浅析如何提高农信社服务质量

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1、浅析如何提高农信社服务质量随着社会经济的发展，跨地域，跨时空发展已成为各行各业发展的趋势。也正因这一趋势，使得金融市场的竞争越演越烈，农信社作为农村主力军的地位已受到了各大商业银行甚至是民营银行的强势挑战。在这种百花齐放，百花竞艳的金融环境下，农信社该如何准确定位，发挥自己的优势，提高服务质量已成为农信社发展过程中必须探讨的话题。现笔者就该话题浅谈自己的看法。—、找准定位，细分客户群体。农信社是农村土壤培育的成果，其源于农村，扎根于农村，与"三农"有着密不可分的关系。因此，农信社在发展的过程中，不可盲目地与商业银

2、行"比、学、赶、超"，应找准自己的定位，探索自己的发展模式。依托现有的数据，分析自身的客户群体，并按“职业、年龄、区域"等细分客户。根据各客户群体的对农信社各产品的依懒、使用情况，配以私人定制的服务方案。包括接待、营销方案。如农信社在制定银行卡营销方案时，应根据银行卡客户的情况-客户职业、年龄等，找出持有量较大的客户群体，并根据该部分客户的特征-工作性质，消费习惯，消费能力等，制定岀适合的营销方案。二、以贴心服务赢客户。金融市场已由原来的卖方市场变成买方市场。在这场产品琳琅满目，功能相似的买卖交易中，夺得客户的芳

3、心成为了交易的突破点。农信社应以满足客户的需求作为服务的出发点，引进先进的服务方式，让客户体验贴心的服务。一是培育贴心服务理念。思想决定行动，有正确地理念才能指导正确的行为。农信社在不断发展壮大的过程中，需更关心员工的内心世界，以规范的服务训练，良好的人才培育机制等培育员工的贴心服务理念。二是丰富产品。丰富的产品是吸引客户的源泉，也是贴心服务的强大后盾。随着经济的发展，客户对农信社服务的要求提高，如果没有丰富的服务产品，就不能吸引客户。农信社在提供服务的同时,要找准突破口，不断适应客户的要求，使客户可以享用农信社

4、的"一篮子、—站式"服务。致力服务中小企业，大力发展特色金融业务，为中小企业提供多功能、全方位的金融服务。三是〃借力"为客户提供便利服务。借助先进的服务工具，为客户提供高效、便捷、综合的服务。按照资源配置和自身发展需要，整合机构网点、人员资源，努力创建星级网点、精品网点，评选季度之星，把存贷款业务做大做强。加大科技投入的力度，全面推广使用电子网络设备，让客户体验农信社的便利，快捷的服务。三、发挥网点近民优势、打造社区银行。农信社网点遍布城区，这是其他商业银行不可比拟的优势。农信社要充分发挥’接地气"这种优势，深入

5、群众当中，多了解群众的需求，将农信社打造成为社区银行。一是明确定位、试点开办。社区银行实质是为特定客户群体服务的特色银行，其服务群体是社区居民。因此，农信社在试点开办前，应找准定位，以中高档社区为主，服务对象侧重于高档收入阶层，围绕社区居民的生活消费、娱乐休闲以及子女教育展开服务。其设置也应遵循集中、高效、就近的原则，以全能、精品社区银行为主，突岀消费银行特色。二是融入社区，挖掘需求，开发适应本社区特色的金融产品。社区银行最重要的特征在于"社区"。由于社区银行实行集中经营，在经营区域内拥有天然的地缘人缘优势，而且

6、社区银行的员工本身就是融入到社区生活的成员，熟悉社区的客户，以谈家常"的方式充分挖掘客户的需求，开发’私人定制〃产品。三是与社区联合,实施品牌策略。品牌的真正魅力在于它渗入到社区居民方方面面的生活当中，成为社区居民不可或缺的帮手和理财专家。如农信社社区银行在开展银行卡营销工作时，可以与社区物业联合，定制具有社区会员、物业管理、银行卡等多重功能、社区业主专属的银行卡。