[中学]浙大《公共关系学》离线作业

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1、浙大《公共关系学》离线作业一、论述题（每题20分，5小题，共100分）1、试论述公共关系的基本职责。答：⑴指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。⑵、①在院长和分管领导的直接领导下，负责全院营销宣传的策划与实施工作，以及科室的日常事务工作.②在院长和分管领导的直接领导下，负责全院营销宣传的策划与实施工作，以及科室的口常事务工作③制定和完善各种营销宣传管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实.负责制订科室工作计划、总结和

2、有关宣传材料.④定期进行市场分析，及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为,尽力推进全院营销工作水平的捉高⑤经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌，听取客户对医疗服务的意见，有针对性地提出改进意见与建议.⑥做好重点客户的管理，扩大协作单位及营销网络，努力拓展医疗服务市场.⑦冇计划地拜访重点客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路.⑧充分利用现有的宣传手段，有计划地开展对外宣传活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象⑨结合医院中心工作，认真组织做好对内对外的宣传报道工作。⑩负责对病区影视屮心的播放工作进行

3、督查.（11）完成院领导交办的临时工作任务.2、论述公共关系人员的基本索质。答：公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以口信、热情、开放职业心理为基础。配Z以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。作为一个合格的公共关系人员所需求的基本素质有（1）品德（2）气质（3）性格（4）知识（5）能力。首先，公共关系人员首先要冇自己的意识，其次，公共关系人员耍冇良好的心理素质，第三，公共关系人员需要扎实的知识结构和能力结构。3、试论述知觉的偏见。答：I,所谓知觉

4、偏见，是指个人对某一业或该群休成员所持有的缺乏以充分事实为根据的态度。偏见可成为最具破坏性的社会态度，如纳粹党徒对犹太民族的屠杀就在于根深蒂同的偏见作怪。偏见影响了人们对其他人或其他种族的认知及理解，甚至影响到他们的态度或行为。因而一般來说是非常冇害的。II、知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特姝的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲卬彖的心理过程。常见的原因有以下儿个方面：a、首因效应。它即第一卬象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。第一印象一旦形成就比较难以消除。因

5、此，在公关工作屮要I•分注意传播中的首I大I效应。无论是人、迪、坏境，还是组织行为,都要尽町能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。b、近因效应。它即最近或最后印彖的强烈影响。事物给人留下的最后卬象往往非常深刻，难以消失。对一件事物或对一个人接触的时间延长以后，该事物或人的新信息、最近的值息就会对认识和看法产生新的影响，甚至会改变原来的第•印象。公关传播工作亦要注意这种近因效应，注意用新信息去巩固、刷新公众心H中原有的良好印象，或尽力改变原來的不良印象。c、晕轮效应。它即一种片面的知觉。人们在认识事物或人的时候，因为往往易从对象

6、的其他特征或品质推断为对对象的整体印象和看法，从而就会掩盖对彖的其他特征或者导致丑化对彖的结果。公关活动可以适当利用这种晕轮效应來扩大组织或产品的影响,美化组织或产品的形象，如“名人广告”、“名流公关”；同时也要避免因为滥用这种晕轮效应，使公众反感甚至讨厌；更要反对利用晕轮效应来蒙骗公众。d、定型作用。它也称“刻板印象”、“刻板效应”，即固定僵化的印象对人知觉的影响。如认为商人是惟利是图的、国营商丿占的商品质量一定是可靠的等。这种看法一旦定型，造成“先入为主”的成见，就会妨碍正常的辿通或对事物的止常判断。公关关系工作一方面要研究和顺应公众的某些刻板印象，使口

7、己的形象与公众的经验相吻合；另一方面也要努力传播新观点、新知识、新经验，以改变公众某些狭隘的成见和偏见，以及由此形成的课解。以上几种常见的知觉现象也被归为“心理定势”。心理定势是人的认知和竝的惯性、倾向性，即按照一•种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。它既有积极的作用，也有消极的作用。研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。IIL公关人员要了解偏见产生的原I大I,选择和采用与公众的偏见相一致的策略。当然，这并不意味着耍一味迁就陈规陋习。与此同吋，还要经常保持与内外部公众的沟通，逐步消除已经形成的偏见

8、并尽可能地防止出现新的偏见4、试论述公共关系活动的业