第2讲质量经理的角色认知(下)

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1、第2讲质量经理的角色认知（下）一、质量经理人的工作环境（-）有利条件1.人民在呼唤质量，社会在呼唤质量人们对于质量都有非常迫切的要求，质量和人们的生活息息相关,在这样的形势下岀现了抓质量的大好形势和局面。2.不断提高品牌意识由于激烈的市场竞争和人们不断提高的品牌意识，也有助于我们去推动质量和质量管理工作。3.IS09000的推行IS09000几乎适用于所有企业，已经成了国际贸易的产品通行证。4.政府和上级部门的支持我国政府和上级部门总是以行政的良性干预来促进质量管理水平的提高。这是我们中国质量管理工作者得天独厚的条件。5.外

2、界的其他压力和促进还有各种各样的检查、达标以及评审活动的压力和促进。6.加入世贸组织强化意识加入世贸组织以后，有利于企业加速发展，提高竞争力，所以现在从老板到任何一家企业，每一位员工，大家都知道质量的重要性。（二）不利方面1.外国压力过大由于外国产品、外资产品进一步挤占中国市场，给我们带来强大的压力。2.传统理念影响中国人根深蒂固的差不多就行的理念，无时无刻不在影响着我们,马马虎虎、下不为例、差不多这些思想总是在影响我们抓质量。3.企业素质低劣还有一些企业，拔苗助长、弄虚作假、形式主义盛行。4.员工素质低我们的职工队伍素质相

3、对来说普遍较低，据统计，我们成熟的、高技能的工人比例数才占了不到20%,外国这类劳动者的比例占50%〜60%,这是一个很悬殊的差别。5.短期行为劳动基点和工业基点不严，有短期行为的企业管理者和领导常常不愿意在质量管理方面下真木钱。出现了买棺材可以出钱，打预防针没有钱的现象。就是出了质量责任事故，用户要求赔偿的时候，要多少钱给多少钱，这是买棺材。但是怎样来提高质量，提高预防、开展培训等花这个小钱时，却总是不愿岀这个钱。6.质量让位在实际生产过程中，质量常常让位于生产进度，当生产部长和质量部长发生矛盾的时候，胜利者大部分是生产部

4、长，但是最后岀了问题以后，找的还是质量部长。二、企业在质量管理上的常见疾病我们在开展质量管理的时候，往往不可避免的有如下几个毛病:（—）急性病搞质量管理采用运动式的搞法。由于上级部门的限期达标要求,又由于企业某种荣誉的需求，采用你要什么我补什么，规定什么我就编什么，通宵达旦，短促突击。结果是造成了拔苗助长，形式主义盛行，甚至出现了全厂上下齐动员，一起糊弄检查团的场面。（二）求全病全面质量管理出来以后，其他管理相继冠上“全面”的字样，全面人事管理、全面生产管理、全面物资管理，等等，而且个别部门也专门喜欢全，全部门、全方位、全人

5、员，一种争全求全的风气笼罩着各个企业和领域。在检查过程中，只问有没有，不问好不好。其结果是求全不全，企业繁琐哲学盛行，重复、重叠付岀了大量的重复劳动。（三）胀肚病现代管理理论层出不穷，诸子百家，百花齐放。企业不知道应该吃哪副药，或者得了消化不良症，没有融合、提炼，生吞活剥，药不对症。有的可以拿出很多种版本的管理制度，但没有人去研究消化。U!由于理论太多，短期内追求评审通过，因此没有把现状和现代管理的方法很好的融合、渗透合为一体，形成了传统的方法眉然不动,现代的方法浮于表面，形成了两层皮、几层皮，雨过地皮湿，没有起到真正的作用

6、。（五）刻板病刻板病就是评审的标准越全越细，要求的方法越多越全。首先就会成为千篇一律的、千人一面的共同的东西，不管哪个企业都套用一种格式，非常刻板。以上这五种病在企业里或多或少都有存在，这里既有上级部门的原因，也有企业内部的原因。在企业质量管理的岗位上，要认真克服这些疾病，需要我们做长期的、艰苦细致的工作，如果不是这样的话，我们的工作将会毁于一旦。｛案例｝-〔苏丹红鸭蛋〕中国质量万里行，年年都在行，年年难行，都又年年行。每年都有层出不穷的、触目惊心的案例。2006年出现了红心鸭蛋的事件，不法商人为了迎合人们对红心鸭蛋的喜爱，

7、丧心病狂地给鸭子喂养致癌的物质苏丹红。事发以后，我国政府部门派出了六批调查组，对红心鸭蛋进行了调查，杀了10000多只鸭子，没收销毁了200公斤的鸭蛋，有关人员得到了查处，这就是震惊全国的红心鸭蛋事件。三、质量管理部门的任务和职能质量管理部门是企业中控制从产品设计质量一直到售后服务质量的一个重要的质量职能部门，应有一个高效、有效、合理的配置。(—)四大任务这四大任务分別是：设计、实施、控制和改进。设计分配质量职能，设计产品来实施这些措施、方针和目标，随时加以控制，不断予以改进。(二)五项职能这五项职能分别是：计划、培训、协调

8、、绩效考核和业务执行。作为一个质量管理的综合机构，首先要制订企业的中长期质量规划，要制订每年的质量方针目标，要提出质量公关的项目，要制订绕着质量方针目标的一些具体策略和措施，并且把它付诸实施，为此还要进行横向部门的协调。对个人、各层次的人员进行分类施教的培训来提高全员的质量意识、管理技能和