连锁信息管理期末重点复习

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1、信息管理项目一1.信息定义：信息是主体对客观的认识和揭示，它包括数据，字符，文字，图形等等；2.信息的特征：1准确性2时效性3不完全性4等级性5再生性6价值性；3.信息的生命周期屮5个主要阶段：信息的生成与收集、传输、加工、存储、使用和维护；4.连锁企业信息构成：由内部信息源，外部信息源构成；【1】内部信息源包括：企业内部各机构，各类经营现场【2】外部信息源包括：1与企业管理、经营、决策等工作有关的机构2各种文献资料3广告和新闻媒体4各类数据库系统5广泛的社会关系；5.信息技术按表现形态分：硬技术（物化技术）和软技术（非物化技术）；6.按工作流程中基本环节分：信息

2、获取技术，传递技术，存储技术，加工技术，标准化技术；按使用的信息设备分：电话技术，广播技术，都因技术，卫星技术，网络技术；按技术的功能层次分：基础层次信息技术，支撑层次，主体层次，应用层次，自动化等；7.系统的分类：按形成來源分：自然系统，人造系统；按存在的形式分：实体系统，抽象（概念）系统；按系统与环境的关系分：开放系统，封闭系统；8.系统的基本特性：①整体性（基本）：例收录机是收音机和录音机的结合而构成的一个系统；②相关性：指系统内各耍素相互依赖和制约，例导弹系统，农业区的生态系统；③目的性：系统存在有特定目的，是系统间区别的标志，例企业实现利润最人化，高等学

3、校培养人才，科学研究取得成果，电脑供娱乐，工作等；④动态性:系统有从孕育，产生，发展，消亡的过程，例人的出生到死亡，太阳系变化，长江口变化；⑤环境适应性：系统之外一切事物的总和，不变适应环境而变化，例飞机飞行，变色龙；9.管理信息系统定义：即MIS,是一个利用计算机硕件、软件、手工作业步骤和分析、计划、控制、决策模型以及数据库的集成的用户一机器系统，它能够向企业或纽•织提供信息以支持其运行、管理以及决策支持功能。10.管理信息系统的功能：一是为信息处理相关的作用，如信息收集，加工处理，信息存储，利用等；二是与悸理信息系统的冃的相关，包括支持决策，管理，计划，执行，

4、反馈控制;11・管理信息系统对金业的作用？①提高了企业的无形资产和形象的知识含疑；②通过对企业管理人观念、常规管理活动的作用，提高了企业的竞争力和利润水平；③是促进内部革新的催化剂，其效益将在不断建设、不断应用的过程中逐步产生和增强，最终会给企业带來极大的经济效益；12.连锁企业信息系统的应用:⑴•自动补货系统AR（2）.P0S系统+MIS系统（前台+后台）（3）.电子自动订货系统EOS（4）.电子数据交换技术简称EDI⑸.有效客户反馈系统ECR；练习：1.下列不属于信息的特征（实效性）信息特征有：关联性，准确性，再生性；2.信息管理的作用不包括（领导职能）信息管

5、理作用：计划，组织，传递职能；3.商业连锁企业不同于单店企业、多店企业，在概念上具有四个鲜明的一致性，即经营理念、企业形象、商品组合服务和（经营管理）；4•信息系统，不包括（装卸搬运）信息系统包括：订货处理，出库管理，库存管理；5.大部分的物流活动都将在这（物流配送中心环节）完成；6.任何组织都需要管理。（/）5.扁平化管理的实质是，“信息技术进步人人降低了纽织内部信息交流的成本，从而纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”。（X）6.现代商业连锁企业区别于传统零伟业的明显特点，就是集屮与分散相对立。（X）7.物流配送中心的运营情况是整个物流系统运营好坏的标志。（X）8

6、.采购入库管理系统的工作包括入库作业处理系统、库存控制系统、采购管理系统、应付账款系统。（/）项目二1.系统开发方式:（1）.口行开发，如百度的搜索引擎系统就偏重丁口行开发（难度最大）；（2）.外购调试，如企业的财务管理系统、ERP系统、人力资源管理系统；（3）•业务外包，适用于市场上没有能够满足金业需求的成熟的商品话软件和解决方案，企业自身技术力蜃薄弱或出于成木效益原则考虑不愿意维持庞人的开发队伍。2.系统开发方法：生命周期法，原型法，面对对象法；3.结构化开发方法定义：是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，口下而上地对系统进行分析与设计，自下

7、而上实现的一种开发方法；（适合大型企业）4.结构化开发方法的步骤：⑴.问题的定义及规划⑵.需求分析⑶•系统设计⑷•程序编码⑸.系统测试（6）.运行维护；5.结构化开发的优点：（1）.严格区分系统开发的阶段性（2）.自顶层像下层逐层开发，结构化，模块化（3）.秉持血向用户的理念，深入研究调查（4）.系统开发过程工程化，文档资料标准化；只适合比较大型的,复杂的MIS的开发；6.结构化开发的缺点：（1）.系统开发周期过长（2）.要求在开发之初全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，这是并不十分现实的（3）.用户参与系统开发的积极性没有充分调动，造成系统交接过

8、程不平稳，