《VTM-远程银行：革新金融服务模式》

《《VTM-远程银行：革新金融服务模式》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、VTM远程银行：革新金融服务模式红阳          2011年09月08日9月1日，华为在中国国际金融上，面向全球发布了eSpaceVTM(VirtualTellerMachine)远程银行解决方案。　　使用此套方案，用户不但可以利用VTM系统实现自助发卡、申请信用卡、信息服务类等金融业务，还可与银行客服人员进行视频通话，这将帮助银行大大降低部署营业网点的成本。　　长久以来，国内商业银行一直存在网点受理业务排队的问题，很多用户对此非常不满。而部署更多网点，就意味着银行要在人力和物力上付出更多的成本，虽然银

2、行柜员机解决了一些问题，但体验较差，能实现的功能有限。最重要的是，中国地域广阔，银行无法覆盖到偏远地区。鉴于此，华为开发了eSpaceVTM远程银行。　　华为eSpaceVTM远程银行解决方案综合运用了联络中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端设备等系统功能，同时集成了高清摄像头、手掌静脉识别、手写签名、二代身份证读取、证件扫描等相关设备模块，可为客户提供7×24小时的远程面对面柜台服务，可大大降低企业部署营业网点成本，有效的解决以上各种问题。　　华为eSpaceVTM远程银行解决方案通过提供大部分柜台业

3、务,能有效分离中低端的人工服务，使得银行能投入更多资源服务到高端客户，企业各分支机构的柜员服务可以集中部署，便于柜员的统一管理和培训，为客户提供统一的标准服务，解决人工服务各分支机构标准和质量不统一问题。        华为eSpaceVTM远程银行解决方案整个应用服务平台可以实现自助发卡、申请信用卡、取款、银行理财、存折补登，账户查询等多种金融服务。　　据了解，目前，华为eSpaceVTM远程银行解决方案已经与招商银行合作在深圳进行试点，同时正在与国内外多家银行商讨合作事宜。陈奕泉：远程金融将带来银行服务模

4、式的变革2011年09月01日19:00来源：凤凰网财经凤凰网财经讯9月1日，2011年第十二届中国金融发展论坛在北京举行。凤凰网财经频道对本届论坛进行图文专题报道，以下华为企业通信业务产品线总裁陈奕泉在论坛上的发言实录：陈奕泉：尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好。非常高兴能有这样一次机会站在这里跟大家一起分享华为在金融方面的一些理解和创新。今年这个会也是在我印象中是华为第一次参加我们在金融领域的会议。确实华为在过去22年，通过在电信运营商领域聚焦，已经成为在全球部署100多个国家这样一些业务，我们在电信运

5、营商为基石的基础上进一步逐步开始发展在金融、政府、能源、电力、交通等各个行业的一些应用。这个也是一些非常好的机会，也希望通过与会的交流，使我们金融领域伙伴更加了解华为。下面我分享的一个是在远程金融方面的创新，今天上午我们在金融展的会场也部署了、也发布了一个华为远程银行的一个解决方案。这个是结合了相当于是我们把ATM机、网上银行、手机银行等各种技术进行了融合。我专门介绍一下在远程金融方面的一个思考和理解。一个是分享一下在金融服务电子化，刚才我们IBM同事提到电子渠道对于未来金融领域的影响，包括我们自己从过去每办

6、一个金融业务都需要到银行去办这种形式到后来我们现在基本上在家里通过网上银行能够处理很多事。我们现在一个是网上银行，一个是手机银行，一个是电话银行，还有远程银行，这个方面是电子渠道化正在发生一个重要的变革。上次我们在讲利用电子化对未来网点进行发展有两个凡是，这个话是招商银行副行长丁伟先生提出的，未来在电子化渠道凡是能够电子化解决的渠道都要电子化，凡是可以远程解决不到柜台。今后通过电子化的渠道，能够在网络操作的网上银行比较普及了，多年前网上银行比较新。今天我们提远程银行的时候实际上跟几年前提网上银行概念类似。网上

7、银行带来给我们变革，未来我们可能是包括刚才提到手机银行，现在我们大家已经在操作，远程银行是首先从我们的创新服务和核心发展的竞争力这几个纬度来看。中国金融企业都面临着现在一个全球化的发展，现在我们不管是四大行以及各个我们的特色银行都是正在往全球化业务方向进行发展，现在中国金融、中国银行在全球化跨地域包括有三万个分支机构，2.5万个自动柜员机等等的发展，业务从快速增加用户以及到更丰富、更复杂业务，我们如何应对电子化服务包括一些低成本。我们在跟一些银行沟通的时候也是在提出，我们现在包括在国内已经发展很好，但是我们金

8、融也是需要走出去。那么走出去的时候，我们什么样的方式可以支撑我们银行更好在海外市场进行一些拓展，这也是全球化发展的一个要点。金融业务和服务创新，这些年我们自己使用金融业务的时候，体会到金融电子渠道对于服务创新带来的变化。金融服务创新需要围绕着客户个性化需求，从不同客户群，从老年群体以及富裕群体以及新一代思想的群体，还有小企业组等等的一些领域如何提供更好的服务，以完善我们的金融服务体系。那么这个就包括