标准厂房物业服务提升方案

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1、物业服务提升方案随着我们物业发展进入到上升的重要阶段，需要一个优秀项目树立企业品牌建设的标杆，我们按照公司体系文件及各类法律'法规，相应制度等标准。在提升服务质量的同时,不断完善现有硬件设施配套建设，在内审自评中找出差距，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化'目标化，规范化管理，强化各项管理制度，将责任落实到人，将物业服务水平进一步提升，为保证物业服务的提升。我物业公司制定以下工作计划。—、日常工作除做好本项目的日常工作之外，将加强监督对各管理部门各项工作计划的落实情况，并客观对待违犯公司制度'不符合公司运行标准的情况，及时作出相应处理。二、消防安全管理：贯彻“预防为主，防

2、消结合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立一支以保安为主的消防队伍，健全消防管理制度，制定消防实战演习方案，定期举办消防知识培训，消防技能模拟演戏，严防火灾的发生。坚持每月一次对各企业的安全生产大检查，每月25日前汇总情况上报园区，对存在重大安全隐患企业进一步与园区联合检查，逐步上报相关部门，检查并进行持续整改落实到位，不流入形式。三、车辆管理及停车场管理措施：1'制定停车场管理制度，为车辆停放提供有序，安全的环境。2、各类车辆按照指定区域分类停放。3、针对地面及地下停车场不同特点，制定相应的安全巡查管理方式。4、设置明显的标示，引导各类车辆进入相应停放区。三、客服工作：1、员工精神面貌：

3、以提升客服礼仪为重点，强化服务意识，提升服务态度。2、关注客户的需求：(1)加强与客户沟通能力，进行现场办公服务及零距离与业主沟通，面对面对为业主服务，主动认识了解业主，收集业主需求和意见。(2)业主对服务过程中的不满意与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，第一时间必须给业主一个处理事项的时间和结果。同时进行相应服务跟踪访，了解业主对我们的意见，只有这样业主才会真正的体会到我们的服务，才会认同我们的服务工作。(3)为了保证安全，给广大业主提供一个良好的工作生产环境，因此必须坚强房屋装修的管理和监督，及时有效的制止违章装修行为。装修必须严格按照审核同意后的图纸施Io未经物业公司（或园区）审批

4、同意的施工图纸均为违规行为。因此产生的后果由业主自己承担后果。(4)每年进行两次业主意见问卷调查不断提升服务质量,对不满意的服务及时纠正整改。3、本年度对客服进行业务知识的培训和学习力度，（时间为每周六上午）提升业务素质和整体的水平，结合企业的不同情况提供更周全细致的服务。4、坚持每月一次对各企业的安全生产检查，并帮助业主整改落实到位。四、室内装修管理:K装修申请客户办理入住手续后，装修施工前须向物业服务中心申请装修，详实填写《装修申请表》。2、施工单位提供资料（1）施工图纸（包括平面图，水、电线路图）（2）营业执照、资质证书复印件（加盖公司印章）3、装修保证金与装修垃圾清运费为维护全体客户利

5、益，保证装修工作的顺利进行，装修公司需交纳装修保证金；物业服务中心将出具收据，请妥善保留收据，凭此收据还保证金。根据市政相关规定，装修垃圾由物业服务中心统一清运，装修公司须交纳一定的垃圾清运费。4、电子电器产业园工程审核为避免不当装修对客户室内或房屋安全造成损坏，郑州高新城建设发展有限公司工程部就装修方案进行审核。如审核不合格，要对装修方案进行修改，并报经二次审核，直至符合要求。5、消防审核根据消防管理规定，客户或装修公司就郑州高新城发展科技有限公司工程部审核过的图纸交由消防单位进行消防审核，合格后可进行第6项。6、签订《室内装饰装修管理服务协议》根据中华人民共和国建设部第110号令以及郑州市

6、政府建设行政主管部门的有关规定，客户、施工单位'物业公司三方须签订《室内装饰装修管理服务协议》。7、办理《施工许可证》及《施工人员出入证》为保障客户财产和人身安全，园区内装修工人必须办理《施工人员出入证》并随身佩戴，以资识别，秩序管理员禁止无出入证人员进入园区。办理《施工人员出入证》需要提供施工人员身份证复印件及1寸照片。出入证工本费10元。所有手续完毕后发放《施工许可证》施工单位进场施工。8、入室装修施工单位需持《施工许可证》方可入室装修，装修期间必须遵守施工中的有关规定。9、装修管理装修期间，物业服务中心的装修监管、秩序管理员及维修人员将进行巡视，请予配合。10'申请消防部门验收装修完毕后

7、，向消防部门申请验收，验收合格后，可向物业服务中心申请退还保证金。1K退还保证金为了保护客户的切身利益，考虑到装修中有些问题难以及时发现，所以在消防验收九十天内，客户及相临客户若无异议，并经客户签字认可后，装修保证金即予退还。五、设施设备工作：1、设备管理的目标，建立科学严密的制度，控制设备运行,检查和维修各环节,实现规范化，专业化管理。2、设施设备分区域责任到人，负责各维修的检查、保养。3、建立