2009中国移动企动力营销推广与客服平台建设方案

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1、09企动力营销推广与客服平台建设方案探讨福建企动力品牌建设方向整合营销推广工具和资源为福建移动企动力的推广注入可持续的创新动力贯彻与创新市场背景品牌现状营销推广策略传播计划社会公关如何取胜？多竞争者出现竞争方式更直接品牌作用越来越明显市场容量增大市场竞争更加激烈需求多样化、个性化需求强烈消费品牌化，对企业形象更关注希望优质服务、购买决策理智和感性并存资费、体验促销等方式抢占市场份额新概念、新策略和新方法纷呈迭出行业背景竞争品牌消费者（优质功能、超值服务、受尊重、归属感）移动企动力品牌所处市场背景行业背景中国电信在正式推出“商务领航”以前曾经以“蓝色魅力”、

2、“理想商务”这些地方性品牌作为探索。可以说，中国电信在信息化服务品牌建设方面快了一个节拍，具有先发优势CDMA是中国联通打造的全国性精品无线网络，在行业应用中具有突出的技术优势。现已经被电信接收，集团客户正在重新调整当中。这对企动力将是一个机会中国电信是资格最老的运营商，沉淀了大量的企业客户与政府关系资源。为“商务领航”的业务推广扬起了领航的风帆移动公司有巨大的个人用户群体，这些用户往往与集团用户的下游客户是交叉的。通过移动信息化可以整合集团用户与其下游客户的关系，为集团用户带来经济效益谁主沉浮，还看今朝！语音市场已接近饱和，而信息化产品市场却是一个具有广

3、阔前景的市场，随着电信、联通的全业务运营，“商务领航”与“企动力”的全面竞争已到了短兵相接的时候在产品同质，资源各有优劣的今天。如何取胜？在于如何塑造品牌、维系客户和营销推广上市场的变化，多竞争对手的出现，意味着品牌管理思维需要有新的转变启示从“迎合消费者”到“引导消费者”建立以“集团客户主流价值观”为核心的品牌文化转变意味着需要——从“熟悉品牌”到“体验品牌”从“接受品牌”到“追随品牌”市场背景品牌现状营销推广策略传播计划福州、厦门、泉州三个不同类型城市的消费者深度访谈。对07、08年企动力推广活动的综合分析研究集团公司和地市公司的相关资料品牌小组内部的

4、深入讨论品牌检验前的准备工作1.功能强大、全面：成功的功能诉求与应急通信应用使消费者形成了企动力功能强大而全面的印象2.客户维系体系不完善：没有形成如个人用户“沟通100”那样的服务品牌，以及完善的常态性客户服务平台3.营销形象不统一：没有统一传播主题，表现为松散的推广活动，不能达到整合营销的目的4.内心有距离：大量的传播支持建立了一定的知名度，但对品牌的联想主要停留在外在的形式上结论“我欣赏他的强大”“我熟悉他但并不很了解他”从品牌成功四纬度看品牌目前的位置托马斯·盖德(ThomasGad)诺基亚、宝洁、微软、SAS等公司的广告策划功能效用社会身份认同情

5、感的享受心灵的感召企动力得到基本认可企动力发展方向品牌核心问题“从功能上迎合了消费者，但没有真正抓住他们的心”满足了消费者的功能需求，但没有建立共同的价值观和信仰！单向的传播而不是互动式的交流！似乎还在扮演“商人”的角色！因为我们和消费者建立“伙伴”关系品牌如人，要与消费者建立持久、坚固的关系，应该成为他们的“伙伴”需要转变气味相投之外，了解对方的内心！有相同的价值观和信仰！有一个常态的、长期性的客户维系平台！成为“伙伴”，意味着——提炼“伙伴”关系下的品牌新策略服务“心”干线建立企动力专属客户服务平台备用名：企动力“心”干线名词解释：服务“心”干线是我们

6、提出的一个全新的服务品牌。“服务”代表移动集团用户的客户服务，“心”代表真诚与用心，“新干线”是高速铁路客运专线系统，以快速而著称，代表企动力为企业提供强劲动力的品牌核心竞争力？为什么要建设这个平台服务“心”干线，所展现的不再仅是单调划一打电话、吃饭式的客户服务，而是一种积极的、进取的、与客户建立共同价值、培养相同爱好、与客户实现良性互动共同成长的服务新模式，他通过服务整合营销，使品牌得以在一个更高的平台上去凝聚消费者的力量，利用一切可以利用的社会资源，去实现品牌价值最大化。集团客户销售的特殊性产品功能对客户的价值销售重点少多同一客户回头生意个人团队销售队

7、伍简单复杂客户购买决定过程少决策者有多个决策者或决策影响者客户购买决定短期，局部长期、广泛与客户关系短，一次访问长销售周期一般个人客户销售集团客户销售只有通过长期的客户维系才能将企业市场的“雪球”越滚越大更多的交叉销售机会有效的客户维系更多的产品应用新产品的开发和引入形成“雪球”核心的方法免费使用针对用户的行业独特性和企业独特性来发展出新应用及时的培训和指导使用障碍的排除使用习惯的培养通过有效的客户维系来将产品的应用价值充分发挥出来产品进入企业通过针对性产品应用来进入企业那么我们应该如何建设这个平台？我们将以“季”为传播主题，推出一系列常态、连续、形象统一

8、的活动。以服务+文艺、服务+体育、服务+展示、服务+休闲的方式打造