物业公司改革方案建议

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1、物业公司改革方案建议（客户服务部）1.工程管理中心与项目管理中心职责一定要理清，避免出现工作交叉，建议工程管理中心只负责施工（如小型水电安装、监控门禁等弱电工程施工、消防工程安装）、专业维保（如弱电系统维保、消防维保等）及需要集中整个物业公司的人力、物力才能进行的大中型维修项目；项目管理中心则主要负责如品牌建设、承接查验、工程整改、标准制定、品质督导、客户服务等日常的物业管理工作。2.商业拓展部除了负责如商铺租贷、广告等商业合作外，还包括组织业主组团旅游、家政服务等其他增值服务，建议更名为“经营拓展部”是否更妥当？3.保安、保洁、绿化等作业层员工专业委外后，

2、管理难度将加大，能否保证物业服务品质？尤其是能否保证销售区、样板区的物业服务品质？这样的模式能否促进物业公司像做大做强发展？建议学习万科、龙湖等知名企业的作业层的劳务管理模式及经验，谨慎实施。4.物资集中采购如何保证其及时性、合理性、科学性。物业公司材料种类繁多，如何保证采购的及时性而不影响物业项目的日常维修和工作效率，尤其是计划外的零星材料采用何种机制才能既满足公司管理需要，又能保证采买的及时性而不影响日常的物业维修？这些是物业公司在制定制度时需要重点考虑的地方。1.利用物业公司自身的资源和优势，大力发展与物业相关、与业主关系密切的多元经营，这应是物业企业

3、发展壮大的必经之路。在多元经营上除了改革方案中提到的模式，建议还可考虑介入二手房租售中介业务，介入养老、托儿业务，介入公司开发项口保修期的工程维修整改业务等等。2.对已明确存在亏损的项冃，尤其是再无后期地产开发的物业项口，在完全无法实现赢利的情况下，合同到期后坚决退场，不再继续物业服务和管理。企业存在和发展的根本，还是要以实现净利润不断增长为目标，即便是短期的亏损，也是要以能促进公司更好发展为前提的。3.重视物业核心人才的培养。尤其重视对项目经理和中层管理团队的培养，对项目领导班子，尤其是对项目经理的考核、选拔除了个人业务能力之外，对企业的忠诚度应该是一个重

4、要的任用指标，同时为防止与开发公司不配合，建议地产集团下属的项目公司对物业项目的领导班子聘用尤其是项目经理的聘用上有建议权甚至是一票否决权。8•独立经营、自负盈亏，确实有利于物业公司的健康发展。但要防止走向另外一个极端，那就是给多少钱，干多少事，在与项冃开发公司的销售配合上不主动、不积极、无大局意识，无为地产销售服务的意识，因此物业服务是为促进地产销售和提高客户满意度的大局意识，要至上而下全面贯彻和加强，不得因独立核算和经营后就降低与销售配合的物业服务品质。9.独立经营后，相当于自身独立面对市场，要走市场化、标准化、规范化的道路。在制度建设上要更科学、合理，

5、一定要有利于基层项目的管理，建章定制要经过反复详细的论证和科学严谨的研究，才能下发和投入使用，才能有利于基层项目的实际操作和实施。2015年12月10日