辞退员工谈判技巧及情绪控制

《辞退员工谈判技巧及情绪控制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、按语：本文立足于谈判技巧分析，从谈判的角度对员工的心理状态，进行了分析和分类，并且对不同的类别，设计了一些谈判技巧，对HR的实务操作具有较大的指导意义。北京市联拓律师事务所主任刘昊斌作者：北京市联拓律师事务所袁泉《杜拉拉升职记》里有一句经典台词：没炒过觥鱼的HR不是优秀的HR°的确如此，辞退员工是任何一家公司必然会产生的现象，由此引申岀的辞退员工的谈话也是HR故头疼面对但乂不得不面对的环节。如果HR处理得不好，既会影响企业的正常发展，又会对HR工作稳定产牛影响，更有甚者，如果碰到员工情绪对抗，很有可能发生暴力事件茯至是集体冲突，对劳资双方均不利，所以谈判

2、技巧显得至关重要。生活中处处充满着谈判，大到国家与国家之间的谈判，小到去菜市场买棵白菜的谈判，谈判双方有博弈、有对立、有妥协、有让步，直至最终达到双方各口的冃的才算结束，而今天本文笔者将从谈判的前期准备、谈判者需要具备的信念、谈判过程及注意事项等几个方面结合白己的亲身经历向各位HR同仁讲述HR辞退员工的谈判技巧及对员工的情绪控制。一、谈判的前期准备谈判就是-•场战争，作为战争的发起者，HR必须要做好准备工作。本着耍辞退某一名或者儿名员工的前提.HR首先应当把握好口己的角色扮演，如果是HR单独和员工谈，那么她代表的仅仅只是公司，也就是员工的直接对立方；如果

3、HR和律师一起谈，那么她可以选择员工的间接对立方，将直接对立的角色让给律师来扮演。除了角色扮演问题以外，还有以下内容需要准备：1、谈判地点的准备：对于谈判地点，笔者个人建议选择开阔而明亮的空间，比如说带玻璃窗户的会议室、环境比较安静的咖啡厅等，但不建议选在封闭的小会议室、环境嘈杂的开放办公区、狭窄的咖啡厅等。2、谈判时间的准备：作为谈判的发起方，HR应该选择对自己最为有利的时间。英国的科学家曾做过研究，在一天中，员工注意力最集屮的时间是上午10点至11点，而最疲惫的时间是下午1点至2点，所以我们建议谈判时间故好选择在下午一点半左右，而谈判的时间不宜超过半

4、个小时。再有需耍注意的是，在可知的范围内，尽量不要选择对员工有纪念意义的日子，比如员工的生日、结婚纪念日、三八妇女节等。3、面谈需要准备的材料：首先是被辞退者的个人资料，如果不能烂熟于心地记住员工的几本资料，那最好把档案带上。其次是《协商一致解除合同协议》，《辞退通知书》、录音笔、白纸、签字笔等也需要随身携带。4、面谈需要注意的爭项：面谈吋的着装最好是严肃大方的职业装，女性HR如果能画个淡妆是最好的。二、谈判时HR应有的信念意志、信念这种东西，说起來比较空洞，但事实上又对谈判的帮助很大，在谈判开始Z前你做好了充分的思想准备，就不怕在谈判中害怕、紧张。笔者

5、认为，HR在谈判之前必须要有以下信念：1、不逃避。辞退员工是企业客观存在的现象，所以辞退员工的面谈便成为HR分内的工作，作为一名成熟的HR,—定不能逃避；2、辞退面谈时要尊重客观事实，对事不对人；3、学会换位思考，充分尊重员工的合法利益，合法、合理辞退员工；4、树立企业文化，创建和谐的谈判氛围。当然，所有信念的前提是：HR在谈判的过程中一定要保护自身安全。三、谈判的过程及注意事项进入谈判流程，笔者将整个谈判过程分解成前奏、正题、尾声三个环节。首先是前奏,前奏部分主耍是寒暄，比如说问问员工今天屮午吃的什么，每天乘坐什么交通工具上班，家里人身体好不好等，一是

6、和员工拉近距离，二是了解员工的近况，以免出现员工有不能辞退的情形，仍然一意孤行导致违法辞退。然后要对员工入职以来的工作表示适当的肯定，再说明公司目前的现状及员工工作的不足之处，寒暄的吋间不宜过长，3分钟即可。接着进入谈判止题，HR应当主动开口，告知员工出于综合考虑，决定与员工协商一致解除劳动关系，看员工的反应，根据员工的不同反应，HR要做出不同的应对：对于态度平静、不说话、面无表情、目光呆滞、纹丝不动的员工（我们称之为自我否定熨），人力资源应对打破僵局，讣员工开口说话，比如说问一些特别简单的问题，一旦员工开口说话了，谈判基本就进入实体阶段了；对于态度理性

7、、跟HR讲条件、讲道理、讲理由的员工（我们称之为自我肯定型），人力资源应该比员工更为理性，向员工淸晰地分析他提出來的理由是否充分、条件是否合法；对于情绪激动、暴跳如雷、蛮不讲理的员工（我们称之为自我保护型），人力资源应该保持充分的冷静，不要跟员工发生正面的冲突和顶撞，等员工惜绪稳定一些以后再做沟通，笔者就曾经遇见过员工听说耍被开除，直接躺在地上撒泼，扬言要赖上企业一辈子，后来发现律师和HR都不理他,在地上躺了20分钟后还是口己起來跟企业谈解除条件了；对于根本就不跟HR谈，听完解除决定后起身就离开的员工（我们称之为自我逃避型），人力资源应当适当挽留员工，但

8、挽留次数不宜过多，以挽留一次为原则。员工的肢体语言比较容易辨别，话语也比较容易理