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时间:2019-03-24
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1、机关服务中心限时办结制度第一条为转变工作作风,提高工作效能,增强执行办,优化服务质量,特制定本制度。第二条限时办结制度是指服务对象到中心办事、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项,必须在规定时限给予办理的制度。第三条中心各部门要根据职责范围和工作要求,科学、合理地确定本部门所承办事项的办理时限,做到公开透明,严格执行。第四条中心各部门对符合规定、材料齐全、手续完备且属于职责范围内的事项,必须立即处理、按时办结,不得以任何借口拖延或无故刁难。对于材料或手续不完备的交(申)办事项,要做出合理解释,并一次性告知交(申)办人员应补充和提交的全部
2、材料以及注意事项。第五条为明确中心各部门一些事项的办结时限,特规定以下办结时间:一、领导交办的事、客户来访来信来电须在一个工作日内将情况回复。二、代拟文必须在领导规定的时间内完成;接办的各类文件、请示、通知或电话等,要在当日内完成拟办意见或告知有关部门、当事人;会议通知应当面或电话、短信逐个通知,除临时召开的紧急会议外,应提前一至三天通知。三、账务报销原则上应即报即结,特殊情况要做出合理解释,并于2日内完成;应付对方款项须在2日内完成;工资发放须在每月10号以前完成。四、水电燃气维修项目在接到申请(或电话)之时起1个小时内安排维修工进行维
3、修,不能及时安排维修的须向申请人说明理由,并积极在承诺的时间内完成维修。五、保洁绿化工作,在接到申请(或电话)之时起1个小时内安排人员办理,不能及时安排的须向申请人说明理由,并积极在承诺的时间内完成办理项目。六、保卫工作在接到申请(或电话)之时起,应立即安排人员处理。七、通讯业务的联系、安装,须在一个工作日内做出答复,对通讯的代理维护要在当日内做出维护承诺。八、中央空调应在接到指示后30分钟内启动或停止运行。备用发电机须在停电后30分钟内启动。接到用车申请或用车电话之时起,一个小时内做出明确答复。九、餐饮服务在接到申请(或电话)之时起半个
4、小时内安排人员办理,不能按时完成的要及时向申请人说明理由;对餐饮服务投诉(咨询),在接到投诉咨询(或电话等)之时起1个小时内做出答复处理。十、领导交待的特别紧急事项、或涉及到安全稳定的事项(水电燃气泄漏、自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等),应急事急办、特事特办、随接随办。第六条对于领导和上级单位交(批)办的事项,承办方必须在领导和上级单位规定的时间办结。第七条对于需要会商或协调其他部门联合办理的事项,主(承)办单位要积极协调,在规定时间内会商或协商。确因其它原因不能按时办结的事项,必须向交办(当事)方说明事由,并尽快办结。第八条因自身责
5、任,无正当理由超过办结时限未能办结的,属超时办结。此外,有下列情形之一的,也应视为超时办结:一、无正当理由不受理申请的;二、不按规定给申请(咨询)人答复的;三、超过办结时间才提出延期申请的;四、在办结时间内,不将办结结果交付申请(咨询)人的;第九条中心办结事项的每个环节,必须实行交接登记手续;属于咨询、电话口头形式的,首问责任人必须认真记录,并做好处理记录。第十条中心实行限时办结制度,接受全局职工及全体客户的监督。中心服务对象认为管理中存在超时结办的,有权向中心投诉。违反本制度规定的,按机关服务中心责任追究制度追究有关责任人的责任。第十一
6、条中心全体人员要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。中心实行定岗定责制度,业务工作要实行AB岗,工作中不允许出现人员空岗情况,提倡一岗多责、一岗多能,确保工作正常运行。第十二条本制度纳入中心绩效考核管理中,并按照《机关服务中心工作责任追究制度》实行为问责。第十三条本制度适用于中心全体工作人员,自颁布之日起实施。
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