新电力市场环境中电力营销系统运维管理模式探讨

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1、新电力市场环境中电力营销系统运维管理模式探讨【摘要】在分析了我国电力企业营销IT运维管理现状后，对新电力市场环境中电力营销IT运维管理体系主耍实现功能进行了归纳总结。最后，结合自我实际工作经验，对“主动式"营销运维管理模式构建技术要点进行了详细分析研究。【关键词】电力企业；电力营销；运维管理系统；“SG186”工程很多省级电力公司在上世纪90年代末就开始展开对电力新信息化的应用研究，并通过大量的投资研究与实践应用，电力企业信息化应用有了很大提升。但rtr丁我国在电力信息化方向的研究起步较晚，电力企业IE运维管理还处于应用尝试阶段，大多停留在IT管理软件的功

2、能丰富、应用深化和管理流程优化等方面。尤其在电力营销运维管理领域，信息化应用大致经历尝试、普及、和完善提高三个阶段，但随着电力营销信息数量和应用功能的不断增多，营销个性化、人性化的进一步加强，对营销运维管理系统提出了新功能需求。常规的“救火式"营销信息系统在运维人员数量、运维技术水平、运维实时可靠性、系统结构功能灵活多样性等方面，很难满足新电力市场环境中现代营销运维服务需求。电力营销运维模式需要从“以应用为屮心”向“以服务为屮心"，从“被动运维"向“主动服务”等方向转变，要求在整个营销过程屮充分体现服务创新与技术创新的优越性。因此，结合现代电力营销服务创新

3、和技术创新需求，建设一个精细化、精益化的“主动式"营销运维管理体系，就显得非常有工程实践意义。1、电力营销IT运维管理现状为了实现智能化、口动化、人性化营销服务需求，国内供电企业IT信息化系统建设正处于高速发展的阶段。屯力营销、生产、人力资源管理等主营业务系统也逐步向系统化、网络化方向发展。冃前，很多供电企业所建立的电力营销IT监控运行系统和IT服务管理系统，基本上沿用常规而向设备服务的管理体系，没有现代智能营销直接面向服务对象的运维体系。常规面向设备服务的运维管理模式，很难从整体系统较多对整个营销业务系统的可行性、可用性、以及健康状况进行动态测评，也就很

4、难将用户人性化服务有效考虑其中，无法实现面向电力用户的业务服务水平进行动态两户评估分析，从而造成营销运维管理长期处于“被动”局面，在系统功能结构、数据处理等方而均已不能满足现代H益扩展的而向电力客户人性化服务的营销运维管理工作需求。因此，结合电力金业营销运维管理实际情况，整合现有的营销监控运行和服务系统，从网络化、系统化、人性化等方面强化营销运维系统的分析应用功能，进而实现全面面向电力用户服务的集中运维管理体系，对电力企业而言就显得非常必要。2、电力营销IT运维管理体系主要实现功能电力营销IT运维管理体系，是指电力企业营销管理部门，通常采用相关的运行维护管

5、理方法、技术手段、规章制度、操作流程、以及文档资料等的优化，通过IT运行环境(包括运维管理硕件环境、网络环境、高级功能应用软件环境等)，实现对营销业务系统和运维人员进行综合系统管理。电力营销IT运维管理体系在构筑过程中应从以下方面进行考虑：(1)设备的运维管理：对网络设备、服务器设备、PC电脑、计算机辅助设备等的运行工况状况进行动态监控运行和维护管理；(2)应用软件的运维管理：对营销过程中各种高级应用软件如：数据库、操作系统、WEB浏览器、邮件、以及营销系统中各种通用或特定的服务监控软件系统进行运行维护管理；(3)数据运行管理：对系统运行数据、业务数据、操

6、作事件等信息，进行统一的存储、备份、以及恢复等管理；(4)业务信息管理：对营销事件中发生的各种信息数据、系统运行工况、业务流程、业务操作完整性、以及业务办理实施全过程，进行动态监控与管理；(5)系统运行安全管理：针对电力企业营销过程的行业特点、运行维护系统安全、环境安全、数据信息安全、管理权限保密控制等进行安全管理；3、“主动式和営销运维管理模式构建3」优化营销业务服务流程优化营销业务运维管理服务流程是为了规范运行管理和检修维护操作技能流程，既要根据营销运维管理制度实际功能需求，建立完善可靠、科学合理的营销业务运维管理服务流程。通过营销业务运维管理流程的优

7、化改进，可以使日常的运维管理工作更加流程化、系统化，使运维管理人员角色更加清晰化，从而冇效提高营销业务问题的解决速度和质量，使整个运维管理体系中信息数据的相关技术和信息资料更加畅通和透明，使实际营销服务信息更为完整化、灵活化。营销业务运维服务流程，涉及到整个营销业务的事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、以及发布管理等五个核心运维管理业务流程。在“主动式”营销运维管理模式建立过程中，要充分结合国家电网公司“两级三线''的可靠运维体系模式，根据营销业务实际功能需求，通过梳理优化运维业务、工作票、操作票等与营销业务服务相关的运维管理流程，确保整个营销服务业务

8、运维流程能够按照国家电网公司相关技术标准进行建设运行。3.2建设高