如何提升物业管理服务费

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1、如何提升物业服务费实现质价相符物业管理企业做为一个微利的服务性行业，主要的收益来源是：1、向业主收取管理服务费；2、部分商业用房的租金；3、公共设施、设备和公共场所（地）的经营收入；4、住宅区的其他合法收入（停车场收费）。管理费的基本开支：1、人工费：工资、补贴、工服、食、宿、福利和国家或地方政府要求缴纳的社会保险费（如医疗、工伤、养老、失业保险）、统筹费等。在需要加班工作时，还要计算并向员工支付加班费；2、公用设备、设施和公共场所、康乐、休闲设施的日常管理、维修和养护的费用；3、聘请专业公司及其他聘请人员的费用：如电梯公司、绿化公司；4、企业文

2、化、社区文化活动费用；5、保险费：财产综合险、公众责任险、停车场附加险、电梯附加险、交通工具保险；6、法定税费；法定税费包括营业税及附加，税率为5．5％，按月缴纳；7、绿化、美化管理；清洁卫生垃圾清运等费用；8、办公费：包括零星办公用品、低值易耗品支出、邮寄费、车辆油费、电话费、网络费、办公设备维护费和其他与现场办公室运作相关的费用；9、人员的学习培训费用（管理员、上岗证、专业技术、ISO等）；10、行政事务办理费用：工商、税务、机构代码证、质量认证、资质证书、污水检测、电梯年审、社保等各项证件的复审、年审费用；11、固定资产折旧费：包括物业管理

3、企业拥有的交通、通讯、办公、工程修理、各类设备、机械等固定资产的折旧支出。其折旧年限通常按5年计算。按固定资产总额分摊到每月逐月提取，单独设立科目；12、杂项费用：指那些为保持物业正常运转而需支出的非经常性的、零星的费用项目：停车位划线、配钥匙、修理或重新油漆物业内外的标志或符号等所支付的费用。还要考虑地区性和季节性的问题，如，防止虫害、鼠害、白蚁；13、不可预见费用：物业管理中常有一些预计不到的费用支出，如短期内物价的上涨，意外事件的发生等；综上所述，物业管理企业能否正常运作，为业主提供高质量、高标准、持续满足业主需求的服务，根本还是在收益上。

4、一个企业能否持续有效的发展是以赢利为基础的。随着市场经济的发展，生活水平的提高，收入的提高，人们的对生活质量、居住环境、服务标准的要求也在不断提高。那么相应的企业投入的人力物力就要增加,才能持续满足这些要求。近年来，物价在不断上涨、人员工资也在逐年上调，管理成本相对增加。以2008年为例：保安工资1300元/月、保洁工资1100元/月，人员招聘容易；而至2012年护卫2300元/月、保洁1800元/月，且招聘困难不能即时满足岗位配置需求。4年间人员工资增长率为44%——77%不等，其他福利均同时增加，包括其他项目费用随市场物价上涨而同时增加，面

5、对所有涉及费用的增长，唯独管理费原标准未变。众所周知，赢利，是每一个企业生存和发展的最基本的条件。那成本增加收费标准一层不变，显然已不能适应企业正常运作与发展。所以提高物业管理收费势在必行，怎样与业主进行协商，取得业主理解同意、理性对待是摆在所有物业人面前的课题。作为物业公司，首先从自身服务入手，与业主进行不断沟通，及时了解业主需求，结合小区现状，提供质价相符的服务，是提升管理费的最佳途径。质量是企业的生命，是企业生存发展的关键。提供优质服务，打造实力品牌，是物业管理行业核心竞争力和综合素质的表现。如何提高企业声誉，如何使社区成为消费者的“心灵港

6、湾”？述其源还是产品质量优劣问题。想要实现品牌服务，“以质取胜”无疑是重要途径。要有关注顾客满意的意识。精品服务的前提是关注顾客满意，要做到顾客满意至少要树立两种意识：其一，树立顾客满意是企业产品质量的最高标准的意识；其二，顾客满意要把顾客作广义理解，除自己之外的其他所有人都是顾客，不仅业主和非业主使用人是顾客，相关供应商、承建商的工作人员是顾客，内部员工和同事也是顾客；对于顾客的问题、要求在合情合理范围内尽量去圆满解决。这样客户的满意率就会提高，对企业的忠诚度就会提高。华泰龙安物业公司要求员工在提供服务的同时，要善于和顾客沟通，理解顾客的真正意

7、思表示，针对不同的顾客在保证标准质量、符合规章制度的基础上，适当的予以变通，以满足不同的顾客的个性化需求。华泰龙安物业公司十年来的运营经验加上对服务的不断完善提高，已将“用心服务”的理念逐渐的渗透到日常工作中。“用心服务”真正化作员工的真诚微笑，亲切的问候，体贴周到的服务，日趋完善的管理等，在每项具体工作中，让用户都可以真切的感受到“用心”的存在。