礼仪规范教程（中职）教学案例

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1、七、教学案例1.第1单元案例【引导案例】一天，重庆市一位私营企业经理按约出发，乘公共汽车去和一个“大买主”进行销售谈判。车上人多拥挤，这位经理踩了一位女士的脚。当这位女士抬头注视他的时候，这位经理不仅没有道歉，反而说了两句很难听的话。到站下车后，当这位经理到达对方办公室时，发现经理办公室里面坐着的不是别人，正是被他在车上踩了一脚的那位女士。这场谈判还未开始便宣告结束了。分析：这位私营企业主经理在去往谈判途中，不注意个人形象，结果被自己逼到尴尬境地。如果他时刻注意个人形象，给谈判方留下良好的第一印象，就不至于“谈判还未开始便宣告结束了”。【引导案例】古希腊著名的哲学家苏格

2、拉底有一次在街上行走，突然有人用棍子打他的背，痛得他无法站立而蹲下去，但很快地，他又若无其事地站起來，并没有反击打他的人。目睹整个经过的旁人，看见他没有任何反应，好奇地问他：“你白白挨了一下打，为什么不还手呢？”苏格拉底微笑着回答：“当一只发野性的驴踢你时，你会还它一脚吗？”分析：有修养的人思考的层面是不一样的，苏格拉底作为圣贤不计得失、宽容待人，不失为有修养的典范。【引导案例】泰国某机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国公司招标。经过筛选，最后剩下2家候选公司。泰国派遣代表团到美国与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，当地的一家工程公司由于忙乱中出了差错，又没仔细复核飞机到

3、达吋间，未去机场迎接泰国客人。泰国代表尽管初來乍到不熟悉芝加哥，但还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位急促不安的美国经理，在听了他们的道歉后，泰国代表团同意在笫二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们打算与另一家工程公司洽谈。再见吧！”分析：由此可见，在交往中遵守时间极为重要。1.第2单元案例【引导案例】在香港选美大赛中，上海姑娘利智，个性化的服饰打扮使她得了高分。为了强化人们对她的美丽印象，她做了自我设计：一是发型，

4、当时香港的女郎喜好短发，利智留着过腰的长发，有一种飘逸感；二是服装，她没有刻意迎合当时的流行款式；此外，她为自己做的首饰格外夸张，非常引人注目。这些设计果然帮助她赢得了桂冠，荣获“亚洲小姐”美誉。分析：各式服装有自己的风格和内涵，理解服装如同理解自身一样。只有个性化的服装，才能衬托个性、展示个性，保持自我。只有当服饰与个性协调时，才能更好地发挥其效应，塑造出自己的最佳形象和礼仪风貌。【引导案例】一次，一个外交会谈座位的安排上出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。分析：在外交座谈的时候

5、，已经超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现岀一种社交性或礼仪上的较正式关系。所以创设谈判环境的时候，一定要安排合适的距离。2.第3单元案例【引导案例】小王是一名新入学的中职生，本來以为自己学习成绩差进了中职学校，就想着随便学个专业，因此对待学习的态度不是很认真，对于学校的严格管理和老师的严格要求很不理解，当被老师“强迫”学习知识和技能的时候，总是不乐意，偶尔上课迟到被老师批评就感到很“不爽”，甚至不愿意同老师交流。分析：小王的这种状态是不对的，老师的严格要求，其实就是用人单位和未来社会对每个人的要求。因此，面对老师的要求，应该学会理解，并且自觉而主动地接纳和配合，这样才

6、会对自己的成长有帮助。【引导案例】小王是一名在校学生，学习成绩还可以，平时在公共场合述比较注意个人的形彖和礼貌礼节，着装很整洁，但是一回到宿舍就变了样。在宿舍里，他的臭鞋子、臭袜子到处放，床铺也是乱糟糟的，每次宿舍卫生评比都拖了后腿。为此，宿舍里的同学对他很有意见。分析：上述案例屮，小王只注意校园其他公共场合的礼貌礼节，却忽视了宿舍里的礼貌礼节，须不知，宿舍是同学们共同生活的地方，也属于校园公共场合，这样在同学中很容易留下不好的印象。【引导案例】约翰・梅森・布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主

7、持人的介绍语：先生们，请注意了。今天晚上我给你们带來了不好的消息。我们本想要求伊塞卡•马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊•格罗根博士，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了一一约翰・梅森・布朗。（掌声）分析：该案例中演说家约翰•梅森•布朗作为会议主持人的开场介绍显然是不礼貌的，让人很尴尬，在这样的正式场合应该直接向观众介绍讲话嘉宾。1.第4单元案例【引导案例】某女士参加一个工作会议，坐在会场的最后一排。在会议期间，听别人在主席台上发言的时