《角色转换：如何顺利实现由业务人员向管理者的转变》培训大纲

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1、《角色转换：如何顺利实现由业务人员向管理者的转变》培训大纲主讲：冯涛E-mail:0292668972@163.comCell:13679131209第一讲管理者的角色认知一、导入案例1、彼得定律2、管理者与业务人员的异同3、不能忽略的角色转换二、管理者的涵义1、管理者的定义：通过协调和监督其他人的活动来实现组织的目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。2、管理者的基本工作内容：一是提高下级员工的工作能力，二是提高下级员工的工作意愿。3、管理是一门科学。三、认清管理者的角色定位1、管理者作为下级时的角色定位：上级的替身2、管理者

2、作为上司时的角色定位1）管理者的十二项工作职掌2）管理者的5个角色3）四种管理者及其优劣分析-4-3、作为同事的基层管理者的角色第二讲角色转换必备的管理意识1、竞争意识2、危机意识3、创新意识4、计划意识5、质量意识6、成本意识7、效率意识8、全局意识第三讲如何提高管理能力一、如何提高下级员工的工作能力（一）、工作分解1、案例：麦当劳的店铺检查表、丰田4S店的服务标准；2、目标分解的步骤和原则3、目标设定窍门和目标的检验表4、结论：将工作分解成尽可能简单的工作单元，就可以显著提高员工个人的完成任务的能力。（二）、流程设计1、案例：西安交大迎新

3、的实例-4-2、有效的管理过程离不开流程3、流程管理不是企业管理工作的全部，但却是管理的杠杆的支点4、流程的具体设计和优化步骤5、结论：不但要把复杂的工作分解成最简单的工作单元，而且要按照其内在逻辑关系编制流程图，才能提高团队的完成任务的能力（三）、绩效管理1、影响绩效的因素2、绩效管理三个关键环节3、PDCA循环4、案例：如何找出员工绩效低劣的原因和制定绩效改进方案5、案例：绩效改进计划和行动方案6、我们推行绩效管理总是出问题的原因及其对策二、如何提高下级员工工作的意愿：激励1、员工的需要2、激励的内容3、激励体系三、其他必备的管理能力（一

4、）管理沟通1、沟通的功能和重要性2、沟通的原则3、沟通的各种形式及其优缺点-4-4、沟通的四大原则5、学会在团队内沟通6、与上级、下级、同事沟通的30个要则（二）授权1、授权的重要性2、授权中必须解决的两大基本问题3、授权过程的五个步骤4、授权的五个级别5、如何才能实现真正的授权？（三）团队建设1、成功领导一个团队的七大方法2、团队领导必备的13种能力（四）管理态度1、责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责2、求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过3、影响力：积极、正向、乐观，充满热诚4、持好性：不断的改善以使结果更好5、学习意愿：具有做正确

5、的事情的能力，必须靠学习才能获得。-4-