督导工作细节流程

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1、一、督导的义务对总部的义务你对公司的首耍任务是使他们的企业贏利。他们冒风险投资，理所当然期梨得到相应的回报。对他们而言,你的主要职责是为这份冋报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。冇时公司并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自己找出答案一去问，把-•切摘淸楚。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪i部分享有全权？既然你必须按他们的方式來管理，你就在义务弄淸他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工利客户的日常接他比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给公司。对客

2、户的义务除公司外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润來源。公司为客户提供的服务，以及公司强人的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴诙在客人的面前。因此，作为一名件导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。对员工的义务作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你耍负责为员工提供一个能冇效提高他们销售的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。员工最看重

3、的是老板对待他们的方式与态度。他们希架你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见,希里你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作，你盂要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛用。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法己经不起作用了。二、督导的职责1、为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户捉供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效冇关的问题、建立团队合作、创造性地思维。••

4、表彰员工出色的工作表现。••尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。••告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。-对员工持积极和鼓励的态度。-关心每一名员工的个人事务。-通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。••持续、公正地处理和绩效有关的事宜。-协助员工树立团队粘神和归屈感。••很好地倾听员工的问题和建议。2、督导人员的主要责任0本部门按质、按时地实现工作目标；0确保直营店以及加盟店的销售工作进行；0对公司各项方针政策在直营店以及代理的执行情况负贵；0对市场调研内容准确性负责；0对代理商综介

5、调研报告负责；3、服装专卖店皆导的主要工作：0监督专卖店内所冇员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。0监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。0监督专卖店内执行业新产品推出。0负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包拆向公司报告。0举行专卖店店长会议、服务员懣见调查和沟通座谈会。0确认专卖店内递交的各项报表的准确性。0监督、指导直营店、加盟店的销售；0监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；0完成上级交给的各项调查任务；0编制市场调研报告，确定调研项目；0根

6、据市场状况，捉供冇效的促销方案；0协助代理商调査市场编写调査报告；0协助代理商人员调查加盟商背景资料；0协助加盟店的综合培训；0编制加盟店开业方案。三、督导的形象要求——外表干净整洁，温文而雅—谈吐优雅，冇礼貌—着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力——举止大方，显干练四、督导的素质要求—熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——普通话标准流利，表达清晰——沟通、适应能力强，善于协调关系头脑灵活，反应灵敏—品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取五、督导作业体系督导的目

7、的对区域内店铺的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案,并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的」E常运作，以达成更佳业绩。督导作业体系（一）观察和听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守（二）资料整理1、工作流程2、各内衣单（三）现状分析1、营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决对策（五）提出改善点，并予检讨和评估1、业绩2、人员

8、3、管理（六）提出方案，并予实施I、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案（七）检核与评估（A）提交工作报告营运辅导的作业流程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实適4、跟进及检查5、考核利总结6、改善再辅导（二）工作计划的排定说明1、制定辅导工作的对彖（当地督导.店长或是店员）2、确认营运辅导的日期及工作进度（三）资料的收集准备1、营运资料准备（1）年度和月度的俏佔:业绩（2）店補分布情况（3