旅行社经营管理实务(第二版习题答案作者：潘燕李志强8-17练习题答案

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1、练习题答案第1篇导入篇项目1了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能1・填空题(1)普遍化2.判断题(2)综合性、先导作用、服务作用、桥梁作用(1)V(2)X(3)V3.名词解释请参见教材4.简答题请参见教材项目2掌握旅行社的设立要求1・填空题(1)30万元、20万元、30万元(2)管理部门、经营部门、支持部门。(3)成本控制、市场价格2.判断题(1)V(2)3.名词解释4.简答题X(3)V请参见教材请参见教材项目3了解旅行社经营管理的基本理念1.填空题(1)自身的生存(2)预测、决策(3)组织、协调2.判断题(1)X(2)V(3)X3.名词解释4.简答题请参见

2、教材请参见教材第2篇经营篇项目4熟悉旅行社的基本业务1•填空题(1)“需求一动机一行为”、“刺激一反应”(2)产品设计与生产、产品试销、产品投放市场、产品效果检查评价(3)旅游途中2.判断题(1)V(2)V(3)V3.名词解释请参见教材4.简答题请参见教材项目5掌握旅行社的产品策略1・填空题(1)旅游者的空间移动、服务、旅行社(2)旅游活动的组织与管理2.名词解释请参见教材3.简答题请参见教材4.案例分析题项目6掌握旅行社的价格策略1・填空题(1)产品成本、竞争对手的价格(2)成本导向定价法、竞争导向定价法2.名词解释请参见教材3.简答题请参见教材4.论述题请参

3、见教材项目7了解旅行社的销售策略1・填空题(1)旅游者、销售分配系统(2)双层次销售渠道(3)专营性策略(4)系列团2.判断题(1)X(2)V(1)X2.名词解释请参见教材3.简答题请参见教材项目8运用旅行社的促销策略(3)20-30收入方式、收入等级1・填空题(1)接触效果(2)电视广告、报纸广告2.选择题(1)D(2)D(3)D3.名词解释请参见教材旅行社促销管理促销预算促销要素组合4.简答题请参见教材项目9创建旅行社品牌1.填空题(1)品牌名称(2)品牌标志2.判断题(1)V(2)X(3)3.名词解释请参见教材4.简答题请参见教材项目10剖析旅行社的人力资

4、源管理1・填空题(1)“以人为本”(2)经济、声望(3)2.单项选择题(1)A(2)D(3)A1.名词解释请参见教材2.简答题请参见教材项目11搞好旅行社的接待管理［习题与技能训练］1.填空题(1)海外领队、全陪、地陪、景点导游(1)准备阶段、接待阶段、总结阶段(2)单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。(3)供应商、分销商、旅游者、其他相关部门或企业1.判断题(1)X(2)V(3)X(4)V2.名词解释请参见教材3.简答题请参见教材项目12搞好旅行社的质量管理1、填空题(1)环境质量(2)全过程质量(3)IS090002、判断题(1)X(2)V(3)V3

5、.名词解释请参见教材4.简答题请参见教材项目13应对旅行社的风险1•填空题(1)市场及竞争风险、人身及财产风险(2)客观性、数量化2.名词解释请参见教材3.简答题请参见教材4.案例分析题项目14抓好旅行社的财务管理［习题与技能训练］1・选择题(1)ABCD(2)AB(3)BD(4)C(5)ABCD2.判断题(1)X(2)V(3)X(4)V(5)V2.简答题请参见教材3.简答题请参见教材项目15旅行社的信息管理1.选择题(1)B(2)D(3)BCD(1)ACDE2.简答题请参见教材3.简答题请参见教材4.案例分析题第4篇未来趋势篇项目16把握我国旅行社行业的发展方

6、向1.填空题(1)旅游客流控制(2)预订业务、内部管理(3)垂直分工、水平分工(4)屮国免税品(集团)总公司2.判断题(1)X(2)V(3)X3.名词解释请参见教材4.简答题请参见教材