积分计划及积分规则调整工作的通知

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1、关于开展对神州行客户开通积分计划及积分规则调整工作的通知各县（市）分公司、北林区营销部：为进一步发挥积分计划维系客户关系、提高客户粘性的作用，提升积分计划的规模优势，改善客户服务感知，根据省公司《关于开展对神州行客户开通积分计划及积分规则调整工作的通知》（黑龙江移动市场字〔2011〕4817号）部署，自2012年1月起，逐步向神州行客户开通积分计划并同步调整积分计划相关规则。为确保新积分计划的过渡及上线工作，现将有关事项通知如下：一、主要业务规则1、积分计划体系规划为进一步梳理、整合公司内部积分回馈体系，逐步把各种积分统一为“品牌积分”、“营销积分”、“新

2、业务积分”等三个类别，并在统一的积分平台上进行协同运营管理（本通知暂仅涉及品牌积分，营销积分、新业务积分的规划另行通知）。2、积分计划累计规则调整对现行积分累计规则进行调整：一是从现行的不同品牌客户“积分累计规则相同、兑换礼品定价不同”转变为“积分累计规则不同、兑换礼品定价相同”，以确保积分兑换价值标准和客户感知的统一、系统处理的简化以及积分对外合作对接的方便；二是在现有根据客户消费金额累计积分的基础上，统一增加客户品牌和网龄积分，进一步提升积分计划在强化客户品牌感知和增强客户粘性方面的作用。3、积分兑换价值及礼品定价原则在新的积分累计规则下，为将各品牌的

3、积分回馈率分别控制在4%、2%、2%，积分兑换时每个积分的兑换价值相当于0.015元。礼品的基础兑换定价以此为标准，即比照礼品的市场价，按“1积分=0.015元”的标准进行折算，确定出兑换该礼品所需的基础积分值。各品牌积分回馈率的设置以及每个积分的兑换价值只用于公司内部测算管控，不作为对客户的公开告知或承诺的内容。二、神州行积分计划实施工作1、开通规则及时间安排对于新发展的神州行客户，从2012年1月5日开始，经实名信息登记后自客户入网之日起开始按月积累积分；对于已实名信息登记的在网神州行客户，从2012年1月起按月积累积分。非实名制神州行客户在2012年

4、6月30日前进行实名登记的将获得自2012年1月起累计计算的积分；2012年6月30日以后进行实名登记的，自登记月起计算积分。2、礼品上线计划鉴于神州行客户积分计划涉及系列系统扩容、软件开发，以及与积分商城的接口联调等工作，预计将于2012年第一季度内正式提供积分商城兑换服务，具体时间另行通知，请做好客户沟通和告知。非实物类礼品兑换自积分累计之日起即可参与兑换。三、全球通、动感地带客户存量积分转换工作1、存量积分转换省公司在完成2011年12月的出账工作后，统一于2012年1月4日晚执行全球通、动感地带客户存量积分转换。为确保客户利益和感知，以“客户存量积

5、分兑换价值不变”为原则，对全球通、动感地带存量客户积分进行统一转换，即按照礼品定价调整的同比例，将全球通客户存量积分提高到现值的约2.333倍，将动感地带客户存量积分提高到现值的1.4倍。对于客户积分折算后非整数部分，按照有利于客户的原则向上取整。2、积分兑换电影票活动根据积分规则的调整，积分兑换电影票将调整为1300分兑换一张绥化嘉纳影城的电影票（票价50元及以下），神州行品牌客户可以参与兑换活动。其他兑换规则不变。自2012年1月5日起执行。根据系统割接安排，预计积分商城在2012年1月4日-6日暂停服务。四、积分计划累计规则调整工作新的积分计划对现行

6、积分累计规则进行调整：一是从现行的不同品牌客户“积分累计规则相同、兑换礼品定价不同”转变为“积分累计规则不同、兑换礼品定价相同”，以确保积分兑换价值标准和客户感知的统一、系统处理的简化以及积分对外合作对接的方便；二是在现有根据客户消费金额累计积分的基础上，统一增加客户品牌和网龄积分，进一步提升积分计划在强化客户品牌感知和增强客户粘性方面的作用。具体累计规则见附件。五、滚动清零规则调整现行的积分三年滚动清零的规则，导致了年底兑换高峰及物流配送等问题，为此公司2010年试点暂停了积分清零，成效明显。为最大程度地增强积分计划保有客户的作用，自本通知印发之日起全面

7、取消清零规则，2011年度及以后年度不再对客户积分进行清零。六、相关工作要求各分公司要积极开展的神州行积分计划和积分计划改版优化的对外沟通和传播工作，密切关注客户端反应，确保客户感知。（注：省公司已经在黑龙江日报和生活报发布了公告。）积分计划是我公司主动为客户提供的增值服务和回馈。在对外告知和传播工作中，各分公司要注意把握好“内外有别”的原则，重点向客户告知现阶段统一的积分累计规则以及兑换方式等；对于各品牌积分的回馈率以及每积分的兑换价值等内部测算管控数据，一律不得向客户进行告知或承诺，以便今后进行灵活调整和持续优化。在2011年12月-2012年3月期间

8、，省公司将通过网站及10086热线IVR进行统一的业务通告。总部也