第十章 采购业务流程再造

《第十章 采购业务流程再造》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、采购业务流程再造　　　　　　　　第10章　18任何一个企业或公司，无论它处于什么行业都存在着采购流程。在制造业，一个企业平均要用销售额的40%至60%的资金花在采购上。因此，降低成本，提高利润的潜力是非常大的。采购不仅仅只是简单地去市场上购买所需的物料。实际上采购把一个组织的生产能力和制造能力扩展到外部资源即供应商身上。从这个意义上讲，采购可以理解为“外部制造的管理”。它需要有新的流程、新的产品和新的信息系统去充分利用本企业所不具备的能力。因此，物料采购流程是创新的又一优选对象。10．1业务流程再造基本原理流程（Process

2、）在词典中的解释是产生某一个结果的一系列活动或操作，特别是指连续的操作或处理。它指的是事情的始末，事情发展变化的经过。在管理理论中，企业流程是指组织结构和人员，遵循管理原则，运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动流程。从这个定义中可以看出，一个流程具有组织结构和人员、管理原则、管理技术、管理信息和方法等各个特性，而流程的主体是由活动组成的，每一个特性的不同取值都将体现在不同流程的不同系统及其相互之间的关系中。在企业组织中，和流程意义容易混淆的概念是职能，职能往往描述的是这个部门或机构是干什么的，是个静态的概念。而流程强调

3、的是为了完成目标任务，这个部门或机构是如何进行的，是个动态的概念。比如，在第一章中提到的某化纤公司销售部，从职能来讲，这个部门负责公司的所有销售任务，根据任务分解成各个子任务，如签订合同、制定销售计划，用户资金管理、仓库管理等，分别有业务科、计划科、财务科、仓库等部门与之相对应。从流程的观点来看，这是一个销售合同的完成流程，它输入的是用户的需求，输出的是顾客所需要的产品、顾客的满意度和公司的销售收入。整个流程的完成包含了一系列跨越不同部门的活动，如签订合同、编制销售计划、开提货单、审核提货单等等。每一个活动本身并没有对顾客产生

4、价值，在开提货单之前，你不能审核提货单，在没有审核提货单之前，你不能提货，在没有提货之前，你不能开发票，等等。每一个活动本身是一项简单的工作，只有把这些活动有序地组合起来，才能最终完成对顾客产生价值的某一任务(实现顾客的需求)或实现企业的某一个目标(实现公司的销售收入)。比如，上海某纺织机械公司”物料获取与采购流程”，整个流程包含了近30个活动，跨越了公司内四个部门(生产计划部、采购部、质保部、财务部)，甚至跨越了公司外组织(供应商)。这些活动有序地集成起来实现公司内部生产制造部的需求。18因此，我们可以说，企业流程是指为完成

5、企业某一个目标或任务而进行的一系列逻辑相关的跨越时间和空间的活动的有序集合。从流程的观点来看，企业的组成元素是流程，而企业流程的组成元素是活动。活动与活动之间的相互作用和相互联系构成了企业流程系统。活动是一种变换或操作，它往往接受某一种输入，在某种规则控制作用下，利用某种资源，经过变换或操作转化为输出。不同的活动，它接受的输入、处理规则、利用的资源不同，输出也不同。因此，决定一个活动有四个方面的因素，即活动a={输入，处理规则，资源，输出}。10.1.2企业流程的特点每一个企业流程有如下四个特点：一、每个流程都有输入和输出输入

6、和输出可以分为有形的物质和无形的信息两大类。例如，上海某纺织机械公司是按订单制造(设计、加工、装配)类型的企业组织，它的采购完成流程输入的是根据企业生产进度计划编制的采购单和相应的物料技术文件，输出的是采购回来的原材料或零部件。又比如，深圳某通讯设备制造公司是按订单装配类型的企业组织，其新产品研究与开发流程的输入是市场的需求和产品技术的发展信息，包括专家的建议、企业家的战略直觉与胆识，输出的是能投入批量生产的新产品，包括新产品原型、新产品的BOM及其各种技术文件等。该公司的售后服务流程，输入的是顾客设备的故障信息、产品升级信息

7、以及设备和顾客的各种技术文档，输出的是顾客设备的良好运行状态以及顾客的满意度等。二、每个企业流程都有顾客流程要输出结果，这个结果的接受者或使用者就是流程的顾客。顾客可以是企业外部的，也可以是企业内部的。比如，销售订单完成流程的顾客是订货的外部用户。采购完成流程的顾客是企业内部的使用该物料的生产部门以及企业外部利用该物料生产产品的真正用户。三、每一个企业流程都有一个核心的处理对象一个大的企业流程往往是实现一个对象的生命周期，核心的处理对象和该流程要实现的企业目标或任务有关。比如销售合同完成流程的核心处理对象是销售合同，整个流程完

8、成一个销售合同：从擭取(诞生)，到执行用户验收、付款，实现公司销售收入为止的全生命周期。采购流程的核心处理对象是采购合同，采购流程完成的是采购合同从与供应商洽谈、签订供应合同到供货、验货、入库、付款为止的整个生命周期。售后服务流程处理的核心对象是用户反绩的报修信息或投诉信息，