管理沟通离线作业

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时间:2018-09-03

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1、《管理沟通》离线作业一、简答题1、简述约哈里窗。答:约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域,缩小秘密区域和盲目区域,并探索未知区域,从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。2、简述管理沟通的基本策略。答:沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略(听众)、信息策略、渠道策略、文化策略。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”?答:信息本身如何组织,既取决于信息的传递者,也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问,信息传递

2、者是主动的一方,信息是否会被传递,取决于信息传递者。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答:1、环境准备和适应;2、5W1H的准备;3、演讲材料的准备。5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答:口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密,逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通

3、而言,书面沟通耗费时间较长。67、跨文化沟通中应注意哪些策略?答:口头语言沟通:直接、婉约,插嘴、沉默:非口头语言沟通:目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。答:1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功,意义不仅需要被传递还需要被理解。3.在沟通过程中所有传递于沟通者之间的,只是一些符号而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括:⑴沟通首先是意义上的传递。⑵要使沟通成功,意义不仅需要被传递还需要被理解。⑶良好的沟通应是准确理解信息的意义。9、简述群体与团队的

4、区别。答:团队与群体的区别表现在以下六个方面:⑴领导方面。作为群体应该有明确的领导人;团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段,成员共享决策权。⑵目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标。⑶协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立;但团队中是一种齐心协力的气氛。⑷责任方面。群体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责。⑸技能方面。群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和

5、经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合。⑹结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。10、简述积极倾听的策略。答:主要策略有⑴认识双向沟通的重要性⑵从肯定对方的立场倾听⑶克服先验意识和心智模式⑷给对方以及时、适当的反应。11、简述简历写作的要点。6答:⑴注意长度。简历1页就够,但是要满页。现在流行2页的简历,但超过1页的简历,第2页至少应有10-12行的文字。⑵把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。⑶注意细节,突出自己的优势。⑷风格上追求简练。⑸可以采用不同的格式、打印,选择白纸较好

6、。12、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?答:应努力保持讨论集中,而不使其演变成与会者之间的个人冲突。13、结合你自己的经历,简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答:熟悉环境、准备充分、调整心态、自信应对。14、面试的类型有哪些?各有什么特点?答:一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工,而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错,一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束,否则决不要中途放弃。要表现出你的优点,起码要显示一下锲而不舍的精神。二、行为面试1、以应聘者提供的简历为基础,设计一系列标准场景,要求应聘者从过

7、去的商务活动,教育过程,个人经历中选择具体事例,说明自己在其中承担的角色,采取的行动以及最后的结果。2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景,设计一系列问题,要面试者当场做出决策,或实地演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题,由你进行选择,答卷经机读处理,作为评定个人情商的依据之一。15、在演讲过程中要能够有效利用语言,使语言充满活力,有哪些策略?答:一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想,揭示出它们的本

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