管理沟通实务作业与自测

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1、管理沟通实务一、判断题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越白身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:止确您的答案：正确题目分数：4班纽长采用命令的管理方式最容易在班纽内建立行为的一致性。答案:错谋您的答案：错误题目分数：4概括总结町以简耍地复述对方的观点。答案:止确您的答案：正确题目分数：4肢体语言在沟通中发挥重要的作川O答案:止确您的答案:题「I分数:5.在沟通时,为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案:错误您的答案：错误题目分数：4一、案例分析题1.三期案例分析（沟通效杲）1.李经理的沟通效果张班长对新办

2、公室甲的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算川它来干活还可以，但一旦往甲•输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找儿个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌倚是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带來的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成木效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用

3、临吋工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，人功告成！1.三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的棊础是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高标准答案：C您的答案：c题目分数：5此题得分：5.0批注：2.三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于A.两败B.双赢A.赢/输B.无法确定标准答案：B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：1.三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的

4、建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用B.健康与女全C.沟通D.对手的偏好标准答案：A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：2.三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型标准答案：B您的答案：B题1=1分数：5此题得分：5.0批注：题目总分数：20题目总得分：20.0题目总批注：一、多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和白尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D您的

5、答案：A,B,C,D题R分数：5沟通的两个基木原则是A.口标关注，即沟通要有明确的H标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C您的答案：A,C题目分数：5一、单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不止确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找來时，再与其沟通B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适吋提问。班组长在班组员工沟通吋，可适吋提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对

6、其意见做一个整理，可以说:“我理解你的意见是不是主要是这儿个方而”答案:A您的答案：A题n分数：42.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高口己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C您的答案：C题n分数：43.理查徳•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给

7、予别人关注，下列关于给沖别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话吋紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B您的答案：B题n分数：44.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B您的答案：B题目分数：4沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下而关于沟通目的的说法，不止确的是A.人们在进行沟通交

8、流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确口的，这是使沟通有效的棊础D.当沟通目的不止一个吋需要确定最主要的目的是什么答案:B您的答案：B题目分数：4试题第1题沟通的目的是人们在沟通中首先要考