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时间:2019-03-24
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1、PizzaHut®“为客疯狂”服务里程奖励计划书时光飞逝,“为客疯狂”里程活动已经在华北市场持续了二年,在这二年里涌现出一大批优秀的员工,他们用优质的服务、良好的仪容仪表还有不懈的努力取了顾客和公司的认同。记得在《百胜纵横》有一期标题是这样写的:“从一个胜利走向另一个胜利”,希望今年的“为客疯狂”里程活动会从“优秀”走到——“卓越”。一.执行时间:从2003/12/1---2004/11/31.(原活动结束,不再延续从12/1重新开始计算)二.执行方法:1.参与方法:餐厅所有员工都有机会参与里程奖励活动,同时为了使每一位员工都有参与感:A.在“为客疯狂”栏目上张贴有关
2、里程奖励计划的宣传稿。B.利用迎新堂课程,班前会,员工大会等等场合上由主管宣告该活动的精神。C.参加员工需进行报名参加:在11/31前完成“为客疯狂”试卷的员工作为参加新一轮活动的报名,同时可以得到500里的里程奖励,(无须再填报名表)。针对11月新进店的员工:可以在进餐厅后使用原报名表,并完成“为客疯狂”试卷后作为参加该活动的报名,同时可以得到500里的里程奖励。备注:考试题必须100%通过,如有未全部通过需培训后再给于考核,因这些题目是每位员工都必须了解的。2.累计里程的方法:获得内、外部顾客提名利用现餐厅使用的顾客提名卡获得外部顾客提名每1-3次获得500-15
3、00里获得内部顾客提名每1-2次获得500-1500里获得区经理以上主管提名每次获得1000里获得营运经理以上主管提名每次获得2000里获得总经理以上主管提名每次获得3000里3.评分标准:PizzaHut®“为客疯狂”服务里程奖励计划书本期里程评分标准作如下调整,目的:让内场员工积极参与进来,加强团队合作的力量;本期里程从二个方面进行评分:1、里程卡积分;2、家族制族长里程积分;(1)外场里程卡积分:A.获得外部客人提名:获得评语如:满意,热情,周到500里/每5次有具体优质服务的事例或拾金不昧500-1000里/1次值得传颂的杰出服务事迹1000-1500里/1次
4、B.获得内部顾客提名:获得评语如:主动积极为其他员工提供帮助且工作认真负责(见以下备注中的举例)500里/每2次对餐厅有特殊贡献的员工(附具体事例)500-1000里/1次对餐厅或公司工作提出良好建议并得以采纳1000-1500里/1次(2)家族制族长里程积分:每月由餐厅评选出“最佳家族”家族中每位都可以得到5000里;(一个家族)评选方法:餐厅每月从汇总报表中统计出里程最高的家族,对本家族的族长汇总出带领团队在为客疯狂推动上的具体事迹,由餐厅经理亲自颁里程卡给予获奖组长3000里的奖励。4.统计里程的方法:每班段由员工把有回馈的顾客提名卡或员工提名卡交于值班经理,每
5、天由值班经理收集并筛选出有效里程卡,餐厅经理将有效里程卡评分,由餐厅行政文员把餐厅经理删选出的评分内容录入汇总表内,每周一发送到区域营运助理的信箱,每周二区域营运助理将各区域汇总后MAIL至餐厅、区经理、训练专员、区域经理和总经理。同时每周餐厅经理要把已经筛选好的提名卡交到区经理处,由区经理每周从中抽查5%,作回馈。5.奖励方法:A.当您的里程累计到达5000里时,公司将自动赠送您必胜客LOGO的礼品一件。B.当您的里程累计到达20000里时,公司将自动赠送您带必胜客LOGO的精美礼品一件。C.继续累计您的里程数可以从兑换表中选择您所想要的奖项(兑换表附后)。Pizz
6、aHut®“为客疯狂”服务里程奖励计划书D.随着里程数的增加,您同时也会获得会员升等,享受更高等级的待遇!E.舱位计算方法及享受的福利:里程数会员升等福利500-30000里经济舱30001-250000商务舱可享受必胜客签约酒店住宿合约价及一年内(在此范围内所获在必胜客餐厅消费打八折。里程以二倍计算)250001里以上头等舱可享受必胜客签约酒店住宿合约价及一年内(在此范围内所获在必胜客餐厅消费打七折。里程以三倍计算)6.活动规则:A.若发现会员在本次活动中有欺骗的行为,将立即取消资格并依员工手册相应条理处理。B.累计里程必须在活动期间使用完,次年重新累计。C.已用于
7、兑换奖项的里程将从总里程数中予以扣除,但保留所达到的会员等级和福利,唯倍数计算的优惠仍需待累计的里程到达相应的标准后才能享受。D.当您的里程累计到达5000和20000里时,公司将自动赠送您的礼品每人限领一次。**(也就是说兑换里程奖品后,虽从零开始,但到达5000和20000里时不再重复送礼物)E.所有活动内容华北必胜客公司持有最终解释权。三.活动所用物品及负责人:1.“为客疯狂”试卷---------------------------营运秘书提供电子版,餐厅自行复印2.顾客提名卡--------------------------------餐
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