整理后的-管理学复习提纲答案

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1、管理学复习提纲一、简答题（5题，每题10分，共50分）1、在今天的环境中，效率和效果哪个对组织更重要？简要说明你的理由。答：在今天的环境中，单从效率和效果而言，效果对组织更重要。因为效果通常是指“做疋确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。而效率是指以尽可能少的投入获尽可能多的产出。在如今的社会中，具有高效率和高效果则企业将立于不败z地，正如UPS。但要在二者择其一时，效果显然更重要，如果所做的工作不能达到组织的日标，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也没用。就像以前中国的很多企业虽然资源利用率低，但只要能达到顾客的要求，它们仍然能

2、够在市场上生存。2、请简述人力资源管理的过程。答：人力资源管理过程共8个要素，该过程是组织选配到合格的员工并使Z保持高绩效水平所不可或缺的。其中，头三项：人力资源规划、招聘/解聘、甄选，可确保组织识别和甄选到有能力的员工；紧接着的两项：活动上岗引导和培训，使得员工的技能和知识不断得到更新。最后三项：绩效管理、薪酬与福利、职业发展，保证组织能有保有长期保持高绩效水平的能T•的、杰出的员工。3、简述波特的五种竞争力量模型。答：①.新加入者的威胁。规模经济性、品牌忠诚度和资本规模，决定了新竞争者进入一个产业的困难程度。②•替代威胁：转换成本、购买者的忠诚度

3、、决立了顾客是否愿意购买替代产站的程度。③•购买者的议价能力：顾客的数量、顾客所掌握的信息，以及替代产品的可获得性，决定了购买者在产业中的影响程度。④•供应商的议价能力：供应商的集中度和替代品的可获得性，决定了供应商相对于企业在产业中的影响能力。⑤•现有的竞争若：如产业的增长率、增长或下降的需求，以及产晶的差界，决立了产业中现有企业ZI'可的相互竟争的强度。4、简述克服人际沟通障碍的主要手段。答：①.运用反馈。很多问题是直接由于误解或理解不准确造成的，如果管理者在沟通过程中使用反馈语言，则会减少这些问题的发生。这里的反馈町以是语言的，也可以是非言语的

4、。②.简化用语：管理者不仅需要简化用语，还要考虑到信息所指向的听众，以确保所用的语言能适合于该类信息的接受者。通过简化用语，尽量使用与接受者一致的言语方式来发送信息，这可以增进理解。③•积极倾听：是指不带先入为主的判断或解禅，对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯注。④.控制情绪：情绪会使信息的传递严重受阻或失真。无论是管理者或者信息接受者情绪波动极大时，最简单的办法是暂停进一步的沟通，直至恢复平静。⑤.注意非言语提示：管理者要注意白己的行动，确保它们和你说的语言相匹配，并起到强化语言的作用。有效的沟通者要十分注意口己非语言形式的沟通，保证它们真

5、的在传递你所期望的信息。5、简述群体发展的五个阶段。①形成阶段：这一阶段以极大的不确立性为特点。当群体成员开始把口C视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就算结束了。②震荡阶段：是一个突显内部冲突的阶段。在由谁控制群体的问题上出现了冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。③规范阶段：此阶段，密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出内聚力。当群体结构比较稳固，祥体成员也对什么是正确的成员行为达成共识，规范阶段就结束了。④执行阶段：群体的结构发挥着最人作用，群体的主要精力从相互认识和了解述入完成当前的工作任

6、务上。对长期工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最厉一个阶段。⑤解体阶段：这一阶段，群体为解散做好准备，高工作绩效不再是群体关注的头等大事，取而代Z的是，人们关注于如何做好善后工作。6、简述霍夫斯泰德评估文化的五个维度。①.个人主义和集体主义：个人主义是-•种松散结合的社会结构，人们只关心自己和直系亲属的利益。集体主义以一种紧密结合的社会结构为特征，人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们。②.权力差距：是衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度的尺度。③.不确定性规避：是衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化尺度。④.工活的数虽与质

7、虽：牛活的质量，其特征衣现为过分口信以及追求金钱与物质财富；生活的质量，这种文化重视人与人之间的关系，并表现出对他人幸福的敏感和关心。⑤.K期取向与短期取向：长期取向的文化关注未来，重视节俭和毅力。对于短期取向的文化，价值观是倾向过去和现在的。人们尊重传统，关注社会责任的履行，但此时此地才是最重要的。7、简述管理者在设定目标时应遵循的步骤。答：①•审视纟fl织的使命：使命是对纟R织1=1的的一种广泛陈述，它对纟R织成员如何思考问题是一个重要的指南。②.评估可获得的资源：管理者不应该超越可获得的资源设定不可能实现的日标。尽管kl标应该具有挑战性,但她必

8、须具有现实性，毕竟如果没有相应的资源，无论管理者如何努力也是不可能实现目标的。③.在制定目标同时考虑相关的因