《流程管理》-宋栎楠

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1、宋栎楠《流程管理》《流程管理》【培训讲师】宋栎楠【培训课时】1-2天（6-12小时）【课程背景】业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。本课程帮助学员实现从传统的事后管理（静态管理）向实时管理（动态管理）转变，部门管理（职能管理）向岗位管理（流程管理）转变，定性管理（主观管理）向定量管理（客观管理）转变，分散管理向集中管理转变等。【课程目标】1、掌握流程管理的基本概念2、学习流程管理过程的问题识别、流程提炼、流程完善3

2、、明确改善流程和管理流程的具体方法与技巧【培训形式】课堂讲授、案例分析、咨询式研讨【课程大纲】一、流程管理的基本概念1、运营章法决定企业绩效2、企业运营管理的基本运作逻辑：谈战略、目标、流程、分工、执行力、评价与改进等七大管理活动的逻辑关系3、什么是流程？流程的种类？说明流程构成的要素与类型4、为什么需要流程？说明流程在管理上的功用途与意义5、流程的策划(P)、实施(D)、监控/评价(C)和改进(A)的基本逻辑二、识别流程：要点、方法与技巧1、部门、岗位与工作盘点→启动流程识别活动2、流程图的要素、绘制原则与要点3、识别过程→制作流程图4

3、、流程识别的分组演练三、提炼流程：要点、方法与技巧1、隐性知识的显在化→流程的提炼2、以一个案例说明在黑暗中摸索的难点3、按部就班：提炼流程的基本步骤四、提炼流程的分组演练1、各组各选定一隐性工作项目2、进行分组讨论→流程提炼3、完成流程图的制作→上台分享成果与心得→讲师点评五、改善流程(一)：提高流程效果的要点、方法与技巧1、改善的目标：效果+效率联系18611717026林助理宋栎楠《流程管理》2、如何验证流程的效果？3、如何提高流程的效果(结果的实现能力)？4、流程效果改善的分组演练六、改善流程(二)：提高流程效率的要点、方法与技巧

4、1、流程的效率是如何流失掉的？→谈流程效率黑洞2、如何评价流程的效率？→谈流程的生产力3、识别目标流程效率的改进机会：流程改善四部曲(ECRS)的应用逻辑4、流程效率改善的分组演练七、运行流程：要点、方法与技巧1、全面实施新流程的前期准备工作2、如何建立保障措施，贯穿执行力通道？八、管理流程：要点、方法与技巧1、罗马不是一天造成的：流程不可能一开始运行就趋于稳定2、如何为安定化与持续改进创造环境与条件3、流程的日常管理4、总结与交流(30分钟)：Q&A！总结与建议！【讲师简介】宋栎楠老师——物流采购与供应链管理专家主要背景★ITC国家采购

5、与供应链管理项目高级培训师、咨询师、亚洲区首席金牌讲师★中国物流与采购联合会特约研究员（07-10年优秀特约研究员）★北大企业商学院特聘讲师（采购与供应链管理）★清华大学CIMS培训中心特聘讲师（生产与物料管理）★中山大学岭南学院MBA的特聘讲师（供应链管理）★中国人民大学HND（英国）项目特聘教授★北京交通大学特聘教授工作经历★1985年—2003年先后在多家世界500强企业工作。上海海事大学航运管理学士（1985年），香港理工大学物流管理硕士（2004年），历经国企、外企、私企及自创业。做过基层、部门及地区经理和总经理的功能工作，包括

6、设备管理、物资管理、项目管理、采购与销售、运输车队管理、船舶经营与国际货代业务、企业战略策划等。历任中化天津进出口新港储运公司总经理，上海鲁能物流有限公司运营总监，天津港保税区瑞华旌国际贸易有限公司副总经理，山西晋城万通公司副总经理，德国胜利航运天津分公司销售经理，天津远洋运输公司船舶管理处机务管理，天津远洋运输公司船员处大管轮、中远集团、中国化学品进出口公司。★联系18611717026林助理宋栎楠《流程管理》2004年从事采购、物流与供应链管理培训。是ITC的签约高级讲师和咨询师，在国内多家培训机构进行相关课程培训，并多次在ITC的讲

7、师培训班上授课。参与ITC采购与供应链模块学习系统教材的汉化审定工作。近七年的总授课时间超过7000小时，包括认证培训、企业内训、公开课等，获得学员的广泛认可。联系18611717026林助理