中国移动通信-xx移动2010年客户稳定系列活动宣传推广方案

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1、2010年客户稳定系列活动宣传推广方案贵州九易遵义项目组2010.04目录本案目的活动内容解决方案传播方案时间规划本案目的稳定现有存量客户，做好稳定、发展和数据业务营销三项工作，巩固个人市场优势，逐步推进企业由“数量型增长”向“价值型增长”转变，确保高价值和有价值客户的长期在网。目录本案目的本案目标解决方案传播方案时间规划本案目标中高端保有客户数达到26.5万户；加强拍照中高端客户和有价值客户的保有。目录本案目的本案目标解决方案传播方案时间规划解决方案稳定五部曲——第一部曲：专属服务——以差异化服务提升品牌价值第二部曲：迁移——实施全球通两大工程

2、，完成高价值客户迁移第三部曲：维系——打造积分平台，实现客户回馈——突出网龄概念，开展营销服务第四部曲：挽留——针对合约到期客户，争取再次捆绑——针对中高端客户，建立“亮灯管理”机制第五部曲：策反——异网中高端客户回流遵循“以品牌建设为重点”的原则，通过品牌迁移实现客户的重新归类，同时加强基于品牌专属服务的建设，通过以贡献价值为回馈的标准，分档次提供服务来确保高价值客户和有价值客户的稳定。高价值（10%）有价值（85%）次价值（15%）负价值（10%）确定各类价值客户品牌特性打造品牌专属服务加强客户保有公关活动联盟商家实物礼品VIP服务终端资费优

3、惠歌友会M计划资费优惠送电影下乡第一部曲：专属服务——以差异化服务提升品牌价值以遵义为主，其余各县为辅，挑选有全球通VIP区的大型营业厅，(遵义3-4个，其余各县各一个)进行积分商城专区的包装，把积分商城落地，让积分营销显性化。积分商城专区包装第一部曲：专属服务——以差异化服务提升品牌价值注：积分商城的主要目的就是通过礼品吸引新客户了解，达到宣传积分和积分商城，因此该专区的礼品展示是必不可少的一个因素，礼品可考虑从积分商城购买，每个积分商城专区必须确保有一套礼品可以进行展示。积分商城进展？通过联盟商家和全球通VIP俱乐部，提高全球通现有存量客户的

4、品牌认知度和品牌归属感。4月29日的女性关怀计划（做了哪些方式的广告？）（均以省公司活动为主）全球通VIP俱乐部和公关活动第一部曲：专属服务——以差异化服务提升品牌价值工作进度：截止2010年6月，高价值客户中的全球通品牌占比达到85%截止2010年9月，高价值客户中的全球通品牌占比达到90%资费体验工程第一阶段通过资费体验的形式，对ARPU值大于120的非全球通高价值客户，通过外呼和前台一句话营销的方式向客户推荐合适的全球通资费，通过资费体验的形式，进一步引导其向全球通迁移。时间：2010年4月至2010年6月服务升级工程针对第一阶段未能成功迁

5、移的非全球通高价值客户，通过服务升级的形式，在保持目标客户资费不变的情况下，可直接享受全球通服务三个月。时间：2010年7月至2010年9月基础性工作全球通新资费套餐的推广第二部曲：迁移——实施全球通两大工程，完成高价值客户迁移全球通升舱计划（在资费体验工程基础上扩大了目标客户范围）针对客户：1、ARPU值在120元以上的非全球通客户（近7万目标客户）；2、选择新资费套餐的所有全球通客户，凡是升级为比原有套餐高的套餐都可获得相应积分奖励。（活动期间内只能办理一次）享受优惠：1、可享受省公司统一下发执行的网龄翻倍活动（品转客户，网龄以品转前的网龄计

6、）；2、根据选择的不同套餐，一次性奖励不同额度积分，积分有效期至2010年12月31日。第二部曲：迁移——实施全球通两大工程，完成高价值客户迁移品牌迁移全球通高价值客户积分平台服务/优惠/回馈全球通客户是核心覆盖动感地带客户考虑因素1、监管层面：规避政策风险2、竞争策略：竞争对手难于模仿3、客户感知：有效解决客户对于繁多奖励和优惠计划干道混乱的问题。4、营销层面：客户的主动兑换，有效解决针对性营销问题。优化完善积分奖励界面内容系统优势按“网龄越长，承诺消费越高，享受优惠力度越大”的原则，根据客户承诺消费档次的价值贡献与回馈比例，确定具体赠送积分的

7、优惠力度。客户进入页面后，呈现“三大模块”，可选择点击兑换。实物礼品商家联盟自有业务链接至集团“积分商城”与二维码定制系统链接，点击选择服务，则下发二维码。客户选择兑换，直接开通业务，添加专项月租。第三部曲：维系——打造积分平台，实现客户回馈VIP积分超值换购活动已经结束，活动参与情况？做了哪些方式的广告？第三部曲：维系——打造积分平台，实现客户回馈折扣客户类型优惠措施网龄分段通过导入“网龄”因素，建立客户对网龄的感知，延长客户的生命周期，提升客户满意度。折扣比例参与方式传播方式全球通（高价值客户）账单折扣在网1年至2年在网2年至3年在网3年至5

8、年在网5年至8年在网8年至10年在网10年以上ABCDFG95%92%90%85%80%70%优惠项目仅限语音业务短信营业厅增加语音方式