客诉品处理流程规划书

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1、SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科电子制品有限公司文件編號頁次版次生效日:即文件管理單位發行章日期分發編號文件名稱:客戶退貨品作業實施細則文件分發單位/部門份數處/部門部門/課別□總經理室1▓廠長室1□總管理處□行政部□財務□人力資源□電腦中心▓進出口2□資材部▓计划□采購▓倉庫1▓制造部□注塑科□加工科□五金科6▓品管部▓IQC▓IPQC▓QA▓QE▓OEM1▓工程部□工程部□資料中心□其他會簽單位:□總經理室■廠長室■管理代表□總管理處□人力資源□總務■資材部■品管部■制造部■工程部核準審查制訂發行章中文全名簽名/月日年制訂

2、者管理單位單位主管資料中心SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科电子制品有限公司文件編號頁次版次文件變更記錄表版次修改頁次修改理由修訂者日期1.0新發行SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科电子制品有限公司文件編號頁次版次1目的:對客戶退貨制定作業程序,使各單位有所依據.2範圍:本公司所有客戶退貨.3定義:3.1退货品:交货部品因不符合客户端品质要求，造成客户端来料检验或正常生产困扰，客户要求退回我司返检或返工处理的部品。.4權責:4.1营运部:确認客戶退貨,填寫客戶退貨單并轉給PMC.4.2计划部:4.2

3、.1負責接收退貨清單并將之轉倉庫.品管.進出口.4.2.2開立重工工單給制造.4.2.3安排出貨.4.3進出口:負責退貨品的退回及出貨安排.4.4制造:負責重工并提供重工報告.4.5品管:對退貨品的确認及不良原因分析.4.6倉庫:負責退貨品的接收.入庫及出貨.5參考文件:5.1“重工作業實施細則”(T1QC-3-023)SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科电子制品有限公司文件編號頁次版次6.流程圖:進出口進出口营运部客户退货流程圖PIC文件/表單不接受接受品保科反應給营运部倉庫接收退貨，核对数量，部品名称与退货清单是否一致及部品名

4、称与退货位收发组依退货清单收取客户端退貨退貨品返厂营运部提供退貨清單PMC結束返工入庫倉庫OQA抽检确認退货品不良现象,并将抽检情况呈报客服小组PMC接受退貨清單并知會相關單位倉庫生产部SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科电子制品有限公司文件編號頁次版次7作業內容:7.1業務确認客戶是退貨并將客戶要求及退貨原因詳細填寫于“RMA&退貨處理單”(附件一).退貨單編號為:TQA**---***.7.2生規:7.2.1生規須在接到“RMA&退貨處理單”天將之轉品管.倉庫.進出口.7.2.2生規須對退貨品開立重工工單.7.3進出口

5、:7.3.1進出口須負責退貨品退回時申請合同,合同OK后知會生規,由生規知會業務.7.4倉庫:7.4.1倉庫負責退貨品之接收.儲存.運搬等.在接收退貨品時,須100%确認數量;并區分不同的機種,報告給相關單位.7.4.2退貨之產品入04倉.7.5制造:7.5.1制造須依據生規的工單對退貨品重工處理,并將重工報告提供給品管.7.5.2維修好的退貨品入01倉.7.6品管:7.6.1品管須對退貨品确認分析不良原因,標示并登錄“退貨品管制一覽表”(T1QC-3-32-F01),如發現內容不一致須立即反應給生規.7.6.2完成退貨周報及月報統計.8.附件:8.1附件一

6、:“RMA&退貨處理單”8.2附件二:“退貨品管制一覽表”(TIQC-3-032-F01).SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科电子制品有限公司文件編號頁次版次附件一:“RMA&退貨處理單”SCSMARTCOURSEELECTRONICSCO.LTD俊科电子制品有限公司文件編號頁次版次附件二:“退貨品管制一覽表”(T1QC-3-032-F01)