《公司治理》结业论文

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1、中国地质大学（北京）2014年春季学期MBA2013级《公司治理》结业论文多角度治理模式同步发展——顺丰速运学号：姓名：中国地质大学（北京）（2107130051朱广聪）2014年春季学期1.行业分析及公司基本概况1.1.物流行业分析目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现

2、双方的优势互补。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。1.2.顺丰简介顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市

3、，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。　作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，顺丰为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰速运经过20年的发展，如今在国内速运市场中的成绩无人能及，这背后是顺丰一点一滴地努力和坚持。总结顺丰速运的成功之道，可以明显地看到，顺丰在关注速度的同时也关注对消费者的贴心服务。2.多角度治理模式2.1.技术模式长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，先后与IBM、ORACLE等国际知名7中国地质大学（北京）（2107130051朱广聪）2014年春季学期企业合作，积极研发和引进具有高科技含量的

4、信息技术与设备，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。1.快递信息系统资讯科技本部涉及的业务管理系统种类，大体分为四个方面：①营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理，从而可以进行快件状态追踪。②客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互

5、动，实现顺丰的快速及时服务，帮助线上客户解决任何关于快件的咨询、查询、建议等需求。③管理报表类管理系统和综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点。2.自有庞大的服务网络顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺丰的自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最

6、大程度地保障客户利益。2010年11月，顺丰快递集团有限公司与飞友科技达成合作协议，顺丰快递集团将利用飞友科技提供的VariFlight航班动态技术升级顺丰快递内部信息系统，加强对顺丰快递航空运输物品的离港进港的监控，通过variflight技术实时了解顺丰快递航班起降情况，从而提升顺丰快递工作效率，顺丰快递为提高整个物流速递体系服务效率迈出了坚实的一步。顺丰快递速运集团表示将继续加强信息化建设，使顺丰快递信息化服务水平再获提高。1.1.商业模式1.价值主张探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道:7中国地质大学（北京）（2107130051朱广聪）2014年春季学期速度是快递市场竞争

7、的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。顺丰有着自己的专运货机。这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量。以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲