浅论消费者知情权法律保障

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1、浅论消费者知情权的法律保障【摘要】消费者，作为社会经济生活屮非常重要的群体，对其权益的保护越來越引起人们的关注。消费者享有对购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利，即消费者知情权。消费者知情权是消费者权利体系中的基础性权利，其法律保护对于维护消费者的合法权益，维护市场经济秩序及促进和谐社会的发展均具有重要意义。为了保障消费者知情权的实现，我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规做出了相应的规定，在一定程度上对我国消费者知情权提供了法律保护，但由于法律存在一定的缺陷，消费者的知情权在现实生活屮仍不断被侵犯。

2、因此，需要加强法律的完善，如扩大消费者知情权的内涵，完善消费者权利救济途径，加重经营者的责任，设置消费者的撤销权。【关键词】消费者知情权消费者权益保护法法律保障一、消费者知情权的概念和内容消费者知情权是消费者权利的重要组成部分，最早由美国总统肯尼迪提出。1962年3月15日，肯尼迪总统向美国国会提出了一份《关于保护消费者利益的特别国情咨文》，提出了消费者享有的四项权利：一是获得商品的安全保障的权利；二是获得正确的商品信息资料的权利；三是对商品的自由选择的权利；四是提出消费者意见的权利。自此，消费者知情权便作为消费者权利

3、的重要组成部分,逐渐为各国所广泛认同，并在实践中加以发展。消费者知情权又可以称之为知悉真情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。这里的“知悉”包括两层含义：一是消费者有权主动询问有关商品的情况；二是经营者不经询问就应当真实地记载及说明商品和服务的情况。这里的“真实”是指全面正确地反映情况，不带任何欺诈情节。在我国，随着1993年《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布，对消费者知情权的概念也有了明确的定义。《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的

4、真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”由此可知，我国消费者知情权的内容包括以下三个方面：一是关于商品或服务的基本情况，包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产口期、服务的内容、规格等；二是关于商品的技术状况，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证等。一般来说消费者购买商品是为了使用，所以了解商品

5、的用途、性能，以及使用方式是十分重要的，对于那些有可能危及消费者人身、财产安全的商品尤其如此；三是关于商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。商品或者服务的价格是进行交易的关键，直接关系到经营者和消费者的切身利益，消费者应该对其有确切地了解，尤其是对提供的服务的价格。目前，我国服务行业的管理尚不严格，价格收费也比较混乱，损害消费者的情况十分严重，这就要求消费者在接受服务前就价格问题与经营者协商确定，以避免挨宰受损。商品的售后服务也与消费者的利益紧密相关，了解售后服务主要是看生产厂家与经营者有无质量担保期、提供维修服务的

6、方式以及是否收费、收费多少等等。此外，消费者知情权还应当包括以下三个方面的内容：一是消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况，这也是经营者应当主动履行的义务。二是消费者在购买、使用商品或接受服务的时候，有权询问和了解商品或者服务的有关情况，即消费者主动获取信息。消费者在交易过程屮询问、了解的权利是受到法律保护的，经营者应细致、耐心地予以回答。三是消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓其真实情况。经营者在向消费者推出产品或服务时候，有义务同时提供真实的情况，如果提供的信息不实，

7、消费者可以主张交易无效。二、实践屮常见的侵犯消费者知情权的情形社会上频频曝光的一系列耳熟能详的商品接连出现问题，引起了消费者的极大困惑和愤慨。经营者侵害消费者知情权的行为严重干扰了正常的市场经济秩序，损害了消费者的合法权益。实践屮，消费者知情权被侵害具体表现在以下四个方面：(一)经营者不依法标明商品或者服务的真实情况。主要指经营商品和服务的经营者没有按法律、法规规定的方式依法实行明码标价制度。(-)经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复。不同的消费个体，往往对有关商品或服务有不同的疑惑，对此特定的答复信息可能构成

8、消费者购买商品或者接受服务的决定性条件。碰到有消费者不明口商品或者服务屮的说明，请经营者予以解释、说明或者示范时，有的经营者对此冷嘲热讽，有的置Z不理，甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。（三）消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程屮，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行