收派基础理论知识

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1、职业道徳是从业人员在职业活动屮应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。它体现了某种特定职业的职'Ik特证和行为规范。•基本范畴职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。・基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职业道徳具有特殊性、强制性、多样性、稳定性的特点。职业道德的作用•冇助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率；•是精神文明的巫耍组成部分，有利于社会稳定；•有助于调节人们在职业活动屮的各种关系;•有助于捉高个人道徳修养。快递业务员职业守

2、则内容，遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道徳的特殊性快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具冇名址的信件和包裹等物品，以及其它不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。快递服务特点・1、快递服务的木质反映了一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。・2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。3、快递服务需要具冇完善窩效的服务网络

3、和合理的覆盖网点。4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。5、快递服务要求快件必须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付快递服务的作用•快递服务具冇促进经济和社会发展的双重作用•电子商务的物品、信息和和资金的配送到位，快递服务是连接区域经济和国际贸易的桥梁和纽带。快递服务的社会作丹创造就业机会•促进知识和信息的传播•促进城乡一体化的建设•应急救援的后勤保障为补会特殊群体捉供运送服务等作卅快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递;•按照所有制形式划分：国有、民营、外资；按照运输方式划

4、分：航空、公路、铁路。・1907年8月UPS成立・1969年10HDHL的创建・1980年7月15日EMS开办全球邮政特快专递业务为现代快递业呃定了基础。快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节•按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。快递流程的基本要求n冇序流畅、n优质高效、n成本节约、n女全便捷的基本原则。快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。全国性的企业的网络可分为三个层次：大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。信息传输网络

5、在快件传递的过程屮，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息,以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络。信息传输网络五大作用：•实时传递快件和总包的作业信息・实现信息资源的综合利用便丁•企业运营管理方便顾客查询快件的即时信懸促进企业可持续发展•快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。按内件、寄递范围、时限、赔偿责任、业务方式、付费方式、结算方式分为七个业务类。内件、是指客戸寄递的信息载体和物品。信件类快件

6、和包裹类快件。同城快递服务、界地快递服务。标准快件服务、承诺服务时限快件和特殊耍求时限快件。全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。•按照赔偿责任划分：保价快件、保险快件和普通快件。寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件；按照结算方式划分：现结快件和记账快件。快递企业经营进出境快件业务，应当承担下列义务：及时向海关呈交快件通关所潘的单证、海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类。海关査验快件时,快递企业应当派T作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装等。发现快件中含有禁I匕

7、出境的物品，不得擅口处理，应当立即通知海关并协助其进行处理。礼仪的概念人们在社会交往中由于受传统习惯等因素而形成，以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。礼仪山礼仪的主体、客体、媒介和环境四个要素构成。礼仪的功能，提高自身修养，规范人们的社会行为，协调人际关系，维护社会安定，礼仪对促进人类社会发展具有积极的作用。学习礼仪的意义有助于捉窩个人素质、体现白身价值；冇助于增进人际关系、营造和谐友善的工作气氛；有助丁-促进社会文明、加快社会发展进程。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守

8、的行为规范。•快递金业及其从业人员维护国家安全的权利和义务1、权利•根据《中华人民共和国国家安全法》的规定，国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护，对维护国家安全冇重人:贡献的给予奖励；快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员的超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告；对协助国家安全机关工作