应急突发事件的处理(教案)

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1、课题应急突发事件的处理教材版本于家臻•收银实务，第二版•北京：高等教育出版社.2009课时安排2课时（90分钟）教学地点教室教学目标知识目标掌握几种应急突发事件的处理方法情感目标培养学生的安全管理和防范意识能力目标通过学习应急突发事件的处理方法，提高处理突发事件的能力教学重难点分析1.日常防范措施。2.抢劫事件处理甫3.火灾事件处理占4.停电事件处理总5•地震事件处理6.恶劣天气事件处理7.意外伤害事件处理T安全意识和防范意识的捉高点教学媒体收银实务多媒体课件教学方法演示法讲授法分组讨论法课前准备教师学生通过课代表

2、布置学生预习教材上关于应急突发事件处理部分的内容。详细阅读教材，对这节课要学习的新内容有一个大体的了解。教学内容教学活动教师学生一、导入新课（10，）在我们的工作当屮，有时候会遇到一些突发事件，比如：抢劫、火灾、停电、地震、恶劣天气以及意外伤害等，这些事情虽然并不经常发生，但是一旦发生就会导致非常严重的后果，所以在遇到这些事情的时候我们该如何处理就显得尤为重要。通过本节课的学习，我们将告诉大家对于类似的突发事件的处理方式，下面我们首先对突发事件做一个大体的了解。讲导入词听讲思考二、探求新知（300第一部分应急突发事

3、件是什么应急突发事件是泛指情况紧急的，或是突发性的，且有可能产生重大损失或严重后果的事件。第二部分应急突发事件怎么处理1.日常防范措施（1）顾客通道的防范（2）消防器材及危险品（3）机器设备隐患的防范2.抢劫事件处理（1）抢劫的含义抢刼是指使用武力，以武力相威胁或使用暴力，使受害人置身于恐惧Z中，从而夺取或试图夺取他人所照看、保管或控制的财物的行为。（2）卖场易发生抢劫的原1大1①有现金，有商品。②人多，易逃脱③缺乏安全防范措施（3）避免抢劫风险的措施①避免现金堆积所招致的风险演示课件、讲解布置小组讨论:你认为发生

4、抢劫时还需要做哪些丁作？对学生的答案进行修正和总结听讲、观看课件、记录小组讨论形成答案各小组分别展示答案②收银台下安放保险柜(4)发生抢劫事件的处理措施①尽量保障人身安全②反应敏捷，注意抢劫犯的形象特征③抢劫犯离开后即刻报警，尽力保护现场④查看清点收银机钱箱，确认损失数据⑤获取目击证人的联系方式并做好保密工作。3.火灾事件处理(1)火灾报警措施①首先通报本丿占负责人②火灾严重时立即拨打119③服从现场指挥部的命令(2)火灾处理措施①立即锁好钱柜，收好相关凭证，扑灭火势。②火势蔓延迅速，或冇毒、化学易爆品火灾或已造成

5、人员伤害，应以疏散为主。(3)常用的灭火方法①冷却法②隔离法③窒息法④抑制法4.停电事件的处理(1)保持冷静并迅速上报主管或经理，查明停电原因。(2)马上启用发电机，保证照明和收银工作的进行，演示课件、讲解演示课件、讲解(通过这部分的讲解让学生意识到应急处理工作的重要性。)把学生分成六个小组，分别讨论对于不同的意外事件的处理方法，并由小组长总结发言。听讲、观看课件、记录听讲、观看课件、记录思考各小组进行讨论，并将结果归纳总结，形成新的认识。(3)安抚顾客，及时做出合适的处理。(4)密切注意店内的情况，防止意外事件的

6、发生。5.地震事件的处理(1)地震发生时的处理措施①选择能掩护身体的地方就近躲避②保持冷静，采取正确的自是保护身体③不使用电梯，安抚顾客，关闭电源、煤气等。(2)地震过后的处理措施①立即清点现金及商品损失，向领导汇报②拍照存证，清理现场。6.恶劣天气时间处理(1)恶劣天气的预报恶劣天气一般是指台风、暴雨等能够造成危险和灾害的天气。(2)恶劣天气的处理措施①预防准备②灾情处理③灾后处理7.意外伤害事件处理(1)做好事前预防工作(2)意外伤害发生时的处理(3)做好事后处理工作以火灾的处理为例，每小组派一名代表进行现场示

7、范，布置大家进行现场评价，对不足Z处进行纠正。利用所提供的道具进行现场示范，观察并指出在示范过程中所出现的错误，防止在今后工作过程中出现类似的错谋，对火灾的处理有理论上升到实践高度。三、运用新知(200任务：结合刚刚学过的这些应急处理措施，各小组分别讨论一下，在工作当中如果真正发生以上我们所讲的这些突发事件中的一种,我们应当如何及时处理，在处理当屮，我们还应当注意哪些问题。在日常工作中我们应当如何防范这些突发事件的发生。布置小组讨论任务巡视指导引导各小组对讨论结果进行展示各小组同学分别讨论，并由组长记录讨论的结果各

8、小组分别展示，其他小组纠错并补充四、整理归纳(20,)1•阅读教材通过阅读教材，适时总结归纳所学到的知识。2小结结合木节课所讲的内容，分析木节学习的重点。引导学生自己进行归纳课堂所学的知识，并适时总结升华学生的认识。结合板书简单小结。带着学练过程中的收获阅读教材。回顾自己的学习过程，总结出自己在案例学习中的收获，建立这节课的知识体系。五、作业(10,)复习作