电大行政管理专科《办公室管理》期末复习指南 

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1、2012年秋电大行政管理专科《办公室管理》期末复习指南第13页共13页第一部份期末复习重点范围第一章办公室实务概述1.掌握：文员使用的办公器械，传真机的使用，复印机的使用，录音机的使用，投影机的使用，数码相机的使用P132.掌握：办公室和接待室的管理。P24第二章文员实务1.掌握：管理好文员自己的时间P31，学会节约开支。P332.掌握：受意方法P37，分工方法与合作方法。P403.重点掌握：请示方法和报告方法P35，计划方法和总结方法。P36第三章电话、电子通讯掌握：电话接打。P42第四章邮件收发1.掌握：邮件的拆封。P642.掌握：邮件的处理。P663.掌握：上司不在时邮件

2、的处理。P684.掌握：邮件寄发前的准备。P705.掌握：电子邮件的制作、发送、接收，电子邮件管理的注意事项。P74第五章接待实务1.掌握：初见来访者时，传达，引见，介绍时的礼节，接待，送客与会后的整理。P832.掌握：内宾接待的一般程序与内容，外宾接待的一般程序与内容。P103第六章信访实务1.掌握：来信受理程序，承办来信注意事项。P1062.重点掌握：来访接待程序，接待来访的注意事项。P1103.掌握：来电的接听与处理。P112第七章会议及会谈实务1.掌握：议程表制作和执行方法，会议通知的写法和传达方法。P1242.重点掌握：会议资料的准备。P1273.掌握：接待事务，会场

3、的管理及茶点招待，会议中的电话或来访者，宣读和做会议记录，遵循会议议程的顺序规则。P1324.掌握：会议记录的制作方法，会议记录的内容和格式，修改会议记录，为会议记录编制索引。P1355.重点掌握：会议结束后的处理，会议后的工作，会议业务的检查和总结。P1406.11.掌握：办公会议，代表会议，联席会议，学术会议，新闻发布会、记者招待会，报告会，座谈会，国际会议，电话、电视会议，签约仪式。P152第八章日程安排掌握：日程安排的意义。P168第九章差旅事宜掌握：订票，预订飞机票，预订火车票，预订旅馆。P192第十章照料上司身边琐事掌握：便利上司处理业务的工作，上司的主体工作与私人

4、工作的调整，文秘人员对上司主要工作的辅佐。P205第十一章交际与礼仪1.掌握：握手，名片使用。P2132.掌握：各种婚丧喜庆，信息的收集，交际业务应该注意的事项。P216-2283.掌握：丧事及处理的方法，吊唁时的衣着。P228第十二章办公室用语1.掌握：接待用语的使用。P2372.掌握：说话的要领，说明的方法。重点掌握：报告的方法，说服的方法，拒绝的方法。P2383..重点掌握：听的要领，指示的接受法，忠告的接受法。P246第十三章印信、值班工作掌握：保密的范围，保密工作的内容。P263第十四章文书与档案实务1.掌握：公文性文书的种类。重点掌握：公文的格式。P2742.重点掌

5、握：收文处理，发文处理。P2763.掌握：档案收集的对象和制度。P2814.重点掌握：档案的保管和利用。P2825.掌握：文书归档新规则的主要内容。重点掌握：新规则下文书归档的基本程序和方法。P291第十五章电子归档实务1.掌握：电子文件的收集和积累。P3022.掌握：电子文档传输的方式，电子文档传输中应注意的问题。P2053.重点掌握：电子档案的利用管理。P318第三部分综合练习题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1．以下哪些不是办公室事务管理的特征（决策性）2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（较大的物品放在稍高于眼光平行

6、的层面上，用标签贴在各种物品的下方）3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）4．以下哪种接打电话的行为是不正确的（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）5．邮件的寄发不要考虑以下（D．爱好）因素。6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（A．有共同利益的话题）属于合适的话题。7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A．初次写信，或有过激言行的）8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C．与发言者用词不一致但意思完全一致）9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（C．圆

7、桌型）10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B．说话的技巧），了解要求约会者的心理。11．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（B．传达可以根据上司主要意思，榕人自己对问题的意见）12．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）13．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（B．发表意见）14．传真机最好用来传送以下