工作分析的方法及其优缺点

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1、工作分析的方法及其优缺点1、座谈会定义：是由一个经过训练的主持人以i种无结构的自然的形式打一个小组的被访问者交谈,主持人负责组织讨论，从而获収对一些有关问题的深入了解。优点：研究者在座谈进行时观看到当时的情况。可以将整个过程录制下來事后分析。温馨愉快的环境使参加者能畅所欲言。经验丰富的主持人启发参加者深入探讨问题。缺点：参加者不具有代表性。在发言时容易受其他人的影响，所说的话不一定代表每个参加者自己的意见。适用方面：搜集有关事物本质、特征方面的资料，对数量没有太大耍求。2、二手资料法定义：通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。优点：搜集到的资料范围广，可

2、以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。打其它调查方法相比，省事、省力。缺点：难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。适用方面：项冃的前期准备工作；搜集政府的相关行业政策；搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定货会或学术交流会议上的资料。3、文献法定义：通过找文献搜集有关市场信息，是一种间接的非介入式的市场调查方式。优点：适用范围广，现存的文献种类很多。省时、并节省费用。缺点：只能被动的搜集现有资料，不能主动的去提出问题并解决在市场决策中遇到的问题。适用方面：搜集国家统计局和各级地方统计部门定期发布的统计公报、定期出版的各类统计年鉴；搜集各种经济信息部门、各行业协

3、会和联和会提供的定期或不定期信息公报；搜集国内外有关报刊、杂志、电视等大众传播媒介；搜集各种国际组织、外国商会等提供的定期或不定期统计公告或交流信息；搜集国内外各种博览会、交易会、展销定货会等营销性会议，以及专业性、学术性会议上所发放的文件和资料；搜集工商企业内部资料，如销售记录、进货单、各种统计报表、财务报告等；搜集各级政府公布的有关市场的政策法规,以及执法部门有关经济案例；搜集研究机构、高等学府发表的学术论文和调查报告。4、入户访问定义：指访问员到被访者的家中进行访问，直接为被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填

4、写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。优点：直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。严格的抽样方法，使样本的代表性更强。能够得到较高的有效回答率。对于不符合填答要求的答案，可以在访问当吋予以纠正。可山访问员控制跳答题或开放式问题的追问。缺点：人力、时间及费用消耗较大。可能出现访问员错误理解的情况。对访问员的要求较高。需要严格管理访问员。适用方而：吋间、经费、人力充足，需要样本在较大程度上代表总体。5、拦截式访问定义：指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调査。优点：整个项冃的访问时间短。可以在访问进行

5、时对问卷真实性及质量进行控制。可以节省抽样坏节和费用。缺点：由于在固定场所，容易流失掉不到该场所公的群体。不能耽误被访者太长时间。被访者中途拒答的情况可能发生。适用方面：项冃时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。6、电话调查定义：指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集信息的方法。优点：整个项目的访问吋间短。节省费用。可以解除对陌生人的心理压力。问卷较简单，对访问员的要求较低。缺点：无法访问到没有电话的单位或个人。只能得到简单的资料，无法深入了解情况。无法出示卡片、照片等相关资料。无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。拒访情况较多。适用方

6、而：样木数量多，调査内容简单明了，易于让人接受。7、邮寄调査定义:指将调査的问卷及相关资料寄给被访者，山被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。优点：扩大调查范围。增加样本量。减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。被访者能避免与陌牛•人接触而引起的情绪波动。被访者冇充足的时间填答问卷。可以对较敏感或隐私问题进行调査。缺点：问卷回收率较低。信息反馈周期长，影响收集资料的时效。要求被访者冇较好的文字表达能力。问卷的内容和题型不能太困难。难以甄别被访者是否符合条件。调査内容要求易引起被访者兴趣。适用方面：社会共性问题的调査。8、神秘顾客访问定义：山符合条件的调查员作为消费

7、者，到指定场所消费商甜或服务，同时对商站、环境、服务态度等各方而进行调査。优点：可以对营销渠道的各个方而进行控制。缺点：真识性与调查员的心理状态有很大关系。在调査的当吋无法做记录，可能产生细节的遗漏。适用方而：了解各种类型销售网点环境、服务态度、商品的铺货情况。9、深度访谈定义：是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握髙级技巧的调查员深入地方谈一个调查者，以届时对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情.优点：可以获得比较全而的资料。适合了解一些复杂的问题。缺点：山于采用无结构访问，是否成功取决于访问员的技巧和经验。调查对象通常是一些特