新形势下县级中医院护理文化与品牌建设的实践及探索-副本

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1、【新形势下县级中医院护理文化与品牌建设的实践及探索】摘要目的：探讨中医院护理文化与品牌建设的实践与效果。方法：通过更新护理服务理念，制定服务细节规范，提升护士职业素养，运用PDCA循环等质量管理工具进行质量改进，完善制度优化服务流程，加强专科护理建设，创办护理文化期刊等进行护理文化与品牌建设的实践及探索。结果：护理工作得到了病人的普遍好评，病人满意度调查从96%上升到99.3%o护理工作得到了县级其他医院同行、社会人士的充分肯定和赞扬，护理人员的自身价值感和职业价值感得到提升。结论：通过一系列护理管理措施的实践，对

2、促进医院护理文化与品牌建设有显著促进成效。关键词县级中医院；护理文化；品牌建设StudyonnursingcultureandbrandbuildingincountytraditionalChinesemedicinehospitaIundernewsituationGUORui-Iing(ShuyangTraditionaIChineseMedicineHospitaI,Suqian223600)AbstractObjective:ToexpIorethepracticeandeffectofnursingcu

3、ItureandbrandconstruetioninChinesemedicinehospita丨.Methods:Byupdatingtheconceptofnursingservice,deveIopservicedetaiIspecification,improvethenurse'soccupationaccompIishment,theuseofPDCAeyeIeofquaIitymanagementtooIstoimprovequaIity,improvetheserviceprocessoptimi

4、zationsystem,strengthentheconstruetionofnursing,foundedandjourna丨ofnursingculturepracticeandexpIorationofnursingcultureandbrandbuiIding・ResuIts:ThenursingworkhavebeengeneraIIypraisedreceivedpatients,patient'ssatisfactionincreasedfromtheprevious96%to99.3%.Thenu

5、rsingworkhasbeenfullyaffirmedthecountyotherhospitals,communityandpeerpraise,nursingstaff´sownsenseofseIf-worthandoccupationvaIuesenseofpromotion.Conelusion:Nnursingpracticethroughaseriesofmanagementmeasures,topromotethehospitainursingcuItureandbrandbuiId

6、inghadsignificantpromotingeffect・KeywordsCountyhospitaIoftraditionalChinesemedicine;NursingcuIture;BrandbuiIding随着患者需求和医院管理模式的转变，医疗市场的竞争由人才个人素质的竞争转变为一个群体（医院、科室）中全体员工的团队竞争[1]o品牌意识作为一种管理策略在企业中早已推行到管理的各种环节。加强护理文化建设和打造护理品牌已成为各级医院内涵建设、立院发展之重点。作为护理管理者，只有通过不断加强护理服务品质

7、、全面提升护理服务质量，建设具有特色的护理文化与品牌，才能为病人提供更加优质的护理服务，让病人满意、医院满意、社会满意，为医院的可持续发展注入活力和生命力。1护理文化与品牌建设的概念及内涵1.1医院护理文化的概念不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。1.2护理品牌建设的内涵随着时代的发展，品牌文化已经渗透到人们生活的各个方面。品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认

8、知程度。护理品牌建设包含护理人员的服务理念、外在职业形象、内在素质、医院文化的氛围、员工的价值观、人文环境和管理、专业质量、特色服务、创新意识等内容。2护理文化与品牌建设的实践及探索2.1转变服务观念，创新服务理念要构建护理文化，首先要更新护理服务理念。我院护理部发动各科室护士长组织科内全体护士讨论制定科室的护理服务理念，然后请宣传科把服务理念做在各科室护士