一个鸡蛋引发的九点管理学思考(强哥的早餐)

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1、强哥的早餐（一个鸡蛋引发的九点管理学思考）                                                                                       殷文强                                                                                         2013.4.11  一、事件回放：2013年3月21日08:16分，老崔去楼下买早餐，强哥让老崔顺便捎一个鸡蛋上来，老崔到食堂看到了煎鸡蛋，买完准备上楼途中遇到雯雯，雯雯告诉老崔强哥想要

2、的应该是茶叶蛋，老崔打电话给强哥确认，电话未通，老崔返回食堂准备换成茶叶蛋，但食堂工作人员表示：已经卖出去的食品不允许退换，于是，老崔买回了两种鸡蛋。回到办公室强哥留下了茶叶蛋，老崔将煎鸡蛋送给了没吃早餐的老柴，老柴在感动之余主动提出请老崔吃午餐。最终，老崔在满足了强哥需求的同时，另外用1.5元的付出，换来了老柴15元的回报。二、案例分析：1、 关于如何清晰下达任务目标的思考在本案例中，强哥跟崔灿说的是买一个鸡蛋，实际上这是一个不够清晰明确的目标，他没有说清楚他想要的究竟是茶叶蛋还是煎鸡蛋，所以造成了老崔在执行过程中的困惑，增大了执行成本。这一点留给我们的思考是：在实际的工作中，我

3、们在下达任务目标时应该注意什么才能避免产生歧义误解？我们采取哪些措施可以保证下达目标的准确性？2、 关于如何沟通与反馈的思考在本案例中，强哥所说的鸡蛋他自己默认的是茶叶蛋，而老崔所默认的鸡蛋则是煎鸡蛋。正是他们两者在认知上的偏差才造成了在实际执行中的误差。这一点给我们的思考是：在工作中员工在领取任务目标的时候，员工所理解的工作目标，是否就是领导所要的工作目标？在领取任务目标时员工该注意哪些问题，应该如何跟领导反馈？在领取任务时，员工是否真正理解了做这件事情的目的和意义？我们该如何建立一种沟通反馈机制来测试和保证双方的认知是一致的？3、 关于如何摆脱思维定势的思考在本案中，强哥所指的

4、鸡蛋，由于惯性思维，他自己认为的是茶叶蛋。只所以会有这种认知上的局限，是因为他平时只喜欢吃茶叶蛋，而且他也没有留意过食堂还卖过煎鸡蛋，没有留意的原因是由于他的潜意识在无意中排除了他自己所不重视、不感兴趣的东西，食堂其实一直在卖煎鸡蛋只是他自己没有注意到。人往往对自己感兴趣的东西才会用心，自己不感兴趣的东西会无意中被忽视掉，也就是说，人注意力的焦点会影响人的认知。如果我们认为这个世界是美好的，那么我们将会关注到更多美好的东西，如果我们认为这个世界是黑暗的，我们将会更多的关注到那些黑暗面。我们对世界的认知，里面掺杂了太多我们主观上的好、恶等评判标准，是已经被我们的头脑自动过滤筛选之后所

5、形成的认知，而这可能已不再是那个客观的世界了。这一点给我们的思考是：我们的思维导向会影响事情的最终结局。在日常工作和生活中，我们如何做才能打破自己的思维定势，如何才能不预设结论、放下批判，而是用一种包容、开放的心态，去客观地认识周围的一切人、事、物？4、关于如何把握客户需求的思考在本案例中，雯雯的及时提醒，对整个事件的发展起到了重要的转折作用。而她之所以能够做出提醒建议，关键在于她平时的细心观察，事事用心，善做生活的有心人，所以关键时刻准确掌握了强哥的需求。这一点上留给我们的思考是：在销售中，了解客户的需求很关键，问题是我们如何去做才能准确了解客户的需求？哪些方法、途径可以让我们准

6、确了解客户需求？为了了解客户需求我们自身需在哪些方面进行能力和素质的提升？5、 关于如何加强团队合作及提高团队执行力的思考本案例是一个很好的通过团队协作来完成任务目标的例子，在老崔买完煎鸡蛋即将上楼的过程中，雯雯的及时提醒才得以让老崔真正了解强哥的需求，他们两人的完美配合最终达到了既定目标。在这一点上给我们的思考是：在一个组织中团队协作很重要，但组建一个优势互补型的团队更重要，为了成功地打造出这个团队，我们需要做的是：如何去发现每个人的优势特长？如何去挖掘每个人自身所蕴含的潜能？如何去了解每个人内在的价值观和需求？在建设高效互补型团队过程中，我们如何做才能让每个团队成员都能实现自我

7、成长，从而促进团队的整体成长？6、 关于如何培养工作责任心的思考在本案例中，雯雯在看到老崔给强哥买的煎鸡蛋时，及时将她的建议告诉了老崔，这是一份热心也是一份责任心，而老崔当时已经买完准备上楼了，在这个情况下他不怕麻烦又返回去重买，也正是这份责任心使他真正满足了强哥的需求。   在这一点上留给我们的思考是：有时候我们能否达成最终的目标，起决定作用的可能不取决于能力的强弱，而是取决于我们是否用心去做了，我们是否用足够的责任心来对待这件事情了。因此，我们进一步的思考是：对我