龙城物业探索“构建和谐社区”新路

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1、龙城物业探索“构建和谐社区”新路http://www.sina.com.cn2006年12月22日 05:10 深圳商报　　提倡与业主“共管、共营”　　龙城物业探索“构建和谐社区”新路　　【本报讯】社区是社会的细胞单元。和谐的社会，是由一个个和谐的社区构成的，因此物业管理在“构建和谐社区”中发挥着重要作用。日前，具有国家一级资质的深圳龙城物业推出了与业主“共管、共营”的合作管理模式，使物业管理在依法规范运作的前提下与业主合作共赢，从而探索出了一条“构建和谐社区”的新路子。　　规范运作消除矛盾　　奠定和谐之基　　众所周知，物业公司与小区业主的不和谐主要表现在三个方面。首先是窗体顶端窗体底

2、端开发商遗留问题导致物业纠纷。调查显示，由开发商遗留问题导致的物业纠纷，占到小区物业管理纠纷的80％以上，物业公司往往要替开发商“背锅”。其次，行业内有少量物业公司存在着不严格履行合约，多收费，少服务，运作不规范等现象。再次，由于对物业服务合同理解有偏差，少数业主提出超合同约定的服务范围或超法规的服务要求，物业公司不响应，业主就会以此为理由不交管理费或少交管理费。　　一个健康的、成熟的和谐社区，其物业管理应该达到社区与政府、社区与企业、社区与业主良性互动和协调发展。龙城物业在“共管、共营”新模式的实践中，要求企业和员工注重提升社会责任感，规范运作，严格按照合同办事，同时与业主更多地合作

3、与互动，从而实现社区建设的“政府管理、企业服务、业主自治”的新局面，达到政府提高管理效率、居民当家做主、社区和谐安宁的目的。　　最大限度实现业主权益　　“共管、共营”模式主要通过规范管理机构运作、业主协助物业公司盘活社区可利用资源、集中各方资源解决开发商遗留问题、充分利用小区业主人力资源参与物业管理等环节实现。　　解决社区遗留问题是所有业主普遍关注的大事，龙城物业在中标福田区国城花园项目后，一切为业主着想，垫资解决遗留问题，很快得到业主们的认可，由“消极”旁观转变为积极合作，社区里出现一片和谐融洽的气氛。国城花园隔壁社区将围墙建到国城的红线内，龙城物业进驻后首先着手解决这个焦点难题，与

4、业委会一道找居委会、街道办事处、市区两级国土部门，拿出过硬的法律依据和侵权方讲道理并据理力争。在政府职能部门、业主的共同努力下，解决了该小区业主长达8年的一个愿望，实现了消防通道流畅，同时解决了小区原来只有一个车辆出入口的交通拥堵情况。还增加了停车位，一举多得，彻底解决了开发商遗留的历史问题。此外，该公司针对小区的公共供水、供电系统跑、冒、滴、漏现象严重问题，进行彻底改造，大大降低了运行费用。为了营造优美的居家氛围，重新窗体顶端窗体底端装修大堂、对小区公共绿地进行改造等。　　除了常规物业管理服务之外，龙城物业公司还积极和业主共同盘活社区可利用资源经营，将一层的空置房合理规划使用，引进社

5、区配套服务经营项目、建立图书室、健身活动室等，努力解决地下停车场经营收益权问题，取得的经营收入用于小区公共设施改造或充入维修基金。　　业主不可避免地有一些个性化服务需求，一个大型物业内居住着各种职业、性格的业主和用户，龙城物业公司的经验是通过开展联谊活动，让业主和服务单位有机会交流，加深互相理解，减少纠纷和争执的发生。此外，在该公司倡导的“共管、共营”的新模式中，最大特点是业主直接参与管理，有效地缓解了物业管理这种劳动密集型行业中较为突出的用工难问题。龙城物业提出利用社区丰富的人力资源，吸收业主或其家属从事合适的工作，付给相应的报酬。如机电设备管理、智能化系统管理、土建工程维护保养、绿

6、化管理等。此外，还吸收业主家属从事一些简单的工作，并付给一定的报酬，例如可让一些老人每天从事一两个小时的治安巡逻、卫生清洁、绿化养护等。他们在这些工作中，通过浇花锄草、清扫垃圾等既锻炼了身体，又增添了不少乐趣。通过业主和业主家属不同程度参与不同的物业管理服务工作，真正实现了自己的社区自己参与管理。　　“共管、共营”模式将“构建和谐社区”引向深入　　在管理服务水平达到相当规范化程度的前提下，龙城物业推行这种“共管、共营”模式的创举，这是一种换位思考的表现，是尊重广大业主意愿、维护广大业主权益的具体行动。　　龙城物业作为具有国家一级资质的物业管理企业，一直注重企业的社会责任与行业创新使命。

7、上世纪90年代，龙城物业在龙岗区政府大厦开创政府物业企业化管理之先河，并作为政府物业企业化管理“典范”在全国推广。之后，龙城物业以“开拓创新，求真务实”的精神，依赖规范运作，经过13年的耕耘，形成了在行业具有一定影响力，并在市场上与业主中享有美誉，获得的国优数量在行业中名列前茅。在今年的物业管理周闭幕式上，龙城物业获得了由市国土资源和房产管理局颁发的本年度“深圳市物业管理先进单位”称号，这是继去年后龙城物业再次获得这一称号。行业主管部门评定的“