物管催租流程-草稿2018326

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1、物管催租流程及作业要求流程人员岗位职责及作业要求相关文件/单据少物管客服人员（必要时安排保安员协助）b物管客服人员少物管客服人员b物管客服主管b物管客服人员b物管客服人员b物管客服人员每月1号接收财务部制作的《交租通知单》，检查单据有无异常，根据客户情况进行分类整理，制作签收表。b物管客服人员按照客户租赁地址派发《交租通知单》，并做派发签收记录。控制因素：1、发现单据异常问题立即通报财务部核对；2、全部通知单必须在每月2号下班前派发完成；3、派发签收记录清晰完整；4、派发中发现客户问题立即报告主管领导，及时处理。&交租通知单全部派发后第2夭下班前，发送内容为“交费通知己发送，请查

2、阅后到园区交费一一”的短信交费提示。控制因素：1、发送短信捉示前必须认莫核对当月客户交租情况，己交费的发感谢信息，未交费的发提示信息；2、提示内容亲切自然，可附带节假、天气、交通、生意兴旺等关心问候信息，避免客户反感，降低客户排斥；少从交租通知单全部派发后第2天开始，客服人员巡访客户，收集了解客户经营情况，收集了解客户意愿，掌握客户动态。对客户意见及时收集反馈，客户合理意见、诉求及时帮助解决。控制因素：1、做好巡访情况记录，及时排查解决收租隐患。2、结合客户交租情况，逐步收缩重点，并持续跟进。b每月5号发送内容为"今天己经是**号，请您在百忙之中抽时间安排到园区交费--一”的短信

3、交费提示。控制要素：1、发送短信提示前必须认真核对当月客户交租情况，只对未交费的发提示信息；2、捉示内容亲切自然，可附带节假、天气、交通、生意兴旺等关心问候信息，避免客户反感，降低客户排斥；&每月8号打电话提醒欠费客户按时交纳租金费用。控制要素：1、打电话提醒前必须认真核对当月客户交租情况，只提醒对未交费的客户；2、提醒语言内容、语气态度表现诚挚关切，适当施加交费压力，可附带节假、天气、交通、生意兴旺等关心问候信息，避免客户反感，降低客户排斥；夕《交租通知单》廿《交租通知单签收表》&《客户欠费情况表》廿收单交费提醒文案&《客户动态情况表》①《客户欠费情况表》6交费提醒文案《客户欠

4、费情况表》b交费提醒文案G物管客服人员b物管客服人员6物管客服主管6物管客服人员*物管客服主管6物管客服人员*物管客服主管分物业总监b财务人员6保安人员少每月10号打电话提醒欠费客户按时交纳租金费用。控制要素：1、打电话提醒前必须认真核对当月客户交租情况，只捉醒对未交费的客户；2、提醒语言内容、语气态度表现诚挚关切，帮助客户权衡利害关系，适当施加交费压力；b每月11号开始，客服人员、客服主管对未按时交费的客户做登门拜访催收租，拜访不到的，要打电话询问情况，督促尽快交租。控制要素：1、拜访催租前必须认真核对当月客户交租情况，只上门督促对未交费的客户；2、拜访和打电话时语言内容、语气

5、态度表现诚挚关切，帮助客户权衡利害关系，合理施加交费压力；2、沟通时注意收集了解客户经营情况，了解客户意愿，掌握客户动态。对客户意见及时收集反馈，客户合理意见、诉求及时帮助解决。3、对经营并常或有离场意愿客户，通报财务部、市场部、保安部、工程部协同关注，特别是保安部加强重点巡查，防范客户欠租跑路。4、结合客户交租情况，逐步收缩重点，并持续跟进。&每月11号客服人员对未按时交费的客户派发《催收租通知书》，并做派发签收记录。控制要素：1、派发《催收租通知书》前必须认真核对当月客户交租悄况，只上派发欠费客户；2、《催收租通知书》明确客户交租的合同义务和违约责任后果；3、派发时注意收集了

6、解客户经营情况，了解客户意愿，掌握客户动态。对客户意见及时收集反馈，客户合理意见、诉求及时帮助解决。4、对经营异常或冇离场意愿客户，通报财务部、市场部、保安部、工程部协同关注，特别是保安部加强重点巡查，防范客户欠租跑路。少每月11号开始，物管客服人员通报各公司各部门，将欠费客户列入催收租联动对象。•财务人员起动充电、办税、办证、办月保等限制措施（并开始收取交费滞纳金）。•保安人员起动安全生产、交通违章巫点严管措施，并根据公司指令执行车量限行措施。◎《客户欠费情况表》-催租文案&《客户欠费情况表》廿催租文案廿《客户欠费情况表》《催收租通知书》廿《客户欠费情况表》◎《客户欠费催租联动

7、通报表》6市场部人员6行政人员才工程人员b收费岗人员b物管客服人员b物管客服主管6物管客服人员6物管客服主管b财务人员b保安人员b工程人员6其他相关人员•市场部人员起动合同业务、经营业务限制措施。•行政人员起动办证限制措施。•工程人员起动水电维修、工程维修限制措施，并根据公司指令执行停水停电措施。••财务人员起动充电、办税、办证、办月保等限制措施。•收费岗人员根据公司指令执行车量限行措施。控制要素：1、物管客服每天认真核对欠租客户情况，及时通报公司各部门，以便各部门及时执行或解除