豫武花园入住方案

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1、豫武花园入住方案、目的为了圆满完成此次交房工作，确保业主顺利入住，特制定本方案。二、适用范本方案适用于业主入住的管理工作。三、注意事项本方案屮所涉及部门、组、人员要保持信息畅通，把握入住交房节奏。四、实施方案的确定1、时间：—月地点：小区大门北侧商铺1楼2、环境现场布置：a）入住办理现场体现热烈氛围。b）环境布置（建议）：——入口处挂横幅，内容“欢迎入住豫武花园小区”，插彩旗，营造热烈的气氛；——摆放花篮、盆景等装饰物，给人以隆重、喜庆的感受；C）入住办理现场办公环境：——交房现场张贴醒目的“入住手续流程图”，办理手续现场设置要求做到“一条

2、龙服务”，各组标识清楚，一口了然；——服务人员着装整洁统一，佩带胸卡，精神饱满，语言规范；——物业客服中心及各办公室资料摆放整齐有序，保持整洁。d）交房现场在小区大门北侧商铺1楼，现场设四个组依次为：业主身份确认组、协议签订组、收费组、钥匙发放及验房组。五、现场服务人员安排1、外围秩序维护组长：秩序维护部主管。人数及安排：4人1）停车管理组（小区内及小区外各1人）：2人。2）秩序维护组：2人（包括大门口引导人员1名）。工作内容：车辆引导停放；现场秩序维护，业主进入引导；2、现场服务组：保洁主管全面负责现场清洁工作人数及安排：1人工作内容：保

3、持交房现场的清洁卫生。六、现场流程分组安排1、业主身份确认组：人数2人（豫武部队人员组成）。工作内容：确认业主身份，填写《入住手续办理清单》。（说明：事先确认名单，人员相互熟悉便于工作）2、协议签定组：人数3人。工作内容，负责签定《前期物业服务协议》、《装饰装修管理协议》以及填写《业主资料表》，发放《业主临时管理规约》。3、收费组：人数：2人。工作内容：计算并收取物业管理服务费和其它费用，开具相关票据。4、钥匙管理组：人数：2人。工作内容：给业主发放正式钥匙，介绍钥匙使用方法、给物业验房人员提供装修钥匙，填写《钥匙领取一览表》。5、房屋验收

4、组人数：人数：10人。工作内容：收冋入住手续办理清单，陪业主验房，填写《验房单》。1）业主验房合格后，2把装修钥匙发放给业主，双方在验房单上签字确认（注名2把装修钥匙已经领取），收回验房单。2）业主验房不合格，填写《验房单》，1把装修钥匙发放给业主，双方在验房单上签字确认（注名1把装修钥匙已经领取），收冋验房单。3）验完房后《验房单》交给资料组，顺利完成验房工作。6、资料组人数：1人。工作内容：收集《手续办理清单》、《验房单》将每天验房单上问题进行录入,汇总传递给甲方。七、人员素质要求1、全体人员高度重视，在交房过程中要有高度的责任心，要充

5、满信心，相互配合，顺利完成入住办理任务。2、全体人员着装整齐，举止规范，面貌整洁，体现天祥物业管理人特有的精神风貌与激情；3、在与业主、客户交流过程中使用相应的礼节及礼貌用语，不得做出与规范礼仪相违背的举止；4、各岗位人员必须按时到岗，以保证各环节连贯顺畅，各部门配合到位；5、回答业主问题时，按统一口径的要求回答，不知道、不会的问题不得答“不知道，不确定”，应将问题转至相关部门负责人回答；6、在受理业主提出的问题时，需统一口径，不得同时由多人同时解释一个问题；八、现场所用资料要求《入住手续办理清单》《房屋验收单》（三联）《业主资料表》《临时

6、管理规约》《领取钥匙一览表》《装饰装修管理协议》《收费一览表》九、现场交房工作流程业主进入大门由引导员（物业公司）指引业主到交房现场办理相关手续：（地点为：小区大门北侧商铺1楼，房间门上贴入住办理流程）流程：业主进交房现场按照顺序进行办理相关手续。1、由身份确认工作人员（武警部队）确认业主身份，工作人员在《入住手续办理清单》上签字。2、业主持《入住手续办理清单》到协议签订组，填写《业主资料表》，签订《前期物业服务协议》、《装饰装修管理协议》，领取《业主临时管理规约》。3、业主持《入住手续办理清单》到缴费组，缴纳物业管理费、装修垃圾清运费、装

7、修押金，财务人员开收据。4、业主持《入住手续办理清单》到钥匙发放组领取钥匙，并在《领取钥匙一览表》上签字确认；验房人员签字并收回《入住手续办理清单》，带领业主根据《验房单》的项冃入户进行查验（每户时间控制在20分钟内），验完房后双方在验房单上签字确认，交付装修钥匙（房屋如有问题，业主须留给物业公司一把装修钥匙，以便维修）。十、所需物品（由甲方提供）：桌子10张，椅子20把，档案柜4组，，验钞机2台，黑色水笔30支，饮水机2台，纸杯一箱。物业公司现场人员共计：21人（其屮现场总协调1人，机动人员1人）H^一、其他要求：1、所有钥匙必须在H下午

8、5点Z前全部交给物业公司，停止一切维修工作。2、交房现场应于_月_日下午5点之前进行卫生保洁、现场布置（现场物品配备必须在—日屮午12点之前到位），_日进行培训和模拟演练（所有工