销售技巧加油站之售前工作准备

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1、销售技巧加油站一卖手必备的五种心态一、自信自信是二切行动的原动力。作为一名卖手，充满自信能让你在与顾客的交流过程中，具有良好的精神面貌和乐观情绪，从而感染顾客，增加顾客对你的信任和好感。卖手的自信主要源于对自己和对自己出售的商品的信心。二、主动主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的环境中，被动就会挨打，主动就可以占据优势。但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，将会被那些主动行动着的人所取代。三、学习“活到老，学到老”是句老话，而对这样一个变革的时代却依然是真理。学习的过程是一个不断解放思想、不断继承创新、不断加快发展的过程。只有不断用新的知

2、识武装头脑，我们才能够把握新的发展机遇，才能够不断地接纳新事物和新观念。在竞争激烈的今天，学习不但是一种心态，更应该是一种生活方式。谁会学习，谁就有可能成功。四、包容包容不仅是一种美德，也是一种涵养。包容的前提是要有宽广的胸怀，要有大海那样的胸怀，才能够百川并諮。作为卖手，每天说基本相同的话，重复基本相同的劳动，却耍面对各种各样的顾客。但卖手是为顾客提供服务、满足顾客需求的,这就要求卖手要学会包容，有一颗包容的心，包容他人的不同喜好，包容他人的挑剔。五、双赢即使是卖手，也应该像老板一样思考，像老板一样行动，这样你才会感觉到销售的事情就是自己的事情；才能知道什么是应该做的，什么是

3、不应该做的。反Z,你就会得过口过，不负责任，认为自己永远是打工者。你不会得到老板的认同，也不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。销售技巧语录1成功的意义应该是发挥了自己的所长，尽了自己的努力之后，所感到的i种无愧于心的收获Z乐，而不是为了虚荣心或金钱。2只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。3只有具备真才实学，既了解自己的力量乂善于适当而谨慎地使用自己力量的人,才能在世俗事务屮获得成功。销售技巧加油站二卖手着装具体要求1.必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗。2.纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚。3.工作牌应该戴在左

4、上胸15厘米处（上衣口袋居中位置）。4.制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等规定以外的饰物。制服衣袋内不得多装物品，以免鼓起。5.制服经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黃、发灰、发黑等迹象。6.禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗。7.非工作需要，不得将工装传借他人，更不允许修改制服。销售技巧语录1真正美丽的人是不多施脂粉，不乱穿衣服的。2外貌是人内心的表露。销售技巧加油站三一、不同的肢体语言代表的意义1眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏2扭绞双手——紧张，不安或害怕3懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下4点头——

5、同意或者表示明白了，听懂了5抬头挺胸——自信，果断6晃动拳头——愤怒或富攻击性7打呵欠——厌烦8轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰9笑——同意或满意10环抱双臂一一愤怒，不同意，防御或攻击11坐不安无急——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉12双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意，防御或攻击13正视对方一一友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等14避免口光接触一一冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等15走动一一发脾气或受挫16向前倾一一注意或感兴趣17坐在椅子边上一一不安，厌烦或捉高警觉18摇头一一不同意，震惊或不相信19眉毛上扬一一不相信或惊讶20鼓掌——赞成或高兴21

6、手指交叉一一好运22挠头一一迷惑或不相信23咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑24抖脚一一紧张二、服务中应避免的不良形体语言封闭、怀疑，这是一定要避免的。1.双手抱在胸前。在销售服务过程屮,双手抱在胸前，表示不尊重、不耐烦、2.说话吋手指放在嘴上。说话时手放在嘴边，或者有--些托腮的举动，表示缺乏解决问题的信心。3.背靠或斜靠在物体上。背靠或斜靠在物体上，如背靠墙、货架或门，就表示不感兴趣。4.避开对方延伸的接触。避开对方目光的延伸是指对方眼睛看着你，而你有意识地回避对方的口光，表示否定，或者表示你没有在听对方讲话，或表示你不希望和对方进行交流。销售语录1不良的举止往往败坏良好的交往。

7、2判断一个人，看他的举止就足够了。销售技巧加油站四一、文明用语八不讲一不讲：有伤顾客自尊心的话；二不讲：有损顾客人格的话；三不讲：埋怨责怪顾客的话；四不讲：讽刺挖苦顾客的话；五不讲：欺瞒哄骗顾客的话；六不讲：不耐烦催促顾客的话；七不讲：低级庸俗的口头语；八不讲：比喻不当的话。二、卖手语言技巧自测表冋答以下儿个问题，检测口己的语言能力，看看口己是否是一名优秀的卖手。如果没有做到，应找出原因，不断改进。问题是否做到找出原因不断改进你的声咅听起來是否清晰、稳重而又充满口信？□是□否你的声音是否充满