交通运输部电子政务运维服务与管理

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1、交通运输部电子政务运维服务与管理刘佳交通运输部中国交通通信信息屮心北京100011摘要：概要介绍了交通运输部电子政务运维服务工作的主要内容•重点阐述了交通信息网络运行管理中心作为交通部运维工作负责部门在运维工作方面的主要做法•并提出了改进和完善运维服务管理的相矢建议。关键词：电子政务；运维；交通运输部交通运输部电子政务系统经过一期和二期的建设，完成了交通运输部机关电子政务内网、电子政务外网、电子政务专网以及网站、相关应用系统的建设，涵盖了从无到有的全过程。其中部机关电子政务内网是以电子公文的流转为主要内容，90%以上的部机关公文都通过电子政务内网处理，极大地提高了办公效率。部

2、机关电子政务外网是部对外实施电子政务的基础，是行使电子政务职能的基本保障。交通运输部外网网站的服务对象主要是社会公众，在政务信息公开、网上审批、在线访谈等为公众提供相关服务等领域发挥了巨大的作用。部机关各应用系统的建设为部机关捉供了统一、高效的基础办公平台，实现了资源共享，强化了部门间的协作沟通。一、运维服务工作内容交通通信信息中心为交通运输部部属一级事业单位，受交通运输部委托负责全国交通通信的管理工作；交通通信信息中心下设交通信息网络运行管理中心（以下简称“网管中心”），负责交通运输部的电子政务系统运行维护工作。（一）电子政务网络系统管理目前网管中心负责运维管理的网络包括交

3、通行业专网、互联网和部机关局域网。随着交通运输部电子政务建设的逐步发展，各类信息网络设备也日渐增多，部机关信息网络机房的运维工作也日益繁重，确保部机关信息网络的安全有效运行是网管中心工作的重要内容。网管中心不仅要负责部信息网络机房的口常管理，还要负责机房中所有系统软件的维护管理和所有硬件设备的维护维修，承担部机关网络设备的部署和配置工作，构建安全的网络架构，配置网络监控与调控设备，山此保障交通运输部机关和交通行业各类网络的信息安全、数挺交换畅通和正常运行，并要为交通行业信息专网的网络互联提供相关的技术支持和技术咨询。山于网管中心制署了相应的网管软件，因此，可随时了解设备的运行

4、状态、链路情况，查看网络流量，一旦监控到系统和设备运行出现异常，会告警通知管理人员，出现异常流量能迅速进行控制和处理，极大地提高了网络的稳定性；冋时降低了网络管理人员的工作量，提升了网管人员的运维工作效率。（-）局域网终端设备维护在交通运输部机关局域网中，计算机终端设备及打印机等外设的日常维护和维修工作是网管中心最为繁忙的一项工作内容，是为部机关用户提供最宜接服务的内容之一。网管中心为部机关统一购置计算机终端等设备以及各类消耗品，根据需要及时到现场为用户进行安装和调试工作，并适时为部机关工作人员进行计算机操作培训，为部机关的每台计算机终端设备安装软件操作系统和通用办公应用软件

5、，并对日后的使用进行维护，方便部机关工作人员开展F1常工作。网管中心还负责定期对部机关局域网中的所有汁算机终端及相关设备进行维作，及时解决部机关用户在计算机使用过程中出现的各类问题。（三）交通行业视频会议系统运维管理建在交通行业专网的交通视频会议系统稳定运行已有4年之余，召开会议内容涉及灾害应急处置、政务法规、廉政工作等多个方面。近年来，交通视频会议系统在抗击雨雪冰冻灾害、抗震救灾、奥运安保等重大事件中发挥了重要作用。2006年，网管中心根据要求出台了旨在规范交通视频会议系统使用、操作的管理办法，负责对视频会议系统进行技术保障和管理，并定期进行系统联调和不定期地进行应急演练，

6、确保交通行业视频会议系统在应对紧急事件方面发挥举足轻重的作用。（四）电子政务应用系统管理细则》、《职工着装管理规定》、《职工考核办法》、《重大事项应急处理预案》、《视频会议应急预案》等。这些制度规范了管理流程，明确了人员责任分工，使电子政务运维服务更加标准化、规范化和专业化。护保养工（二）规范系统操作流程随着交通运输部电子政务系统的不断建设，网管中心的运维任务也日益增多，为电子政务系统的日常运维、应急响应、一般故障处理制定相应的规范操作流程，能够减少运维操作的随意性，提高运维服务效率，并在很大程度上降低故障发生的概率。在过去的运维模式下，运维人员的工作处于被动，只有当事件已经

7、发生并对业务产生影响时才发现并着手处理，削弱了为部机关电子政务服务的质量。规范的操作流程源自运维人员对各种运维事件处理过程的持续跟踪记录并积累形成，包括服务器配置规范、系统测试规范、存储规范、监控规范等。规范建立之后，一般运维人员可以按照操作流程顺利地开展运维工作，使得具备较强技术能力的运维人员有充交通运输部电子政务由儿十个应用系统组成,网管足的精力去处理一些突发事件。电子政务建设是不断发中心的管理人员负责管理应用系统的更新和维护；负责展的，规范操作流程也是相应变化的，需要不断反馈和对影响系统性能、运行