用友ERP项目管理指南

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1、用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）,用友ERP项目管理指南北京用友软件股份有限公司咨询服务部北京用友软件股份有限公司咨询服务部Page35of35用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）版本控制修改DateAuthorVersionChangeReference2002-12-25朱良生V2.0查阅NamePosition分发CopyNo.NameLocation北京用友软件股份有限公司咨询服务部Page35of35用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）目录版本控制2目录3前言5用友ERP项目管理的

2、内容5用友ERP项目管理工作流程5项目管理工作文档清单8项目的目标和范围9项目的目标9项目的范围9项目组织16用友项目组16客户项目组16项目组工作活动17项目计划19项目计划类型19计划的调整20项目进度控制21进度控制的方式21项目状态报告21沟通机制21阶段工作确认/验收22付款进度22项目任务管理23每周工作计划23顾问工作确认23顾问工作统计、利用率23项目质量管理24项目质量管理的内容24质量管理的措施24问题跟踪25问题描述25问题识别25问题解决和关闭26问题跟进26特殊问题特殊处理26问题跟踪过

3、程的记录26项目成本管理29项目成本构成29成本管理29项目风险管理30项目风险及控制措施30北京用友软件股份有限公司咨询服务部Page35of35用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）变动管理31项目文档管理33文档分类和命名33版本管理33文档管理34北京用友软件股份有限公司咨询服务部Page35of35用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）前言项目就是在既定的资源约束和时间要求下，为实现特定目的而进行相互关联的一系列任务。依据这个定义，项目具有如下特征：Ø一个明确界定的目标Ø有资源和时间约束Ø相互关

4、联的任务Ø一次性的任务Ø存在一定的不确定性（风险）项目管理，就是要在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即对从项目的立项开始到项目结束的全过程进行计划、组织、控制，以实现项目的目标。ERP项目实施是一项内容复杂、周期长、风险很大的任务，项目管理工作贯穿在项目实施的整个过程。有关项目管理的基本理念请各位参考相关书籍，在此不再赘述，本文档主要结合用友ERP项目实施的特点，介绍项目管理的各项内容和工作流程。用友ERP项目管理的内容用友ERP项目管理包括以下内容：1．项目的目

5、标和范围2．项目组织3．项目计划4．进度控制和报告5．任务分配和顾问工作统计6．项目质量7．问题跟踪8．人力成本和费用9．项目风险10．项目文档用友ERP项目管理工作流程北京用友软件股份有限公司咨询服务部Page35of35用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）北京用友软件股份有限公司咨询服务部Page35of35用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）北京用友软件股份有限公司咨询服务部Page35of35用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）项目管理工作文档清单序号项目管理/工作文档谁制作制作时间1－

6、3《产品销售合同》（复印件）《实施服务合同》（复印件）《工作任务书》（复印件）项目经理项目经理接手项目后4付款计划表项目经理项目经理接手项目后5项目组架构双方项目经理项目经理接手项目后6项目章程（可选）双方项目经理项目组成立后7项目实施主计划双方项目经理项目组成立后8阶段工作计划（滚动）双方项目经理上一阶段工作完成9任务分配（每周工作计划）双方项目经理每周五10周项目状态报告项目经理每周五11月份项目进度报告项目经理每月底12问题跟踪咨询顾问随时13质量管理－－14阶段工作确认双方项目经理阶段工作完成后15实施日

7、志咨询顾问每天16项目人天报告项目经理每月底17项目费用报告项目经理每月底18会议记录项目经理/顾问随时北京用友软件股份有限公司咨询服务部Page35of35用友ERP项目管理指南（仅限用友内部使用）项目的目标和范围项目的目标和范围在售前谈判时双方就应该协商一致，在正式签订的《产品销售合同》、《实施服务合同》和《工作任务书》中已书面形式确定，作为今后双方工作的基本依据。因此确定项目目标和范围的工作主要在售前阶段完成。项目的目标客户在ERP项目选型前，根据自身的管理要求和发展战略，会确定一个或几个总体的目标，也就是

8、希望在实施ERP系统后，给企业带来怎样的效果，比如实现“财务集中管理”、“网上分销”、“网上审批”等。对于用友来说，尽可能实现客户的目标，让客户满意，同时也要将成本控制在一定的范围内，收入能够如期实现，形成客户和用友双赢的局面。对于项目目标的具体内容和实现方式，客户和实施顾问的理解可能是不一样的。项目经理一方面要在实施过程中逐步地缩小双方的这种差异小，降低客户的期望值，另