电大《办公室管理》历试题复习资料

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1、试卷代号:2180中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试题2009年1月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分)1.以下哪些不是办公室事务管理的特征(B)A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性2.文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不适宜的(C)A.准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以

2、免丢失和泄密3.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力D.对每一项工作作出安排,定好最后期限4.以下哪种接打电话的行为是不正确的(A)A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置5.邮件的寄发不要考虑以下(D)因素。A

3、.时间B.便利C.经济D.爱好6.办公室人员在社交活动中应如何选择话题,(A)属于合适的话题。A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题7.文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A)A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信8.文员做会议记录时,可以在会议记录中(C)A.加人自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论9.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。(C)A.口字

4、型B.教室型C.圆桌型D.U字型10.在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有(B),了解要求约会者的心理。A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力二、判断题(正确打“√”,错误打“×"。每小题1分,共10分)1.办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光。(×)2.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√)3.同时介绍很多人时,可从右至左,按顺序介绍。(√)4.没

5、有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√)5.文员应有效利用时间,可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(×)6.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领。(×)7.男女之间,女士先伸手了,男士才能与之相握。(√)8.要发问或有意见时,应该等上司说完话之后再发问,可以提出自己的看法。如果上司不加采用,应说服上司。(×)9.文员对于在值班期间发生的重要情况,可以等交接班后再报告上司。(×)l0.文书部门立好的案卷,必

6、须逐年移交给档案室集中保管,称为“归档”,有归档范围和要求,但没有期限。(×)三、简答题(每小题10分,共20分)1.什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾方法有哪几种?一般应怎样做?对于上司不必要接见的来访者,不必要参加的邀请性活动,不想接听的电话,由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。(1)电话挡驾。上司不愿接的电话,文员要告诉对方,暂时不能接或上司不在,将内容记下,转告上司。上司不能接的电话,要另约时间,或将内容转告。(2)来访挡驾。先问情来由,判断有无必要引见给上司,或

7、先作请示。(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地拒绝。2.提高会议效率可以有哪些做法?遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。四、设计题(每题10分,共20分)1.所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不妥协(但要注意礼貌)地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度,可保证:如果对方写信给上司,上司一定会看到这封信。(2)进行威胁的来访者。悄

8、悄地告诉老板,打电话保安部门,不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应该找男的帮忙;如果是女性,女文员可能会使她平静下来;如果不行,找一个成熟的女同事来帮忙。(4)骗人的老手。他

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