网点服务检查评分表

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1、陕西岐山长安村镇银行营业网点服务质量评分表网点名称：检查时间：总分：开放柜台数量：客流量：备注:1、评分标准：检查标准内容有1项不符合，即扣该项全部标准分值；2、网点硬件设施（自助服务区）暂不做扣分。3、指标权重：营业厅环境占权重18%；职业形象占权重20%；服务行为占权重50%、保安人员权重2%、基础服务管理占权重10%。一、营业环境（18分）一级指标二级指标三级指标席检查情况描述检查内容及细节描述营业环境外部环境门前卫牛正门前3米线以内，地而干净无垃圾、无小商贩活动；网点门口摆放有绿色植物，梢物盆无垃圾，叶子无枯萎发黃。0.5门窗、墙体网点门口天花板上无蜘蛛网，门窗及外体墙面干•净无粘

2、贴遗留物（小广告）。1.0标识、网点营业tlrfa牌设置醍目的机构名称牌、营业时间牌。制作规范统一，保持干净，无污渍、元破损，中英文对照。其中营业时间牌区分工作R和节假仃、对公业务和对私业务。0.5内部环境地面地面清洁，无杂物、无灰尘、烟头、果皮、纸屑、无卫生死角等；垃圾桶外观干净，桶内垃圾不超过垃圾桶高度的企若遇到地面有脏乱情况在5分钟内未清理扌II分。1.0门窗、墙壁、玻璃厅内明亮，墙而及玻璃干净，无蜘蛛网及污渍。0.5馳植物植物盆里面无垃圾，底盘无泥渍，叶子无枯萎发黄及灰尘。0.5机具布线设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。0.5大堂设置薄见意户客言留户客矍位著显厅业。EW复右

3、回置效放存少行簿进见内意天户两Q「施、或备丸fe袋架EXD甥助伞郦救服歸讪淼速//./Arc厶、上，天、巾徵用谱操纸备方架爲凉配企机青业放镜h线营摆花处针5•O1服务设施牌标示责免5沁r:如标示馨温户客置设H希视F「-1HS0数砌“H椅座息依户客0n搁料、、12H柜台工作区域设置H米一5「客go在位放的摆量E台1受-摆杯统品水点物描网3「口0砌A靠色蹩^台物抹式杜杂现M5J暂停服务牌柜员需暂时离开柜台时,摆放暂停服务标识牌。0.5客户经理（信贷服务区）桌面物品摆放办公桌面物品摆放整齐、无杂物；离开座位应及时将椅了归位，座椅不得挂有外套及手提包。0.5物品摆放文件柜顶上物品摆放整齐、无杂物

4、;外套、手提包等私人物品放入更衣室或抽屉中，无更衣室或衣柜的办公室，统一规定位置摆放；水杯、茶叶按统一规定位置摆放整齐，饮水机保持干净、有充足饮用水。0.5办公室卫生地面干净，无杂物，无烟头、果皮、纸屑，无卫牛死角等。0.5自助服务区ATM和自助査询终端自助服务区与营业厅内部相连，按条件设置ATM机、自助查询终端等自助设备，应配冇指示标识、使用说明，若有故障时请设置故障标识。0.5一粋自助服务区设置一米线，_米线无破损。0.5按钮标识自助机具都设置业务应急呼叫装置（按钮），标识醒目，无破损，响丿'9及时。0.5完好率自助设备完好率达100%,若冇故障时请设置故障标识牌（暂停服务牌）。0.5

5、收费标准自助服务区需配备自助取款机操作方式、注意事项、收费标准。0.5自助服务区卫生天花板无蜘蛛网、墙嘩干净无污渍、地面干净。0.5二、职业形象（20分）一级二级包指标标准检查IW况指标指标检杳内容及细节描述分值描述男士男士发型前不遮眉、侧不挡耳、后不触及衣领，禁止剃光头、留长发，不得留过长过厚的鬓角。1形象仪容男士头发头发不得染烫异型异色，干净、无头屑、梳理整齐。1男上仪容不留胡须、鼻毛过长需修剪。1男士配件男员工佩戴黑色西装皮带，腰间禁止悬挂物品；男士可佩戴1E装手表和一枚（不炫耀财富的）戒指。1男上指甲指甲不得过长。（以从掌心看不见扌旨甲为标准）1女士仪容女士短发不得染烫异型异色，短

6、发前不遮眉、后不触及衣领。1女士仪容女员工化淡妆，须抹口红，但不得浓妆艳抹。1女士长发不得染烫异型异色，过启长发盘起，盘发高度与耳同高，无过多碎发，无令张头饰（卡通发卡等），前面刘海不过眉。1女士配件女员工饰物佩戴数量不得超过三件。佩戴饰物遵循同质、大方的原则，色彩与款式力求简洁大方（如耳钉、项链、手表，手表只可选择正装款式），不得过于鲜艳、夸张（如耳环、时装项链或吋装于表等）。1女士指甲指甲不得过长，（长度不得超过0.2cm）,不得涂冇色指甲油。1工装及配件着装统一按季节穿行服（孕妇除夕卜），做到网点统一（着西装时均着西装，着短袖时均着短袖，女士着裙装时均着裙装），禁止穿便装，戴袖套，挽

7、袖口或挽裤腿。2丝巾、领带女士统一佩戴丝山，男士统一佩带领带，领带结要紧贴衣领，不得松松垮垮，需整洁、完好。2工装规范保持整洁、干净、熨烫平整、着西装外套站立时严禁敞怀。男士衬衣、口袋不得放物品，衬衣袖1」不得翻卷，卜•摆严禁外露。女士冬季时内衣领高不得超过衬衣领口，不得毛衫外穿。备注：女士夏装衬衫下摆过短，衬衫可以不用掖在裙内或裤内，但必须网点做到统一。1鞋袜着黑色无装饰正装皮鞋，保持鞋面清洁，裤装配黑色袜子，女士着裙