以需求为导向提升技术能力3

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1、以需求为导向提升技术能力促进计划生育科技服务优质可持续发展——南昌市东湖区计划生育优质服务的回顾性评估报告东湖区人口和计划生育委员会2011年7月22日东湖区地处南昌市中心城区，2010年年末总人口50.5万人，其中已婚育龄妇女11.6万人，常住外来人口35168万人，区辖9个街道办事处，1个管理处，102个社区居委会，6个行政村。自被评为全国计划生育优质服务县区后，我区人口与计划生育工作在区委、区政府的高度重视和正确领导下，在省、市人口计生委的指导下，进一步以社会需求为导向，以优质服务为途径，以加强规范为重点，以提高科技服务能力为突破口，以科技创新

2、为手段，以提高技术、优化服务质量、改善服务环境为目标，促进了“两个效益”同步增长，取得了较好的成绩,历年完成了省、市下达人口计划和计生各项工作任务,我区的主要作法是：一、加强“两项保障”，确保优质服务提优增速（一）加强组织保障。东湖区委、区政府高度重视人口计生优质服务工作，将其纳入政府建设整体规划民生工程之中，列入年度人口计生工作目标责任考核，区委、区政府主要领导专题调研优质服务工作，研究解决实施运行过程中的重大问题，每年一个主题，2011年要求每个街道成立一个生殖保健服务室，分管区长经常深入到街道9，检查生殖保健服务室建设情况。各相关部门按照工作职

3、责，不断强化措施，认真落实各项优质服务工作任务，从而形成了全区齐抓共管优质服务的工作格局。（二）加强经费保障。为确保优质服务的顺利实施，区把优质服务工作经费列入财政预算，进行专户管理，保证了经费落实到位。5年来，全区共投入优质服务经费480多万元，其中装修改造、购置各类设备150万元，人员培训20万元。同时，区人口计生和财政部门不断加强对优质服务建设专项资金的管理，定期对资金使用情况进行检查，确保了资金使用规范。二、以需求为导向，积极主动为群众提供优质技术服务面向育龄群众，为其提供全面、系统和连续服务，是计划生育科技部门的神圣职责。根据当前群众对科技

4、需求的特点，我区提出了“超前服务与基础项目相结合，横向做全服务项目，纵向做满人生各个阶段”的工作目标。（一）、建立群众需求信息采集、分析、使用机制，把握群众需求。我区建立以区、街道、社区三级计划生育队伍为主、相关部门为辅的信息采集网络，一是充分发挥街道、社区、楼栋长等的作用，通过每月例会、上户随访服务、召开座谈会、发放调查问卷等方式，广泛征求群众意见，了解群众服务需求，二是以活动为中心，广泛采集信息。主要通过开展“万人评计生”和“民主评议行风”，采取发放调查表、开通热线电话、设立意见箱等方式采集信息。三是上门随访服务，对当年“四术”的对象、孕产期妇药

5、具对象、环孕检对象和计划生育困难户等，有针对性地向群众征求意见，普及避孕节育生殖健康科学知识。2010年全服务机构咨询7万人次，随访2万人次，培训1.5万人次。9（二）不断做活业务，拓展服务范围。一是依法开展公共型服务.开展政府投入的、基本的免费计划生育技术服务项目,开展以卫生为主,人口计生委为辅的政府买单免费婚检。二是实施干预行动。引入推广新的技术和方法，对即将怀孕和怀孕初期的妇女，开展巨细胞病毒、风疹病毒、弓形虫四项优生检测，积极做好推广普服叶酸，采取孕前3个月到孕后3个月连续服用，降低神经管畸形发生。三是改变原有的“坐等群众上门”到“群众坐着等

6、我们上门”，成立了巡回服务队，深入到居民家庭开展服务。育龄妇女从结婚开始就为其登记建卡，定期进行孕期检查，指导孕期饮食，帮助孕妇解决孕期出现的各类问题，同时利用节假日、双休日等时间来到社区进行免费生殖道感染普查和生殖健康讲座，四是结合企业生育文化、校园生育文化等文化建设，将优质的技术服务进企业、进校园、进社区、进军营、进工地、进楼宇、进机关、进农贸市场，举办了预防爱滋病、青少年性与生殖健康展，与妇联、共青团等单位联合举办计划生育知识竞赛活动，与教育体育局共同进行青春期合作项目，与区卫生局举办生殖健康知识讲座、咨询，与科技局共同举办大型咨询活动等等，吸

7、纳修正药业、红黄蓝等一些有良好信誉的企业加盟，整合各种社会资源开展技术服务。仅2010年，进行家庭访视2900多人次；普查生殖道感染2500例；生殖健康讲座261次，做优“六期服务”，真正实现了生命由起点到终点的全过程服务“一条龙”，进一步促进了计划生育科技事业的蓬勃发展.（三）开展标准化的评估。9以服务对象的满意度为最终评判标准，建立岗位绩效考核制，分别按任务、目标、服务对象满意度、社会宣传等进行相应的绩效考核。三、以优质服务为途径，全力打造优良的服务环境我区在突出特色服务的同时，在全区开展幸福一生主题活动，提出了舒心、放心、顺心、称心的“四心工程

8、”。（一）改善服务环境，让群众舒心。以区计划生育服务中心为龙头，辐射和带动各社区（村）生殖保健服务室的服务环