洲际酒店开业传讯工具手册

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1、酒店开业传讯工具手册2011-31-目录I.综述概览II.酒店开业传讯注意事项l总体战略l建议策略III.关键讯息l洲际酒店集团l旗下酒店品牌l个别酒店讯息编辑图IV.文稿撰写l媒体资料夹新闻稿资料简介高层简历l高层发言l媒体邀请V.活动策划l活动策划矩阵l活动准备资料清单VI.媒体管理l中国的媒体l中国的记者VII.与公关公司/活动策划机构打交道时的注意事项-31-综述本手册为洲际酒店集团的传讯部提供一系列的讯息和格式，旨在帮助后者在酒店开业期间对外通讯处理上保持统一标准。本传讯部工作人员可以根据该手册中的具体条款着手相关文件的准备、与传媒界展开互动及规划

2、开业活动。该手册为各类事项的处理制订了标准、提供了相应技巧并举例以备参考。酒店开业传讯技巧总体战略l突出新开业酒店的优势和独特性（例如硬件设施、地理优势、服务等）l挖掘有趣的角度、并以故事的形式介绍酒店的重要工作人员（如总经理、厨师长、酒吧乐队或任何其他有故事可说的工作人员），从而达到提高酒店形象的目的；l充分利用酒店开业的契机铺设人脉网络，网罗关键利益相关者（即业主，政府官员，潜在客户，媒体等）。建议策略为了使得开业获取最大宣传效果，我们可以分步骤采取以下策略：1.开业预备—诱发公众的好奇心（建议从开业前三个月开始）l整合媒体联系数据库l初步接触并建立联系

3、l向媒体提供关于新酒店的基本信息l筹备与商业媒体的采访，与其分享酒店的战略和业务前景2.开业—制造话题与讨论l酒店开业活动l新闻发布会l一对一/小组形式的深入访谈3.开业维护—维持公众的好奇心（建议持续三个月）l邀请媒体试住l专题约稿/媒体投放l媒体俱乐部-31-主旨讯息洲际酒店集团优质品牌洲际酒店集团是一个多元化的品牌组合，拥有世界领先系统及最庞大的酒店会员发展计划，是业内公认的行业领导者。优秀员工洲际酒店集团投入大量成本吸引、培养、留住本地人才和最佳从业人员。卓越价值观洲际酒店集团各团队共享的价值观与理念是我们在竞争中胜出的关键。运作方式洲际酒店集团员工

4、齐心协力，朝着同一目标努力，并以最大化利益回馈我们的业务伙伴。社会责任感洲际酒店集团致力于履行企业的社会责任。洲际酒店集团是中国酒店业的领导者，并正通过发展优质品牌和优秀员工朝着最佳酒店目标迈进。-31-旗下酒店品牌洲际酒店及度假村(InterContinentalHotelsandResorts)作为旗下唯一的奢侈酒店品牌，洲际通过其60年的全球发展与众人分享对世界的认知及体验。洲际酒店赋予旅游地以活力，带给酒店客人最真实和丰富的体验。-我们为我们的客人及旅游地之间建立理解的桥梁，与他们分享对当地特色的认知，帮助他们获得真实体验。-洲际酒店及度假村以其礼宾

5、服务为荣。我们多样化的礼宾服务套餐可以帮助客人体验当地的民俗风情：我们为客人提供“行家体验”，协助他们发掘旅游地的秘密及与小细节。我们在全球有1,000多位礼宾司人员，他们将作为我们的“行家体验”大使，为客人提供当地的知识。我们倾听客户所需，并依此完善我们的服务-我们以商务及休闲旅客为目标开展了广泛的调研工作，从中我们得知我们的客户正竭力追求新发现和新体验。他们偏爱当地独具特色的酒吧和餐厅，而不以价格或人气为评判标准。-我们一直在尝试使用新的客服技术，包括使用微软触摸屏介绍礼宾服务内容，并制作了相关短片供iPhone和iPad客户下载。-2010年4月，我们

6、成为全球第一个推出iPad应用项目的酒店品牌。我们为我们的礼宾队伍配备了内容丰富的iPad平板电脑，以增强他们与酒店客人的日常互动。所有新开通的礼宾网站都增加了互动及社交媒体软件，配有Google地图、维基百科和Twitter的链接。-我们知道我们的客人非常重视礼宾服务，并希望能够在下榻之前与礼宾服务人员建立联系。我们的网站上提供目的地介绍、上传由酒店礼宾服务人员创建的相关视频，成为业内首创之举。-我们在客人出行前为其提供当地信息，帮助他们根据酒店官网上的互动地图、出行贴士、推荐路线和由当地礼宾服务人员制作的短片制订出行行程。我们的酒店分布于所有主要城市和旅

7、游胜地，并保持着增长势头。-31--洲际酒店及度假村拥有最佳地理优势，方便客人出行并享受当地美景。-我们的品牌已在大中华地区近20个枢纽城市中落户，包括位于三亚、南京、苏州、杭州和上海的新标志性酒店。例如：杭州洲际酒店位于汇聚杭州国际会议中心、购物中心和大剧院为一体的杭州钱江新城。南京洲际酒店位于南京的鼓楼广场，比邻紫金山和玄武湖。作为南京第一高楼，南京洲际酒店将整座南京城美景尽收眼底。-截止目前，整个大中华区已建成19家洲际大酒店，另有19家处于筹备阶段。洲际酒店及度假村致力于与客户分享其60年发展过程中积累的对世界的认识，并将其每一个酒店打造出地方特色。

8、我们相信，每一个城市和度假胜地都有它们自己的音乐。我