销售团队管理条例

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1、中国铁建•北湖国际城销售管理制度销售管理总则：销售团队是项目整体形象的体现，销售现场的规范有序是销售业绩的有效保证。管理原则：在营销代理公司执行代理职责过程中，开发商进行监督、监察，并提出改进意见、不断修正管理机制，以保证营销代理公司按照公司的发展战略对外提供服务，对内提供结果。适用范围：本制度适应范围为营销代理公司销售团队。销售团队构架、岗位及职责：(-)销售团队主要职责0明确销售任务，并确保销售任务/目标的顺利完成；0保持良好的职业形象，力争客户满意度；0在销售接待过程中，保证较高的专业素养，

2、为客户提供满意的置业顾问和服务工作；0在接待客户后，保证客户信息的完整录入和客户的认真追踪，珍惜项目客户资源；0严格执行公司规定填写的各类销售表格，及时准确的完成既定的销售流程；(-)销售团队构架及人员配备0销售团队构架：营销代理公司销售经理主要责任制，负责现场及销售人员管理，销售秘书协助后台，置业顾问目标达成；人员配备：现场销售经理1名，项目销售秘书1名，置业顾问10名。接待规则K明星接待销售人员：各代理公司业绩达成前5名，主要工作内容：主力接待客户每2周进行考核，依次轮换2、B类销售人员：各代

3、理公司业绩达成第6名一8名，主要工作内容：邀约老客户、接待老客户、补充接待客户3、C类销售人员：各代理公司业绩达成第9名一10名主要工作内容：CALL客、协助其他销售人员签合同接访顺序A/B位轮接上岗要求K人员离职3天内配齐人员2、新到岗人员1个月学习期3、1个月后上岗，如学习期CALL客成交两套同时基础数据考核过关即可上岗客户资料1.1个月客户保护期，有跟踪记录则可延至2个月2、2个月后客户未成交重新分配（分配原则由开发商制定）客户统计每日客户详细录入思源销售系统、纸质来电来访本信息录入全面，要

4、求不低于20字节段类别对象事由处罚人罚金备注个人职责销售经理每周驻场值班不少于5天，根据排班表，不能未经开发商允许擅自离岗，休息日销售主管在场（周末至少保证1天在现场）当事人50元/次销售经理未经开发商允许擅自离岗3次，开发商有权向代理公司发函，罚款1000元周一12:00前提交团队排班表（项目整体团队人员）周一12:00前提交置业顾问上周工作考核表及时协调现场置业顾问争执和现场客户纠纷周例会提交销售周报（周房源销售情况汇总、分析；置业顾问销售情况分析；意向客户梳理；本周销售主题、口径、说辞、逼单

5、、优惠释放创新；本周销售目标及完成措施、认购签约情况统计及客户办理按揭情况统计）置业顾问9点前需换好工装（男士配领带/女士化淡妆），衣物、皮鞋需干净整洁无污渍当事人50元/次置业顾问受客户接待质量投诉则停岗一周销售现场不能看销售无关杂志、打游戏、吃零食、用公话打私人电话接待客户手持销售工具（文件夹、计算器、笔等），禁止接待过程中反复离开客户接待主动，接待过程完整，禁止客户问一句答一句，挑客户与客户在售楼部争吵500元/次停岗一周，情节严重可判定岀场给客户错误信息及虚假承诺促使客户订房场外拦截客户或

6、不正当手段抢客户接待客户完毕后送客户到售楼部门口，发送短信50元/次接听电话后及时详细登记客户信息并发送短信下班前准确录入当天来访成交客户到销售系统因个人原因被客户投诉在销售现场打架代理公司4万■（佣金）置业顾问岀场销售秘书值班月下班前及时更新当日销控（公示）和台账当事人50元/次非值班月销售秘书提供值班月7:00前准确发送当日销售讯息当日、当周、当月数据时间为6:00前，如有迟延同样罚款值班月每周周末7:00前准确发送当周销售周报值班月月末7:00前准确发送当月销售月报每天9点向开发商提交前日来

7、电来访电子版本及纸质版本（休息须由销售经理执行）认购房源后半小时内向开发商及对方公司销售秘书发送准确认购房源信息更新台帐办公室内务整洁及销售前台整洁（无私人物品）具体事项认购置业顾问认购前需提前查销控确保推售房源未售领取认购书后刷卡当事人50元/次房源认购定金5万置业顾问认购书填写无误销售经理审核认购书无误销售秘书审核认购书无误认购当日下班前销售秘书将认购书开发商联提交置业顾问私自收客户小定承诺保留房源当事人100元/次签约置业顾问要求并督促客户按时签约当事人50元泌凡交到开发商处合同有误，所有人

8、员均罚款50元/处置业顾问为客户准确合同签约工作按时完成销售经理合同审阅无误销售秘书合同审阅无误置业顾问为客户轻点确认办理贷款全套资料当事人200元/户每周销售经理销售周报置业顾问督促客户在签约2周内到银行办理完贷款手续需统计项目认购客户贷款办理情况签约后三日内将准确合同按时交到开发商责任人50元/份罚款后三日内补齐合同，继续延迟，罚款倍増。结佣结佣提交资料需按照开发商规定时间提交代理公司此次佣金缓结结佣资料出现错误代理公司1000元/次此次佣金缓结备注：发生上述情况被处罚的（代理