客户管理系统需求分析

《客户管理系统需求分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、＜客户管理系统＞软件需求分析作者：完成日期：签收人：签收日期：目录1引言11.1编写目的11.2项目背景11.3参考文献22项目概述22.1产品描述22.2产品功能22.3一般约束23功能需求33.1系统模块结构33.2系统各模块功能34系统流程.............................................................................................................................44.1系统流程图44.2系统E-R图44.3数据字典45.系统运行环境及安全问题....

2、.......................................................................................55.1运行环境55.2系统安全5附录6第一章引言客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的1.1编写目的对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查

3、询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长

4、期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。1.2项目背景客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。1.3参考文献《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社第6页第二章项目概述2.1

5、产品简述通过该客户管理系统，实现对客户资源的合理管理，以便及时与客户进行信息沟通。同时，方便管理员进行信息录入，查询，删除等操作，限定各管理员对软件的操作权限，防止客户信息的外泄，保障信息的安全。2.2产品功能管理员通过该系统，实现对客户数据信息的管理，同时明确划分各管理员对该系统操作行为的限定，对于普通管理员，只有对信息的录入，修改，删除，对于客户信息的移动复制只有超级管理员才能进行，同时客户可以根据自己的客户编码，或者信息录入时间，或者客户姓名查询自己被管理员录入的信息的正确性。2.3一般约束客户信息管理基于Windows操作系统平台，以SOLServer2008为后台数据库

6、信息管理，以提高系统安全性。对于不同管理员对于该系统操作权限不同，普通管理员不允许对数据库信息进行复制移动。第6页第三章功能需求客户管理系统3.1系统模块结构用户登陆客户信息查询客户信息维护按客户编号按客户录入时间按客户姓名客户信息录入录入客户信息删除客户信息修改3.2系统各模块功能1.登录模块 （1）用户登录 用户输入用户名和口令后系统根据用户用户登录判断用户类别 2.客户信息维护模块 （1）点击修改按钮，修改用户的信息 （2）点击删除按钮，删除用户的信息3.客户信息查询模块 （1）按客户编号查询选择按编号查询，输入存在的编号即可得到结果 (2) 按客户姓名查询 选择按客户姓名

7、查询，输入存在的客户姓名即可得到结果 （3）按客户信息录入时间查询 选择按客户信息录入时间查询，输入存在的客户信息录入时间即可得到结果第6页第四章系统流程图4.1系统流程图1.1接收客户信息1.2更新系统数据库客户管理员事务事务信息清单客户信息数据D1系统数据库4.2系统E-R图用户类别用户名密码客户信息管理管理员一般用户查询用户类别密码用户名第6页4.3数据字典系统数据字典的数据存储如表所示： 数据库表的设计 （1） 客户信息表 客户信息表主要用于保存客户的详细信息。该数据库表