店铺员工管理策划

《店铺员工管理策划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、门店管理规章制度一、员工管理行为准则、门店框架会计销售经理家装设计师仓管收银员二、门店管理1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的口常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主耍包括如下内容：（1）员工管理：对员工FI常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。B、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估,以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通

2、，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a.设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账口管理一一做到帐口清晰，钱账相符。C、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关丿占，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好FI常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、培

3、训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度,具体为。3、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的冋访工作。c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到丿占情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。D、会员顾客的信息管理：给会

4、员发生口、节F1等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。（5）销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为：a.根据居而实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。二、会计：1、负责公司日常的费用报销。2、负责日常现金、支票的收与

5、支出，信用卡的核对，及时登记现金及银行存款F1记账。3、每日核对、保管收银员交纳的营业收入。4•每日盘点库存现金，做到日清刀结，账实相符。库存现金不得超过公司规定数额。5•负责向银行换取备用的收银零钱，以备收银员换零。6.信用卡的对账及定期核对银行账目，编制银行存款余额调节表。7.月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额。三、销售经理（第二负责人）在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面店面的各项管理工作。（1）店面流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。主要管理内容：家居

6、顾问、业务员a家居顾问：（1）严格遵守员工日常工作规范。（2）努力学习专业及产品知识，全而提高专业技能及娴熟应用销售技巧。（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。做好跟踪服务。（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。（5）做好与仓库，安装师傅的对接工作。b业务员：（1）通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况如：与地暖公司合作，某个酒店建设，小区交工，KTV建设等与磁砖行业心心相关的地方。（2）挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对冇意向客户进行跟踪，

7、以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行冇效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务，并跟踪合同完成后的回款。（3）执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。（4）收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。（5）了解地区展会信息，根据公司计划参加展会活动,尽可能与客八达成合作意向，扩大区域市场。（6）不断学习行业知识，不断提高业务素质,以便完成各项任务指标，扩公司市场彫响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。（2）负责卖

8、场卫生和门前三包卫生。（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的洋习任务。（4）同时负责