[原创]管理沟通离线作业

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1、《管理沟通》离线作业一、简答题1、简述约哈里窗。答：约哈里窗是一种重要的进行白我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的白我、隐蔽的白我、盲目的白我和未发现的H我。个体可以通过反馈和白我透露的方法來扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识口己并客观了解他人。约哈里窗町以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。2、简述管理沟通的基本策略。答：沟通客体策略（沟通者）、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？答：信息木身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受

2、众具有-莫人的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。4、简述演讲准备所需考虑的儿个方面。答：1、环境准备和适应；2、5W1H的准备；3、演讲材料的准备。5、如杲你是一位会议主席，将如何对待会议屮的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导其至串改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：丨1头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨人的失真的可能性。书而沟通的优点-①书而沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密

3、，逻辑性强条理清楚。③书而沟通的内容易于复制、传播。缺点■■①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通屮应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默：非口头语言沟通：II光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。答：1.沟通首先是意义上的传递。2.耍使沟通成功，意义不仅需耍被传递述需要被理解。3.在沟通过程小所有传递于沟通者之间的，只是一些符号而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万彖的。沟通的内涵包括：⑴沟通首先是意义上的传递。⑵

4、要使沟通成功，意义不仅需要被传递还需要被理解。⑶良好的沟通应是准确理解信息的意义。9、简述群体与团队的区别。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：⑴领导方面。作为群体应该有明确的领导人;团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共亨决策权。⑵目标方面。祥体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。⑶协作方而。协作性是群体和团队最根木的差异，群体的协作性可能是屮等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。⑷责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负

5、责，其至要一起相互作用，共同负责。⑸技能方面。祥体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而I才I队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。⑹结果方而。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由人家共同合作完成的产10、简述积极倾听的策略。答：主要策略冇⑴认识双向沟通的重要性⑵从肯定对方的立场倾听⑶克服先验意识和心智模式⑷给对方以及时、适当的反应。11、简述简历写作的要点。答：⑴注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应冇10-

6、12行的文字。⑵把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。⑶注意细节，突出自己的优势。⑷风格上追求简练。⑸可以采用不同的格式、打印,选择白纸较好。12、作为会议主席，如何冇效应付隐秘议程？答：应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者Z间的个人冲突。13、结合你H己的经丿力，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分、调整心态、自信应对。14、面试的类型冇哪些？各冇什么特点？答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在而试中

7、出现一些小差错，一般不会帶來灾难性的后果。除非面试官表示而试结束，否则决不要中途放弃。要表现岀你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。二、行为面试1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场最，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例,说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，山你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之15、在演讲过程中要能够冇效利用语言，使语言充满活力，冇哪

8、些策略？答：一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的木质和联系。