信息系统项目管理师教程考点梳理[3]

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1、信息系统项目管理师http://www.educity.cn/rk/isen/index.html信息系统项目管理师教程考点梳理[3]准备参加2017上半年信息系统项目管理师考试的同学，希赛小编为大家整理了几篇信息系统项目管理师教程考点梳理，供大家学习参考。业务流程管理和重组（1）业务流程管理a)业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。b)流程的6个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。c)流程的6个特点：目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。d)流程管理的步骤：流程设计、流程执行

2、、流程评估和流程改进（PDCA）（2）流程分析和设计方法a)价值链分析法b)ABC成本法（ActivityBasedCosting）:基于活动的成本计算法，主要用于对现有流程的描述和成本分析。信息系统项目管理师http://www.educity.cn/rk/isen/index.htmlc)流程建模和仿真d)基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法e)头脑风暴法和德尔菲法f)标杆瞄准法（3）业务流程重组a)对业务流程彻底地重新构思，根本地冲洗设计，以达到在诸如成本、质量、服务和速度等关键性方面的显著提高。b)流程重组和连续改进c)业务流程重组的实施步骤：1

3、）BPR项目的启动2）拟订变革计划3）建立项目团队4）分析目标流程5）重新设计目标流程6）实施新设计7）持续改进8）重新开始信息系统项目管理师http://www.educity.cn/rk/isen/index.html知识管理（1）知识管理概述a)知识管理就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥作用的过程。b)项目组织内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识。i.显性知识：指有关项目组织的人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的、物质存在的、可确知的；即显性知识是指那些能够用正式、系统的语言表述和沟

4、通的知识，它以产品外观、文件、数据库、说明书、公式和计算机程序等形式存在。ii.隐性知识：是个人技能的基础，是通过试验、犯错、纠正的循环往复从而从实践中形成的“个人的惯例”。它一般是以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风格等形式存在。（2）信息系统中显性知识的管理a)显性知识管理是一个战略过程，有5个步骤对实现显性知识的有效管理是必需的：采集、过滤、组织、传播、应用。b)信息系统项目中知识管理的措施：1）创造更多的员工间交流的机会2）建立知识索引3）项目组织高层的参与和支持信息系统项目管理师http://www.educity.cn/rk/isen/

5、index.html4）与绩效评估体系的结合。（3）信息系统中隐形知识的管理a)隐性知识的共享方法：编码化、面对面交流、人员轮换、网络。b)隐性知识共享的实施步骤：1）忘却片面的假设和观念2）评价项目中隐性知识共享的必要性与可行性3）制定项目中隐性知识共享计划4）小范围的实验5）隐性知识共享方法的推广。6）学习效果评价与反馈7）项目中隐性知识共享经验和积累推广。（4）设计开发项目中知识管理的制度建设a)组织机构的变革—建立学习型组织b)建造信息系统项目的知识仓库c)加强信息系统项目中的知识产权管理