电大《办公室管理》考前复习资料

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1、办公室管理期末复习资料；目录第一部分：复习应考基本要求2（一）本课程的考核对象2（二）形式2（三）考试范围2（四）试题类型及分配比例：2（五）应试要注意的问题2第二部分：复习应考资料及其使用2（一）《办公室管理》期末复习指导2（二）平时作业2（三）自检自测题2（四）请同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。2第三部分：重难点3《办公室管理》重难点(1)3《办公室管理》重难点(2)7《办公室管理》重难点(3)9《办公室管理》重难点(4)11第五部分：附:《办公室管理》期末复习综合练习题14一、单项选择题14二、判断题23三、简答题2

2、6四、设计题27五、案例分析题28第32页共32页《办公室管理》期末复习指导第一部分：复习应考基本要求《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）专业开设的必修课。通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。（一）本课程的考核对象中央广播电视大学的学生。（二）形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性

3、考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。期末考试采用问卷笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为90分钟。（三）考试范围教材《办公室管理》全书以及联系实际的有关内容。（四）试题类型及分配比例：试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例分别为：10%、10%、20%、、30%、30%。（五）应试要注意的问题1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间

4、，先易后难。4、考试时沉着应战。第二部分：复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列4种资料，可供学员复习应考用。（一）《办公室管理》期末复习指导这小册非常重要，它是浓缩了的考试范围，同学们要认真看。（二）平时作业平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看也有重复，有些作业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。平时作业老师作过重点评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握，作业内容占期末考试内容有一定比例。（三）自检自测题自检自测题和综合练习题很重要，这是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。（四）请

5、同学们这段时间随时关注电大平台网上所挂的资料。最后祝同学们顺利通过考试！第32页共32页第三部分：重难点《办公室管理》重难点(1)为帮助同学们更好复习，现将一下题作一提示性的解答和评讲，供同学们参考。以下彩色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在答题时加以注意。一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录

6、上司指令及会谈、会议内容。2文书制作复印资料。打印文稿及表格。3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4档案管理档案管理。5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。8信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。10协调工作以电话往来维持和

7、外界的良好公共关系。11督查工作督导一般职员或速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。13日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。第32页共32页14办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。16替上司申报交纳所得税及办理退税。17外出办事，如银行、邮局等。18同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。大多数

8、同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项