润庐苑项目现场管理制度2014.3.5

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1、内部资料惠通地产销售部案场管理制度2014-3-514惠通地产销售部内部资料销售部管理制度目录第一章总则第二章销售部管理制度第一部分：销售管理基本制度第二部分：销售基本工作程序第三部分：惩罚具体措施序言团队至高无上1.团队是项目成功的基石，团队是我们的生命线，一个以系统为生的项目组，必须以此为基础，事实上，这也是现代人的生活和工作方式。2.魔鬼重于细节，如果不打算把真货变成假货，如果知道天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那就一定要注重细节！3.14惠通地产销售部内部资料知识企业中的一切都与学习相关，所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是选择落后，实

2、际是选择离开。1.效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住——主动精神是你最好的老师，在面对一切困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运气。2.做事三要素：永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。3.服务行业中的专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务，这两种服务缺一不可。第一章总则一、为进一步规范营销方案和管理制度，完善和健全公司营销组织机构，培养和丰富企业文化而制定本制度;二、本制度所称的销售人员为负责“惠通地产销售部”的置业顾问;三、销售人员必须遵守国家政策法规，讲究社会公德和职

3、业道德;四、遵守公司各项规章制度，坚决执行公司的政策方针，服从领导，遵守现场管理制度;五、自觉维护公司利益和声誉，严守公司机密;六、树立团结互助，密切协作的观念和精神，不拉帮结派，不搬弄是非，互相扯皮;七、热爱本职工作，忠于职守，注重质量，讲究效率;八、严守工作纪律及秩序，不得在营销现场和办公场所闲谈、大声喧哗、故意扰乱、干预营销部及办公场所的工作;九、开展积极竞争，反对损人利己，损公肥私;14惠通地产销售部内部资料一、克己奉公，不得利用公司或假借公司名义贪污受贿，挪用公款，私自收取定金及房款，不得对公司有欺诈行为;二、努力学习，积极进取，不断提高自身素质和业务水平;三、注意仪容仪

4、表，统一着装，待人热情，举止文明;本制度难免有考虑不详之处，在运行实施过程中，出现问题再另行给予补充完善，补充完善的资料以会议纪要为准。第二章销售部管理制度第一部分：销售管理基本制度一、售楼部工作时间、仪表仪表及接待礼节的规定1、上班时间（分早晚班）：早班8：00－15：00；晚班13：00－19：002、仪容仪表的要求：（1）所有销售人员必须着工作服、穿黑色皮鞋;14惠通地产销售部内部资料（2）男置业顾问打领带,不得留胡须；（3）女置业顾问头发在脑后挽起,长度不得过肩，不能佩戴过多或过于夸张的饰物；（4）不得在工作区域吃零食，化妆，吸烟，大声喧哗，打闹，睡觉。2、接待礼节的要求：

5、（1）客户进门时，销售人员必须主动起身上前迎接并问好；（2）接待客户过程中销售人员应当态度和蔼、语气亲切、面带微笑。（3）客户坐下时必须及时倒水；（4）客户离开时应主动相送。二．关于迟到、早退及病、事假、离职的规定考勤制度根据公司人事管理条例及劳动纪律执行。三、关于销售人员工作服的规定公司统一定制工作服，工作未满12个月者离职时需结算工服费。四、销售人员遵守的行为规范1．接待客户自尊、自重、自爱，应主动热情接待每一位看房客户，详细介绍项目情况，突出项目优势，不得以貌取人，不得对不购房客户有任何冷淡的态度，不得与客户发生争执。如有上述情况，可视情节轻重做待岗、停职处理。14惠通地产销

6、售部内部资料2．必须据实介绍项目情况，不得对客户做出不实承诺或误导。一经发现，视情节轻重给予经济处罚或辞退处理，并承担由此造成的公司形象及经济损失。3．自觉维护销售现场及办公环境的整洁、严谨、有序，不得在工作现场看书、吃东西、闲聊、睡觉及大声喧哗，接听私人电话不得超过十分钟（视具体情节而定）。4．爱护公物，不得随意损坏和使用不当损坏。除正常损坏外，照价赔偿。5．自觉维护公司、项目的对外形象，自觉维护公司利益，不做有损企业及项目形象的行为。6．严守公司商业机密，针对泄露机密的行为，一经发现将追究法律责任。7．销售人员接待客户完毕后，应认真填写《来访客户记录表》并做好客户资料记录。8．

7、必须严格执行规定的价格策略、销售策略，不得任意改动。9．应认真填写置业计划书、认购协议、销售合同等，想检查避免错误。五、关于接待客户秩序及客户归属的规定1、售楼部客户接待实行轮接制，销售人员按签到顺序进行接待；2、所有的销售人员均要随时注意排轮变化，随时做好接待客户的准备；3、倒数第一个排轮的销售人员负责电话接听，并认真做好记录，留下销售人员的姓名；4、每位销售人员接待时应注意：询问客户是否第一次来，是否有人打电话约其过来看房，如确定是哪位销售人员，及时将客户转交给原